Обзор сервиса Airbnb: как пользоваться онлайн-платформой аренды жилья

Привет, друзья!

Сегодня только совсем уж далекий от интернета человек не использует онлайн-сервисы при организации путешествия. На просторах сети множество сайтов, на которых можно забронировать тур, снять гостиницу, купить билеты на самолет, оформить страховку туриста, арендовать автомобиль и многое другое.

Давайте поговорим об одном из самых известных поисковиков жилья. Я расскажу, что за сервис Airbnb, как пользоваться сайтом, как через эту онлайн-платформу сдавать в наем свое жилье.

Что такое Airbnb

Название AirBed&Breakfast, или сокращенно Airbnb, переводится как “надувная кровать и завтрак”. Это онлайн-платформа по поиску частного жилья в аренду, которая сводит вместе хозяев и гостей. Здесь без труда найдутся стандартные комнаты и квартиры, а также хижины, дома на колесах и юрты. Есть варианты для проживания посуточно и на длительный срок.

Для тех, кто предпочитает отдых по высшему разряду, создан специальный раздел Airbnb Lux. Это подборка роскошных жилищ и услуги персонального гида.

Другой похожий сайт – Booking.com. Но он специализируется на бронировании отелей, а не частной недвижимости.

Еще ресурс позволяет найти развлечение на время поездки. Это мероприятие, которое организуют местные жители, чтобы познакомить путешественников с культурой и городом или просто рассказать о том, что они любят. Сейчас развивается онлайн-формат подобного рода развлечений.

У компании есть мобильное приложение. По функционалу и оформлению оно аналогично компьютерной версии ресурса, поэтому на интуитивном уровне понятно, как пользоваться приложением. Его неоспоримый плюс – возможность постоянно отслеживать объявления и быть на связи с другими пользователями.

Инструкция по использованию сервиса

Если вы никогда не пользовались порталом и не знаете, что это за программа и как она работает, то при попытке оформить бронирование вас могут поджидать некоторые трудности. Давайте вместе во всем разберемся.

Регистрация

Чтобы просматривать объявления, регистрироваться совсем не обязательно. Но если вы решите заключить сделку, то пройти процедуру придется. Доступна бесплатная регистрация при помощи:

• электронной почты,
• номера телефона,
• аккаунта в Facebook,
• аккаунта Google,
• Apple ID.

Если регистрироваться по приглашению, то вы получите скидку на первое бронирование. Ее размер меняется. На январь 2021 года размер бонуса был около 4 тыс. рублей. Они действительны в течение года.

В форме укажите настоящее имя, фамилию, дату рождения, электронный адрес и придумайте пароль для входа в систему. Учтите, что арендовать жилье на сайте могут только лица, достигшие 18 лет. Если планируете ехать за границу, то писать свое имя лучше так, как оно указано в загранпаспорте. Тогда квитанция с бронью от Airbnb подойдет для оформления визы.

Помните, что выбираете не только вы, но и вас. Поэтому после регистрации заполните профиль. Вот несколько советов о том, как это сделать.

• Расскажите немного о себе

Можете указать свою профессию или хобби. Писать нужно коротко, но оптимистично, чтобы люди поняли, что вы адекватный человек, с которым легко и приятно иметь дело. Особенно это правило актуально для молодых людей до 25 лет. Многие хозяева неохотно пускают эту категорию туристов, опасаясь легкомысленного поведения.

• Пишите на английском

Если не владеете английским, то прогоните текст через любой переводчик и смело загружайте на сайт. Главное, чтобы был понятен смысл сказанного, а на неточности перевода вряд ли кто-то обратит внимание.

• Размещайте два текста

Если вы планируете путешествовать не только за рубежом, но и в России или странах СНГ, то добавляйте текст и на английском, и на русском.

• Загрузите свое настоящее фото

Оно должно быть достаточно крупным и четким, не стоит фотографироваться в солнечных очках или использовать мешающие разглядеть картинку фильтры. Хорошо было бы даже записать короткое видео с рассказом о себе.

Подтверждение профиля

Подтверждение личности придумано с целью обезопасить участников сообщества от мошеннических действий и повысить доверие друг к другу. Многие хозяева отказывают в приеме гостям, у которых не подтвержден статус.

Для доказательства своей личности вас могут попросить предоставить фото паспорта или водительского удостоверения. Иногда этого не требуется, а достаточно лишь указать точное имя из документов и адрес с банковских счетов и платежей за коммунальные услуги. Эта информация потом сопоставляется со сторонними базами данных.

Еще вас могут попросить сделать селфи, чтобы сравнить его с фото в документах и убедиться, что это действительно вы.

Сервис не выставляет эту информацию на всеобщее обозрение и не передает ее третьим лицам.

Верификацию не обязательно проходить сразу после регистрации. Но иногда процедура затягивается, так что лучше поскорее разобраться с формальностями.

Выбор жилья

Теперь можно, наконец, приступать к поиску подходящего жилища.

Шаг 1. Предварительный отбор

Для этого на стартовой странице необходимо ввести название города, в который вы отправляетесь, даты пребывания и количество жильцов. Сузить круг поможет система фильтров с настраиваемыми параметрами:

1. Гибкие правила отмены – наиболее выгодный для туриста вариант.
2. Тип жилья – помещение целиком, отдельная комната, гостиничный номер или койко-место. В расширенных фильтрах уточните, какой конкретно вид строений вас устроит: лофт, хижина, апартаменты, дом и т. д.
3. Цена – указываете приемлемый диапазон.
4. Возможность мгновенного бронирования – эти объявления можно зарезервировать, не дожидаясь согласования собственника.
5. Проверенное жилье – помещения с проверенным качеством и дизайном, а также отобранные экспертами роскошные варианты.
6. Число спален, кроватей и ванных комнат.
7. Варианты только в категории “Суперхозяин”. В нее входят арендодатели с рейтингом выше 4,8 из 5. Они очень редко аннулируют бронирование и оперативно отвечают на сообщения потенциальных гостей.
8. Жилье, которое подходит людям с ограниченными возможностями.
9. Удобства – выбираете дополнения, без которых никак не обойтись: кухня, отопление, средства гигиены, стиральная машина, кроватка и прочее.
10. Правила дома – если вы заселяетесь с питомцем или курите.
11. Язык хозяина.

Недельное проживание обычно обходится дешевле, чем на 5-6 дней. Так что имеет смысл посмотреть варианты с разным количеством ночей.

Удобно то, что объявления отображаются на карте. Но учтите, что точный адрес вы узнаете только после того, как произведете оплату. Пока же придется довольствоваться приблизительным районом размещения и информацией в описании.

Шаг 2. Изучение вариантов

Теперь нужно подробно изучить каждую подходящую публикацию. Это тоже не так просто, как кажется на первый взгляд. Вот несколько советов:

1. Лучше выбирать варианты с высоким рейтингом и пометкой “Суперхозяин”. Это позволит минимизировать риск нарваться на мошенников или не соответствующее объявлению помещение.
2. Внимательно смотрите фотографии. Те публикации, у которых стоит пометка “Проверенная фотография”, особенно привлекательны. Это означает, что снимки выполнены фотографом Airbnb и соответствуют действительности.
3. Смотрите отзывы. Если вы снимаете комнату, обратите особое внимание, что люди говорят о собственнике, нет ли в доме домашних животных, маленьких детей или шумных соседей.
4. Если объект новый, то у него еще не накопились отклики. Чтобы привлечь клиентов, владельцы предлагают скидки до 40 % первым трем поселившимся. Это отличный шанс сэкономить и получить прием по высочайшему уровню за положительные комментарии и хорошие оценки.
5. Обязательно читайте условия бронирования. Нередко предусмотрена доплата за возможность вернуть деньги при аннулировании резерва с вашей стороны. Также у вас могут попросить плату за уборку. Еще важно изучить правила дома. Возможно, вы не лучший жилец для этого помещения.
6. Понравившиеся публикации сохраняйте в закладки. К ним можно добавлять заметки, чтобы ничего не забыть и не перепутать.

Мгновенное бронирование рекомендуется делать, только если вам срочно требуется найти жилье. В остальных случаях велик риск, что хозяин не слишком внимательно следит за правильным ведением календаря свободных дат и бронирование отменят. Деньги, конечно, вернутся, но вы потеряете время и будете нервничать.

Шаг 3. Переписка

Узнайте у хозяина, свободны ли интересующие вас дни, не стесняйтесь задавать вопросы или уточнять детали, которые не совсем понятны из описания. Расскажите, когда и с кем вы планируете приехать, в какое время вам удобнее поселиться.

Лучше отправлять сообщения по нескольким объявлениям. Это ускорит процесс принятия решения. На сообщение могут ответить не сразу, т. к. некоторые пользователи не просматривают страницу в выходные.

Понять, насколько быстро владелец реагирует на письма, можно, спустившись в публикации. Под отзывами и картой указано, как часто человек отвечает на запросы и с какой скоростью это происходит. Рядом находится кнопка “Связаться с хозяином”. Воспользуйтесь ей, чтобы написать сообщение.

Все взаимодействие – переговоры, оплату, претензии – ведите только через официальный сайт Airbnb! Это будет доказательством для сервиса в случае возникновения проблем.

Не пытайтесь вывести хозяина за пределы площадки. Его контактные данные для вас недоступны до момента расчета. Добросовестный пользователь может пожаловаться на попытки нарушения правил. Если же арендодатель сам предлагает вам такую схему, стоит насторожиться. Возможно, это мошенничество.

После согласования деталей собственник присылает вам предварительное подтверждение бронирования. Нажимаете на “Забронировать” и переходите на следующий этап.

Не забудьте отписаться остальным участникам, с которыми вели переписку, что выбор сделан. Невежливо оставлять людей в неведении. Вдруг из-за вас они откажут другим постояльцам.

Оплата

Итак, вы попадаете на страницу брони и оплаты. Здесь вы еще раз проверяете даты, редактируете (если нужно) число постояльцев и наконец-таки видите окончательную цену, включая сбор поисковика за посреднические услуги. Он обычно составляет 11–14 % от подытога бронирования.

Расчет принимается с кредитной или дебетовой карты, а также через PayPal, Apple Pay, Google Pay. Адрес для выставления счета – это ваш домашний адрес.

Не забудьте ввести код купона, чтобы получить скидку за знакомство.

Способ оплаты бывает разным:

• полное погашение единовременным платежом после подтверждения,
• оплата 50 % сразу, а остальная сумма списывается автоматически позже,
• долгосрочная аренда (дольше 28 дней) оплачивается частями: сначала вносится сумма за первый месяц, а далее – помесячно.

После расчета в бронь необходимо внести данные других гостей, тогда их имена появятся в квитанции. Это понадобится для оформления визы. Если ваши попутчики зарегистрированы на Airbnb, то поездка отразится и в их профиле.

Существует еще такое понятие, как страховой залог за сохранность имущества. Если платформа или собственник считают нужным его потребовать, то удержание производится следующим способом:

1. За 48 часов до начала брони необходимая сумма блокируется на счете. Эти деньги никуда не списываются, но и воспользоваться вы ими не можете.
2. Если имущество не пострадает, то средства будут разблокированы в течение двух недель после выезда.

Изменение и отмена бронирования

Что делать, если вам необходимо изменить параметры резервирования: сдвинуть дни пребывания, увеличить или уменьшить количество человек, перенести время заселения?

Зайдите в личный кабинет и на странице “Поездки” выберите кнопку “Изменить или отменить”. Внесите необходимые изменения, затем нажмите “Продолжить” и “Отправить запрос”. Хозяин должен согласовать или отклонить правки. Если он остановится на втором варианте или не ответит, то все останется в силе по старым условиям.

Как отменить бронирование, я думаю, вы уже поняли. Это можно сделать через ту же кнопку. До того как подтвердить запрос, вы увидите сумму, которая вам вернется. Вполне может быть, что вам вернут только половину от оплаченной суммы или вообще ничего, если применяются строгие условия. Бесплатное аннулирование за 24 часа до заезда бывает только при гибких условиях.

Есть некоторые ситуации, когда, независимо от условий бронирования квартиры или апартаментов, происходит полный возврат средств. Это так называемые форс-мажорные обстоятельства: смерть, болезнь или травма, повестка в суд, нарушения в работе транспорта. В этом случае требуется предоставить доказательства произошедшего.

Помимо этого, в список попали не зависящие от туриста события: стихийные бедствия, теракты, эпидемии, отключения инженерных сетей и т. д. В этих ситуациях подтверждений предоставлять не придется, т. к. специалисты сайта проверяют их достоверность самостоятельно.

Если отмена происходит по инициативе принимающей стороны, то вам возвращается вся сумма с учетом сбора сервиса. Иногда хитрые владельцы жилья просят вас самостоятельно снять резервирование, чтобы не попасть на штраф. Не ведитесь на эту уловку. Иначе вернуть деньги в полном объеме у вас не получится.

Проживание и отъезд

За сутки до въезда желательно напомнить хозяину о себе и согласовать время встречи. Хотя не всегда вас будет встречать владелец жилья. Это может быть и кто-то из его близких. Распространена система бесконтактной передачи ключей. Вам просто сообщают код от двери или мини-сейфа, в котором хранится ключ.

После того как вы попали внутрь, первым делом осмотрите жилище на предмет соответствия описанию и наличия поломок, оцените чистоту. Если есть замечания, сфотографируйте несоответствия, снимите видео и отправьте владельцу в переписке на Airbnb. Это будет страховкой от необоснованного удержания залога и позволит рассчитывать на компенсацию за понесенные неудобства.

Если помещение непригодно для проживания, тут же сообщите об этом в службу поддержки. Помните, что оплата переводится хозяину только через 24 часа после заселения. Претензии желательно предъявить в этот срок.

Выезд производится либо в присутствии собственника, либо самостоятельно. Во втором случае вы просто захлопываете дверь и оставляете ключи в почтовом ящике или сейфе.

Не забудьте после поездки оставить отзыв об оказанной услуге. Это поможет другим гостям определиться с выбором и простимулирует хозяина оставить комментарий в вашем аккаунте. Тогда другие дома с удовольствием будут распахивать для вас свои двери.

Служба поддержки

Круглосуточная служба поддержки работает на 11 языках. На сайте есть специальный раздел “Центр помощи”. Там изложены правила ресурса и ответы на самые популярные вопросы. Быстро найти нужный материал можно, используя поиск по ключевым словам.

Здесь же внизу страницы спрятана горячая линия. Это кнопки “Центр помощи” и “Свяжитесь с нами”. Следует выбрать тему и причину обращения, а после позвонить в поддержку.

Создан еще и “Центр решения проблем”. Туда следует обращаться, если у вас возникли претензии или вы хотите вернуть деньги за ненадлежащее оказание услуг.

На самом деле поддержка Airbnb вызывает немало вопросов как у гостей, так и у хозяев. Доказать вину противоположной стороны довольно сложно. Фактически большая часть обращений сводится к отписке, что компания за это ответственности не несет. Дело ограничивается минимальным вмешательством либо скидочным купоном.

Как стать хозяином

Любой желающий может стать участником сообщества и сдавать в аренду пустующую комнату или квартиру. Вы сами устанавливаете период сдачи, цены и условия, решаете, кого впустить в свой дом, а кому отказать.

Чтобы разместить объявление, требуется пройти процедуру регистрации и нажать на кнопку “Сдайте жилье”. Дальше следует заполнить данные о недвижимости и о себе. Это бесплатно. Сервис берет комиссию 3 % только по факту заселения.

[Стать хозяином]

Заключение

Итак, мы с вами выяснили, что это за компания – Airbnb. Она позволяет найти и забронировать частную недвижимость для проживания по всему миру. У площадки есть немало несомненных плюсов:

1. Огромный выбор жилья на любой вкус и бюджет.
2. Удобная система поиска, подробные фотографии и отзывы. Если что-то непонятно, всегда можно уточнить у владельца и попросить дополнительные снимки.
3. Аренда жилья обойдется дешевле, чем отель. Даже если и не дешевле, то уровень комфорта точно будет выше. За те же деньги вы сможете пользоваться кухней, что позволит сэкономить на ресторанах и кафе, пользоваться стиральной машиной и прочими благами, за которые в гостинице придется платить.
4. Группе путешественников удобнее снять большую квартиру или дом, а не ютиться в нескольких гостиничных номерах.
5. Хороший хозяин станет вашим другом в незнакомой стране, подскажет интересные места и поможет в случае непредвиденных обстоятельств. Вы получите домашний уют и радушный прием, а не обезличенное гостиничное отношение. Лучше погрузитесь в местную культуру, больше узнаете о быте и традициях.
6. Сделка безопасна, т. к. вы ничего не платите лично владельцу, а все вопросы решаете через сервис, который и выступает гарантом исполнения сторонами своих обязательств.

Не обходится и без минусов:

1. Выбор помещения – это довольно кропотливая задача, которая отнимает немало времени, ведь предстоит изучить профили и отзывы, переписываться с арендодателями.
2. Бронь могут отменить в последний момент. Да, средства вернутся на счет, но на поиск другого варианта уже может не остаться времени.
3. Известны случаи мошенничества на базе платформы. Система, конечно, пытается оградить участников от таких пользователей. Но удается это не всегда.
4. Само жилище в реальности возможно окажется хуже, чем на снимках. Если там проживать категорически нельзя, то возврат средств произведут, но решать проблему крыши над головой придется самостоятельно.
5. Уровень сервиса ниже, чем в отеле. Никто не будет каждый день делать уборку или менять постельное белье с полотенцами. При хорошем раскладе это могут сделать раз в неделю.
6. Сложно что-то доказать или вернуть деньги. Airbnb искусственно стимулирует формирование позитивной среды в сообществе. И это не слишком хорошо. Часто человеку проще закрыть глаза на недостатки или финансовые потери, чем испортить себе рейтинг отрицательным комментарием противоположной стороны.

Большая часть негативных рассказов связана с недобросовестностью хозяев или невнимательностью самих туристов. Несмотря на минусы, такой формат путешествий становится все более популярным и, вероятно, такая тенденция сохранится. Особенно в условиях, когда мы вынуждены минимизировать количество контактов с другими людьми. Ведь в частном жилище посторонних лиц явно меньше, чем в отеле. Ответственно подходите к выбору жилья. Тогда все будет хорошо.

Надеюсь, обзор был для вас полезен. Не забудьте оценить статью и подписаться на наши обновления!

До встречи в следующей статье.