Starcomment: обзор и инструкция по работе с сервисом по отслеживанию комментариев и сообщений в социальных сетях

Привет, дорогие читатели блога иклайф.ру.

Всем, кто использует Инстаграм как двигатель продаж и является счастливым обладателем большого количества подписчиков, знакомо правило: “Несвоевременная реакция на комментарий или сообщение клиента равносильно потере заказа”.

Мы познакомим вас с сервисом, который поможет избежать возникновения подобных проблем.

Что такое сервис Starcomment

Starcomment – сервис, позволяющий мониторить упоминания в популярных социальных сетях, отслеживать комментарии и реагировать на них, а также работать с сообщениями в директе Инстаграма.

Вы можете подключать множество аккаунтов и работать с ними одновременно.

Хотите узнать о его возможностях для других социальных сетей? Посмотрите этот ролик.

Мы же рассмотрим, чем Старкоммент будет полезен для вас при работе с Инстаграм с мобильного или компьютера.

Старкоммент – платный сервис. Тарифный план зависит от количества заданий, где каждое задание это отдельное отслеживание.

Зачем он нужен

Постоянная бдительность – такова цена свободы ©Томас Джефферсон

Люди со всего мира уходят в онлайн-шоппинг, и Инстаграм зарекомендовал себя как платформа, с помощью которой можно продемонстрировать свои товары и услуги для создания лучшего покупательского спроса.

В то же время, помимо открывшихся возможностей, предприниматели часто сталкиваются с рядом проблем. Когда у вас много постов и подписчиков, отслеживать комментарии и быстро реагировать на них не слишком удобно.

Попробуйте поставить себя на место вашего потенциального клиента. Он зашёл на ваш аккаунт, заинтересовался товаром, но ему стало что-то непонятно. Покупатель задал вопрос в комментариях, а вы этот вопрос не заметили.

Спустя часок-другой он начнёт искать ответ в поисковиках, и ему попадутся предложения ваших конкурентов. Покупку он совершит у них, а вы потеряли клиента.

Чтобы такого не произошло, Старкоммент предлагает воспользоваться сервисом и подготовил для вас множество решений.

Как начать работу с сервисом

Для начала работы перейдите на сайт Starcomment и зарегистрируйтесь.

Когда заполните регистрационную форму, на вашу почту поступит сообщение со ссылкой для подтверждения электронного адреса.

После перехода по ссылке появится кнопка “Создать задание”, нажмите на неё, затем приступайте!

Каждое отслеживание это отдельное задание. Для ознакомления вам предоставят 12 часов бесплатного доступа, в течение которых нетрудно будет разобраться и протестировать возможности.

Далее, вы сможете ознакомиться с примерами таких заданий, понять, какие проблемы можно решить, а также найти применение для себя.

Отслеживание комментариев в своих постах

С помощью этой функции вы не упустите ни единого комментария к постам своего профиля и сможете отвечать на них, не покидая интерфейс сервиса.

Отслеживание комментариев в чужом профиле

У вас есть конкурент в Инстаграме?

Со Старкоммент вы можете отслеживать комментарии в его профиле, анализировать поведение клиентов. Если у конкурента чего-то нет, а вам есть, что предложить покупателю – действуйте!

Для создания такого задания вам нужно только ввести ссылку на профиль в Инстаграм, нажать “Готово” и “Создать задание”.

Отслеживание комментариев к любому посту

Эта полезная функция позволит вам мониторить комментарии к отдельному посту, к посту конкурента или же к рекламному посту.

Кстати, в заданиях доступны фильтры для отсеивания комментариев. При желании можете воспользоваться им, чтобы не получать какие-то комментарии или получать только “правильные”.

Мониторинг упоминаний

Ещё один вопрос, который решает сервис мониторинг упоминаний бренда или продукта.

Представьте, что о вашем продукте кто-то оставил нелестный отзыв. Что делать в такой ситуации? Конечно, реагировать, чем скорее, тем лучше!

Чем раньше ответите, тем больше у вас шансов уменьшить причиняемый вред или вовсе извлечь из этого пользу.

В Инстаграме Старкоммент осуществляет поиск упоминаний по хэштегам среди обнаруженных записей пользователей. Как только кто-то выложил пост с хэштегом, соответствующим вашему запросу, получаете уведомление.

Директ Инстаграма на компьютере

Ещё одной особенностью сервиса является возможность общения в директе Инстаграм с компьютера. Согласитесь, вести переписку гораздо удобней при наличии клавиатуры и монитора.

Даже если вам редко пишут в директ, есть вероятность, что после публикации поста с востребованным продуктом, сообщения посыплются, как град. И каждый покупатель будет хотеть получить ответ как можно быстрее, а значит, от скорости вашего ответа зависит, купят у вас или уйдут к конкуренту.

Лично мне было бы неудобно вести переписку с мобильного. Интересно, а вам? Пожалуйста, оставьте свой ответ в комментариях.

Есть различные способы работы в Инстаграм с компьютера, Старкоммент позаботился о том, чтобы вы могли работать с комментариями и сообщениями, не покидая интерфейс сервиса вне зависимости от того, сидите за компьютером или же с мобильного.

Получайте оперативные уведомления о сообщениях, подключайте несколько аккаунтов и обязательно общайтесь со своими клиентами.

Автоответчик

Что же делать, если не можете отвечать на сообщения?

В бизнесе необходимо планировать своё время, а если вы знаете, что какой-то период времени занят, а возможность переписываться с покупателями отсутствует, подключите автоответчик.

Теперь, когда клиент напишет, то получит заранее подготовленное сообщение и не уйдёт без ответа.

Куда приходят уведомления

Для удобства разработчики подготовили несколько вариантов получения уведомлений.

По умолчанию все уведомления о комментариях или сообщениях можно посмотреть в логе заданий сервиса, где можно ознакомиться с ними в любое время. Однако вы можете настроить получение уведомлений через другие каналы.

• E-mail При выборе этого канала уведомления об активности в комментариях или сообщениях поступают каждый час.
• Telegram Этот способ удобен тем, что уведомления поступают мгновенно, они будут отображаться как пуш-уведомления на дисплее вашего телефона.
• Slack Подойдёт для офисных сотрудников больших компаний, использующих этот корпоративный мессенджер.

Как поделиться доступом

Кстати, о компаниях!

Если у вас есть персонал, которому необходимо выдать доступ к заданиям, то для этого не нужно передавать логин и пароль к своему аккаунту и подвергать себя неоправданному риску.

Всегда можно выдать или ограничить доступ к заданиям для своих коллег. Для этого перейдите к настройкам, затем введите электронный адрес человека для настройки доступа.

Решайте сами, какими правами наделять:

• смотреть результаты,
• отвечать, отмечать прочитанными или редактировать задания,
• полный доступ к заданиям, позволяющий редактировать их, а также удалять комментарии.

После нажатия кнопки “Ок, всё настроил” на почту коллеги поступит сообщение со ссылкой, при переходе по которой, он попадёт на главную страницу Старкоммент, где ему необходимо будет войти или зарегистрироваться, если ранее этого не сделал. В кабинете он увидит задания, к которым ему выдали доступ.

Заключение

Давайте подведём итоги.

Сервис платный, но решает множество проблем, с которыми часто сталкиваются владельцы профилей Инстаграм.

Простой, интуитивно понятный интерфейс не позволит вам заблудиться при настройке заданий, а при возникновении вопросов можно обратиться к онлайн-поддержке.

Разработчики позаботились о том, чтобы пользователи всегда знали о любой активности, а также вовремя получали уведомления удобным способом. Впрочем, продолжают дорабатывать сервис по запросам пользователей.

Старкоммент подойдёт как для частных лиц, так и для больших компаний, его функционал можно применять для самых различных направлений бизнеса в социальных сетях. Сервис станет незаменимым помощником при работе в офисе, дома, а особенно пригодится, если вы любите путешествия.

Регистрируйтесь, тестируйте, берите на вооружение.

Спасибо за внимание, успешных продаж и всего наилучшего!