О том, кому и какую систему лучше выбрать рассказывает Евгений Цигулев генеральный директор S2 CRM. Он помогает компаниям автоматизировать бизнес, экономить время и повышать продажи.
Чтобы было проще управлять бизнес-процессами, все успевать и зарабатывать больше, нужна программа, которая автоматизирует и оптимизирует большую часть работы. Для этого подойдет CRM или ERP-система. Чем они отличаются и какая из них лучше? Давайте подробнее разберемся в двух этих типах систем.
Что такое CRM
CRM или Customer Relationship Management переводится с английского, как управление отношениями с клиентами. Эта система собирает и хранит данные обо всех клиентах, заявках, звонках, сделках. Информацию показывает менеджерам в виде карточек, где указываются имена клиентов, их контакты, письма, записи звонков, заказы, счета, платежи. Руководитель может увидеть результаты работы на аналитических графиках и диаграммах, которые система генерирует автоматически.
С помощью CRM-системы можно внедрять скрипты продаж для менеджеров, настраивать воронку продаж, создавать шаблоны документов прослушивать записи звонков, выставлять счета, заниматься аналитикой, организовывать смс- или email-рассылку.
Пример работы в CRM
Клиент прислал заявку на заказ в личном кабинете на сайте магазина. CRM автоматически создала карточку с данными нового клиента о описанием его заказа, а затем отправила уведомление менеджеру. Сотрудник получил уведомление и сразу связался с клиентом. Если бы не CRM, он бы сразу не заметил заявку или мог забыть о ней под натиском других заказов такое часто случается.
Рабочий стол S2 CRM
Что такое ERP
ERP или Enterprise Resource Planning переводится с английского, как планирование ресурсов предприятия. Другими словами ERP IT-продукт, который используется для обработки и ведения базы данных компании. Также с его помощью можно объединить работу всех отделов производства: отдела продаж, бухгалтерии, логистики, маркетинга и других. Сотрудникам больше не нужно спрашивать друг друга о том, оплатил ли клиент заказ и куда его отправить они видят все действия сразу же, на своем рабочем компьютере.
ERP помогают объединить различные отделы компаний, сэкономить время и ускорить выполнение множества рабочих процессов.
Пример работы в ERP
Клиент оставляет заявку на покупку часов она тут же оказывается в обработке у менеджера. Так же ее сразу видят сотрудники склада и затем курьеры. Об оплате заказа узнает бухгалтерия, а руководство в любой момент может отследить движение средств и посмотреть статистику по продажам.
Рабочий стол 1С:ERP
Кому подойдет CRM-система
Выбор IT-продукта нужно делать, опираясь бизнес-процессы, которые являются основными в компании.
Международная консалтинговая компания Cepterra провела исследование. В ходе него выяснилось что внедрение CRM в работу компании повышает уровень продаж на 37% и увеличивает прибыль до 35%. Поэтому CRM-систему нужно выбирать в том случае, если главным в работе компании считается отдел продаж.
С помощью CRM можно повысить эффективность агентов по продажам, автоматизировать их работу и отслеживать ее результаты. Она помогает не забывать о заявках клиентов, завоевывать их лояльность превращать их в постоянных и снова возвращать, выстраивая длительные отношения.
CRM-системы чаще всего внедряют в таких отраслях:
- в сфере услуг туристические фирмы, агентства недвижимости, IT-компании, гостиничный бизнес, компании по предоставлении бытовых услуг,
- сфере финансов страховые и инвестиционные фирмы, банки, кредитные организации,
- оптовой торговле продажа любых товаров большими партиями.
Кому подойдет ERP-система
ERP-система понадобится в том случае, когда понадобится автоматизация не только отдела продаж, но и работы всей компании в целом. Например, склада или производственного цеха. Тогда ERP поможет синхронизировать одновременно отдел продаж, бухгалтерии, погрузки и логистики, и объединит их в одно целое.
По данным APICS, международной образовательной организации ERP-система на 8% сокращает издержки на производстве, увеличивает сроки выполнения заказов на 30% и на 15% объемы изготавливаемой продукции.
ERP-системы чаще всего внедряют в таких отраслях:
- пищевой промышленности производстве готовых к употреблению продуктов и полуфабрикатов,
- химической промышленности производстве медицинских препаратов, добыче и изготовлении различного химического сырья,
- серийном производстве особенно дорогостоящей продукции (например , автомобилей, запчастей для авиатранспорта), изготовление аксессуаров, косметики, бытовой техники, детских товаров.
Сколько стоит внедрение CRM и ERP
CRM бывает облачной и коробочной. Разница между ними в стоимости в том, что за облачную нужно платить ежемесячно, а коробочная оплачивается раз.
Цена облачной системы варьируется от 29 000 за год (к примеру, при цене 2400 рублей за 10 пользователей в месяц) до 113 000 рублей в год и выше (к примеру, при цене 9450 рублей в месяц за 10 пользователей). Цена коробочной варьируется от 110 000 рублей до 800 000 рублей и выше за разовое внедрение системы.
ERP-система стоит обычно дороже, чем CRM. Стоимость зависит от типа бизнеса (малый, средний, крупный). В стоимость внедрения входит лицензия 1C, лицензия на систему управления базой данных, затраты на инфраструктуру и услуги интегратора. Цифры стартуют от 1 000 000 рублей. Чем больше бизнес, тем дороже. В эту сумму входит внедрение целого комплекса продуктов, которые объединяют работу нескольких отделов.
Можно ли объединить CRM и ERP
Может показаться, что CRM и ERP это конкурирующие программы. На самом деле они могут уживаться вместе в пределах одной компании. Для этого настраивается интеграция между ними, либо ERP внедряется со встроенным модулем CRM.
Когда нужна интеграция с CRM
Крупные производственные предприятия, чаще всего, внедряют ERP, чтобы контролировать технологический процесс. А чтобы следить за работой отдела продаж настраивают интеграцию с CRM через API. Однако для этого требуется помощь сисадмина, так как только он может настроить адекватное взаимодействие разных продуктов.
Когда нужен модуль CRM
Если в компании работает около 50 сотрудников, есть несколько торговых точек, склад и отдел продаж, то подойдет ERP со встроенным модулем CRM или наоборот CRM, в который встроена функция управления товарооборотом.
Подытожим
Обе системы ERP и CRM предназначены до автоматизации бизнес-процессов. Но ERP направлена на управление внутренними производственными операциями, а CRM внешним взаимодействием с клиентами и партнерами. При необходимости всегда можно выбрать и то, и другое.