Почему подписчики отписываются в Инстаграм и как этого избежать

Крупный и раскрученный аккаунт в Instagram мечта каждого пользователя. Но, к сожалению, нарастить аудиторию может далеко не каждый, а отток подписчиков является естественным процессом.

Рассмотрим основные причины, по которым пользователи отписываются в Instagram, подскажем, как определить эти причины непосредственно для вашего аккаунта, и как избежать отписок.

Причины отписки в Instagram

Отписка может быть связана с используемыми методами продвижения, вашей активностью в Instagram, качеством контента и оформления аккаунта, затрагиваемыми темами, размещаемыми материалами и т.д. К основным причинам можно отнести:

1. Участие в гивах, конкурсах, розыгрышах и пр.

Если вы продвигаете свой аккаунт через гивы (т.е. являетесь спонсором, на которого подписываются пользователи), то привлекаемая аудитория не заинтересована в вашем контенте. Они подписываются на вас ради выигрыша, какого-нибудь вознаграждения это так называемые халявщики.

Когда розыгрыш заканчивается, происходит отток аудитории. Конечно, сразу отписываются далеко не все просто потому, что о такой подписке мало кто помнит. Но по мере выхода новых постов эти пользователи будут постепенно отписываться от вас. В результате это приводит к 2 проблемам:

• Падение числа подписчиков
• Снижение позиций в умной ленте

Если с первым все понятно, то вторая проблема связана с алгоритмами Instagram.

Представьте ситуацию: выходит новая публикация, пользователь видит ее и отписывается от аккаунта. Instagram справедливо считает, что этот контент не интересен аудитории (особенно если вовлеченность и так низкая). В результате позиции таких постов в умной ленте падают.

2. Массфолловинг

Этот метод продвижения в Instagram уже практически не актуален, но до сих пор многие используют его. Вручную или с помощью специальных сервисов вроде SocialKit или Bridgit аккаунты подписываются на других пользователей в надежде на обратную связь. Чаще всего это делают рекламные и коммерческие аккаунты.

Максимальный лимит подписок в Instagram 7 500. Соответственно, для продолжения раскрутки через массфолловинг необходимо время от времени отписываться от старых аккаунтов (и не важно подписались они в ответ или нет). Если на ваш аккаунт подписываются массфолловеры, то через некоторое время они отпишутся от вас.

Важно: массфолловеры не проявляют никакой активности (после подписки они не лайкают, не комментируют и пр.), из-за чего вовлеченность профиля (ER) падает.

Это влияет на охваты и позиции постов в умной ленте Instagram. Поэтому рекомендуется следить за такими подписчиками и самостоятельно чистить их.

3. Накрутка ботов

Боты долго не живут это факт. Алгоритмы Instagram с каждым днем становятся умнее, поэтому площадка лучше определяет ботов и удаляет их. Если вы накручивали себе ботов (или кто-то накрутил их вам), то рано или поздно они будут заблокированы, а количество ваших подписчиков снизится.

Важно: боты, как и массфолловеры, понижают ER аккаунта из-за отсутствия активности. Также их накрутка может стать причиной блокировки профиля. Рекомендуем не использовать подобный способ накрутки, а имеющихся ботов чистить самостоятельно.

4. Избыточное или недостаточное количество публикаций

Во всем необходимо знать меру в том числе при размещении постов в Instagram. Если вы спамите постами или Stories каждый день, то становитесь излишне навязчивыми для ваших подписчиков. Даже если ваш контент интересный и полезный, люди будут уставать от вас.

Обратная ситуация низкая активность. Если вы выкладываете 1-2 истории в неделю или 1-2 поста в месяц, то подписчики попросту забудут о вас, посчитают аккаунт заброшенным и т.д. В обоих случаях отписка это естественный процесс.

Важно: оптимальная активность: 1-3 поста и 5-10 Stories в день.

5. Снижение качества контента

Это относится к вашим статьям, изображениям, видео и оформлению в целом. Речь идет не только о технической стороне (грамотный и осмысленный текст, четкие изображения, правильный монтаж роликов и пр.), но и об актуальности, пользе материала и т.д. Если ваш контент плохо оформлен и не интересен аудитории от вас начнут отписываться. Это вполне естественно. Результат уход к конкурентам.

Также обратите внимание на оформление аккаунта и публикаций в целом. Тренды Instagram практически каждый сезон меняются, поэтому используемая схема размещения постов, цветовое оформление, используемые шаблоны (например, шаблоны текста в формате кружков из Snapseed это уже давно моветон) и т.д. перестают быть актуальными.

6. Негативная реакция аудитории

Отток аудитории могут вызвать определенные высказывания, поддержка различных течений (например, оппозиционных или провластных сторонников), ваше поведение и т.д. Яркий пример высказывание Регины Тодоренко о домашнем насилии в прошлом году (Что ты сделала для того, чтобы не бил?), которое привело не только к отпискам, но и травле ведущей, отказу от сотрудничества и т.д.

Здесь сложно дать однозначные рекомендации, поскольку не всегда можно предсказать реакцию вашей аудитории. Но одно можно сказать точно старайтесь избегать таких ситуаций или высказывайтесь максимально нейтрально.

7. Избыточное количество рекламы

Совсем не важно рекламируете вы кого-нибудь другого или собственные продукты. Рекламу не любит никто.

Если вы постоянно спамите рекламными публикациями, то странно удивляться тому, что от вас отписываются. Ситуацию может исправить грамотный и креативный подход, но, увы, далеко не каждый умеет это делать.

8. Нет обратной связи

Instagram это социальная сеть, что подразумевает общение между людьми. Вы должны взаимодействовать с вашими подписчиками, отвечать на их комментарии и вопросы в Stories, благодарить за их поддержку и т.д. Если вы игнорируете своих подписчиков, это может означать лишь одно они вам не интересны. И аудитория это понимает, что приводит к отпискам.

9. Смена тематики

Все банально вы рассказывали об автомобилях, а потом решили заняться изготовлением мебели. Разумеется, вы перестанете быть интересны подписчикам, поэтому аудитория заметно сократится.

10. Событийность

Эта причина отписки характерна в основном для коммерческих аккаунтов. Если вы оказываете какие-нибудь услуги или продаете товары, то многие пользователи могут стать вашими клиентами лишь на определенный срок. Например, профиль детского логопеда актуален лишь тогда, когда у ребенка есть дефект речи при избавлении от проблемы необходимость в такой подписке отпадет. То же самое может касаться аккаунтов агентств недвижимости (квартиры и дома одни и те же люди покупают не так часто), свадебных ведущих и т.д.

Как понять причину отписки

В первую очередь, ознакомьтесь со статистикой своего аккаунта. Вы должны проанализировать вовлеченность (ER) и охваты. Если они остаются на прежнем уровне, то отписывается неактивная аудитория это боты, массфолловеры и мотивированные подписчики. Конечно, среди них могут быть и просто незаинтересованные пользователи, которые не ставят вам лайки и не комментируют.

Далее необходимо узнать после чего началась отписка. Чаще всего естественная отписка запускается после выхода какого-нибудь поста. Следует проанализировать его и попытаться понять, что могло оттолкнуть аудиторию. Возможно, вы некорректно себя вели, затрагивали острые темы, размещали рекламу и пр.

Также рекомендуется почитать комментарии практически всегда в них можно понять причину естественной отписки. Подписчики нередко критикуют блогера за его мнение, определенные мысли, поддержку того или иного бренда и т.д.

Наконец, объективно оцените свой аккаунт. Если вы публикуете слишком редко или слишком часто, размещаете много рекламы, игнорируете своих подписчиков, не рассказываете ничего интересного или полезного в отписке не будет ничего удивительного.

Не забывайте, отписка это не всегда плохо. Определенная доля подписчиков не проявляет никакой активности. Они не ставят лайки, не комментируют, не сохраняют посты и так далее.

Чаще всего это:

• Мотивированные подписчики (взаимный обмен, офферы, подписчики с гивов, конкурсов и пр.)
• Массфолловеры
• Боты

Их рост приводит к снижению вовлеченности, которая рассчитывается как отношение активности (сумма лайков, комментариев и пр.) к числу подписчиков. Другими словами, чем больше таких подписчиков тем ниже ER. В итоге ваши публикации будут иметь меньший охват, а раскрутить аккаунт будет намного сложнее. Поэтому старайтесь самостоятельно чистить таких подписчиков.

Как избежать отписки

Чтобы пользователи не отписывались от вас, следуйте элементарным правилам:

1. Используйте только легальные методы продвижения

Чтобы избежать отписки:

• Не накручивайте ботов
• Не участвуйте в гивах, розыгрышах и пр.

Выше мы говорили о том, чем опасны боты и такие пользователи ведь проблема не только в снижении счетчика подписчиков.

2. Регулярно публикуйте контент

Главное не переусердствуйте, это тоже приведет к отпискам. Оптимально размещать один пост в день и 5-10 историй. Если забываете создавать посты, то можете пользоваться сервисами автопостинга. Например, SmmBox или SMMplanner.

3. Улучшайте качество контента и следите за трендами

Ваши посты и истории должны быть не только интересны и полезны, но и приближены к совершенству с технической точки зрения. Грамотные и осмысленные тексты, правильная речь, четкие фотографии, профессиональный монтаж видео и т.д. залог успеха в продвижении Instagram. Также обязательно следите за трендами ваш аккаунт должен быть актуальным.

4. Следите за реакцией аудитории и давайте обратную связь

Instagram создан для общения, поэтому оно не должно быть односторонним. Обращайте внимание на реакцию ваших подписчиков, их комментарии, вопросы и замечание в Direct. Обязательно отвечайте на вопросы и комментарии, время от времени выходите в прямой эфир и общайтесь со своими подписчиками.

5. Будьте более лояльны и нейтральны

Безусловно, каждый имеет право на свое мнение и право его высказывать. Но не всегда это мнение совпадает с мнением большинства в таких ситуациях лучше промолчать или избежать неловкой ситуации. Этим вы сохраните лояльность своей аудитории.