Здравствуйте, друзья!
С увеличением количества пользователей банковских карт банки придумывают все больше и больше инструментов, чтобы привлечь к себе новых клиентов и удержать старых.
Одним из таких способов является разработка программ лояльности. Самая массовая, которая на сегодня насчитывает 34 млн. пользователей, – это “Спасибо от Сбербанка”. Что это такое, как подключить и как пользоваться? Эти и многие другие вопросы рассмотрим в нашей статье.
С 1 июля 2018 года условия для клиентов по бонусной программе изменились и превратились в своеобразную игру. Всех зарегистрированных пользователей поделили на уровни. Выполняй задание, переходи на новый этап. И на последнем вас ждет главный приз – обмен “благодарностей” на реальные рубли. А теперь об этом и о многом другом подробнее.
Кому и за что спасибо?
Участником программы может стать держатель любой карты банка: дебетовой, кредитной или зарплатной. Если вы счастливый обладатель сразу нескольких пластиковых карточек, то бонусный накопительный счет все равно будет один.
Регистрацию можно пройти 3 способами:
- через банкомат,
- в интернет-банке через компьютер,
- в приложении через мобильный телефон.
Если вы с компьютером на вы, то зайдите в ближайшее отделение, подойдите к любому консультанту и вам подключат бонусную программу.
Активировать ничего не нужно. Как только вы получите сообщение в виде СМС или на экране “Вы зарегистрированы в бонусной программе”, так и начнется ваше членство в клубе “Спасибо”.
С какой целью регистрироваться? С каждой покупкой, которую вы оплачиваете карточкой, банк начисляет вам бонусы, которые постепенно копятся на специальном бонусном счете. Впоследствии вы можете их обменять на товары и услуги у партнеров банка. Это в двух словах, а подробнее – читайте дальше.
Варианты накопления благодарностей от Сбербанка
Как получить бонусы? Сбербанк разработал новую программу-игру, условия по которой зависят от достигнутого вами уровня привилегий. Всего есть 4 уровня.
Чтобы заслужить самый первый уровень, достаточно зарегистрироваться в программе и расплачиваться карточкой банка. Но и привилегий на этой ступени немного – начисление до 20 % баллов за покупки у партнеров.
Чтобы достичь других ступеней, необходимо выполнять обязательные задания и задания на выбор.
| Большое Спасибо | Огромное Спасибо | Больше, чем Спасибо |
| Обязательные задания | ||
| Каждый месяц расплачивайтесь картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 30 % | Каждый месяц расплачивайтесь картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50 % | Каждый месяц расплачивайтесь картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 85 % |
| Совершить покупки по картам на общую сумму не менее 5 000 рублей | ||
| Не совершать платежей по карте в отделениях и банкоматах Сбербанка | ||
| Оформить кредитную карту или открыть/пополнить вклад один раз за три месяца | ||
| Задания на выбор | ||
| Сохранять на дебетовых картах в среднем 10 000 рублей в течение каждого месяца | ||
| или | ||
| Потратить не менее 10 % от лимита по кредитной карте | Потратить не менее 30 % от лимита по кредитной карте | Потратить не менее 50 % от лимита по кредитной карте |
| ||
Как начисляются бонусы? Достижение каждого уровня дает разные привилегии.
| Большое Спасибо | Огромное Спасибо | Больше, чем Спасибо |
| 0,5 % бонусов от Сбербанка | ||
| до 20 % бонусов за покупки в магазинах и на сайтах партнеров | ||
| Подключение на выбор 1 категории покупок (транспорт, электроника и др.) с повышенными бонусами | Подключение на выбор 2 категорий покупок (транспорт, электроника и др.) с повышенными бонусами | |
| Подключение на выбор 1 категории покупок в обмен на бонусы (АЗС, аптеки и др.) с повышенными бонусами | Подключение на выбор 2 категорий покупок в обмен на бонусы (АЗС, аптеки и др.) с повышенными бонусами | |
| Обмен бонусов на рубли | ||
Обратите внимание, что обменять баллы на рубли можно только на 4 уровне. Это отличает программу Сбербанка от ряда аналогичных программ других банков, где полученные за покупки бонусы или баллы поступают на счет в рублях и их можно тратить на что угодно.
Как это работает? На сайте банка есть интерактив с тремя персонажами. На их примере можно посмотреть, за что и в каком размере начисляются баллы на каждой ступени привилегий.
Я выбрала Елену. На самом низшем уровне она получит 18,5 баллов.
На 4-м – уже 470.
Спасибо на хлеб не намажешь или намажешь?
Где и как можно потратить накопленные бонусы?
Таким образом, обменять баллы можно в розничных и интернет-магазинах (только у партнеров), а также на специальных вкладках сайта: “Путешествия”, “Впечатления” и “Онлайн Маркет”.
Как расплачиваться за покупки? В магазине надо назвать продавцу сумму баллов, которую вы хотите потратить. На сайтах интернет-магазинов в форму оплаты ввести количество бонусов. Но для того, чтобы воспользоваться привилегиями, надо знать, сколько у вас накопилось баллов.
Как это узнать? Используются те же самые способы, что и для регистрации. И добавляется еще один – по СМС. На бесплатный номер 900 нужно отправить слово “СПАСИБО” и 4 цифры, на которые заканчивается ваш номер банковской карточки.
Партнеры Сбербанка
Если вы накопили приличную сумму баллов на счете и думаете, на что ее потратить, то изучите магазины-партнеры на сайте банка.
Для примера я выбрала свой город Иваново и категорию “Одежда и обувь”. Список не уместился на одну страницу. Вот часть его.
Кликните мышкой по любому магазину и откроются подробные условия сотрудничества. Например, в Zenden.
Можно пройтись по отдельным вкладкам в меню “Путешествия”, “Впечатления” и “Онлайн Маркет”. И, например, оплатить бонусами авиабилеты или билеты на какие-нибудь развлекательные мероприятия.
К сожалению, в моем не самом маленьком городе попытка посмотреть, куда бы мне сходить за впечатлениями, оказалась неудачной. При том что у нас есть театры, музеи, цирк, спортивные комплексы и много чего еще.
Отзывы и популярные вопросы клиентов
Когда у меня появилась зарплатная карточка Сбербанка, возникли вопросы по программе лояльности. Думаю, что не только у меня:
- Можно ли получать бонусы в рублях на счет? Нет, нельзя. Они копятся на специальном бонусном счете, вы можете ими только оплачивать товары и услуги.
- Потратить баллы можно в любом магазине? Нет, только у партнеров банка.
- Если есть 2 или 3 карты Сбербанка, можно бонусы получать по каждой карте? Расплачивайтесь любой картой, но копиться баллы будут на одном бонусном счете.
- Можно ли подарить бонусы? Нет, нельзя. Это ваша личная скидка и ее нельзя передать кому-либо.
- Сколько хранятся накопленные баллы? 3 года с момента начисления, потом они сгорают.
Спасибо от Сбербанка существует уже много лет. У меня дебетовая карточка тоже не первый год, но я ни разу не пользовалась накопленными баллами. Зашла в свое мобильное приложение: у меня самый низкий уровень привилегий и всего 600 бонусов. Поэтому от меня отзыв поступит явно не скоро.
Но я знаю людей среди моих знакомых, которые активно пользуются программой. Специально для статьи я их потревожила и расспросила. Читайте реальные отзывы участников программы лояльности.
Многие разочарованы тем, что изменились условия программы. Раньше можно было оплачивать услуги сотового оператора МТС, сейчас – нет. Владельцы карты Тинькофф Банка довольны тем, что по их бонусной программе на счет приходят реальные деньги. А это 1 % с каждой покупки в любом магазине или на сайте. Если помните, в Сбербанке только на 2-м уровне 0,5 % с каждой покупки возвращается на счет. А о возврате реальными рублями можно не вспоминать до 4-й ступени.
Подруга получает зарплату за карту Сбербанка. Расплачивалась почти везде по безналу, в т. ч. и за путевки на курорты. За год накопилась приличная сумма. Купила на нее ноутбук сыну. И, как говорится, вошла во вкус. Так как зарплата большая, баллы копятся тоже немаленькие. Следующей покупкой себе любимой стали серьги в ювелирном магазине. Подруга, однозначно, очень довольна и говорит спасибо банку за его “Спасибо”.
Мой опрос друзей, которые находятся в разных городах России, показал, что основное место траты “Спасибо” – магазины “Пятерочка”. Это, если повезет и попадутся продавцы, которые знают, что и как делать, чтобы списать скидку. И еще интернет-магазин Озон.
Заключение
Изучив новые условия Сбербанка по повышению лояльности своих клиентов, я очень сомневаюсь, что банк достигнет своей цели. Для меня самое главное в таких инициативах – это понятные и простые для реализации условия. Ни в какие игры я играть не собираюсь, выполнять задания и следить за своим уровнем тем более.
Неужели Сбербанк реально думает, что это может заинтересовать большинство пользователей карт? Можно же провести элементарное маркетинговое исследование по изучению целевой аудитории.
Но, возможно, я один такой динозавр. Дорогие читатели, кто является активным участником “Спасибо”? Отзовитесь! Хочу узнать и ваше мнение об этой игре в лояльность.