Добрый день, дорогие читатели!
Сегодня я расскажу о том, что такое юзабилити. Ведь оно очень важно для поискового продвижения и поведенческих факторов. Вокруг последних сейчас крутится весь мир SEO, поэтому улучшение юзабилити неизбежно принесет плоды. В этой статье я как раз расскажу о том, какие плюсы это может принести для коммерческих или информационных сайтов. Давайте начинать!
Понятие юзабилити
Юзабилити (от англ. usability) – удобство и простота эксплуатации определенного сервиса, продукта или товара. Если мы говорим о сайтах, то юзабилити определяет, насколько тот или иной ресурс удобен для пользователя. Сюда может входить дизайн, читабельность текста, функционал личного кабинета, какие-то дополнительные фишки и т. д.
То есть фактически юзабилити определяет качество сайта в глазах простых пользователей. А если учесть, что сейчас поисковые системы стремятся выдавать на первых местах самые качественные проекты с хорошими поведенческими факторами, то юзабилити является одним из самых важных факторов хорошей поисковой оптимизации. Как коммерческих проектов – интернет-магазинов, лендингов и т. д., так и простых информационных сайтов.
Все крутится вокруг поведенческих факторов. Если они на должном уровне, то поисковик ценит сайт и повышает его в выдаче. Если нет, то позиции сайта постепенно понижаются, и если вебмастер ничего не исправит, то ресурс может вылететь даже из топ 100 или получить фильтр за некачественный контент. Поисковикам попросту не нужны сайты, которые не несут пользу.
Теперь поговорим об основных параметрах, которые тесно связаны с этим понятием.
Начать стоит с дизайна и интерфейса. Это первое, что видит пользователь, когда переходит на сайт. Если его встретит неудобный, непонятный интерфейс с ужасной структурой, то он долго не задержится и быстро покинет такой проект.
Чтобы пользователь остался на сайте, вы должны предоставить ему то, зачем он пришел. Как правило, пользователь приходит за определенной информацией. Если ее нет, он просто уйдет. Поэтому при создании сайтов вебмастеры заботятся о том, чтобы на первом плане была нужная информация. Она сможет заинтересовать гостя и удержать его еще на какое-то время.
В идеале интерфейс ресурса будет тесно связан с его структурой: пункты меню, виджеты разделов в сайдбаре и подобные вещи, которые дают возможность гостю переходить по разделам сайта. Он должен понимать, где находится в конкретный момент, а также он должен иметь возможность быстро перейти в нужный раздел. Без каких-либо затруднений.
Существует негласное правило трех кликов. Оно подразумевает, что пользователь должен иметь возможность найти нужную информацию за три клика. Этот принцип основан на понятиях поведенческих факторов и отказов. Если пользователь не находит нужный раздел за три клика, то скорее всего, он просто покинет сайт. Это и будет “отказом”, что в конечном итоге негативно скажется на позициях сайта в поисковой выдаче.
Справедливо это правило сейчас или нет, точно сказать нельзя. Но зато с уверенностью можно говорить о том, что если структура будет запутанной, пользователь просто уйдет.
Если мы говорим о коммерческих сайтах: интернет-магазинах, лендингах, порталах, каких-то сервисах, то юзабилити здесь еще более важно, чем в случае с простыми статейниками. Если в том же интернет-магазине пользователь будет испытывать проблемы с оформлением заказа или поиском товара, то о результативности можно забыть. Он просто пойдет искать аналогичные магазины – уйдет к вашему конкуренту.
Самые разные сервисы тоже должны обладать хорошим уровнем юзабилити. По сути, это и есть их основная фишка. Без юзабилити сервис бесполезен, то есть он не будет востребован среди простых пользователей. Это значит, что владелец сервиса будет просто терять деньги. Да и поисковые системы не будут ставить такой сервис высоко.
Существует большое количество споров о целесообразности понятия юзабилити. Некоторые, не очень сведущие специалисты открещиваются от этого понятия. Они считают, что юзабилити – это всего лишь миф.
Но сейчас таких людей становится все меньше. Поисковые системы прямо заявляют, что теперь они будут ценить поведенческие факторы. И именно вокруг них будет крутиться вся поисковая оптимизация. То есть первое, что должен будет сделать SEO-специалист, – улучшить поведенческие факторы. А улучшение ПФ неизбежно ведет к улучшению юзабилити сайта.
На всевозможных сайтах вакансий даже есть отдельные позиции, которые связаны с юзабилити. Для его улучшения нанимается отдельный специалист. Он должен следить за тем, насколько те или иные функции востребованы. Удобно ли ими пользоваться и как гости сайта реагируют на тот или иной раздел. В случае проблем такой специалист либо устраняет их самостоятельно, либо формирует техническое задание для программистов или дизайнеров.
Как улучшить юзабилити
Есть много разных методов. Все они имеют одинаковую модель и различаются чаще всего в количестве действий. Где-то что-то добавляется, где-то убирается. Суть всегда одна – провести анализ сайта и устранить все имеющиеся проблемы.
Обычно для таких целей находят группу. Она обязательно должна состоять из целевой аудитории – пользователей, которые имеют прямое отношение к тематике сайта. Эта группа тестирует все возможности сайта, после чего каждый высказывает свое мнение по поводу ресурса.
Далее специалист должен собрать все это воедино, после чего составить план по улучшению юзабилити.
Процесс, конечно, не такой уж и простой. Даже с поисками целевой аудитории могут возникнуть проблемы, ведь не каждый пользователь подойдет под этот критерий. Но если подойти к вопросу системно, то все проблемы покажутся не такими уж и серьезными.
Достаточно просто найти тестеров и специалистов. Можно обратиться к агентствам, они сами все найдут и протестируют без каких-либо телодвижений с вашей стороны. Но и здесь есть подводные камни, которые заключаются в поисках действительно хороших компаний. Дилетантов на рынке, к сожалению, тоже много.
После того как группа протестирует все функции, вы должны будете составить техническое задание. Оно заключается в устранении всех тех ошибок, которые были обнаружены на этапе тестирования. Сюда входят не только конкретные баги, но и пожелания касаемо дизайна или контента.
Например, если несколько пользователей запутались в расположении элементов сайта, то это дает вам основания для небольшой переработки. Можно учесть все пожелания и разместить блоки так, чтобы гостям было удобно с ними взаимодействовать. Обычно на такие моменты мало кто обращает внимание, что является большой ошибкой. Даже мелочи могут побудить пользователя уйти, а если таких пользователей будет много, то это совсем плохо.
То есть техническое задание должно содержать все аспекты по исправлению моментов, с которыми у тестеров возникли проблемы. Не каждый вебмастер сможет самостоятельно осилить такую работу, поэтому можно делегировать данную задачу сеошникам или каким-то более опытным коллегам.
Готовое техническое задание отправляется “на съедение” различным специалистам. От себя добавлю, что лучше не экономить на таких услугах. Выгоднее сразу найти крутого специалиста, способного устранить все ошибки и сделать так, как надо, чем попытаться найти дешевого, понять, что все плохо, и все равно пойти к крутому. Помните, что скупой платит дважды.
Итак, давайте подытожим. Чтобы улучшить юзабилити, вы должны:
- Собрать группу для тестирования, которая должна состоять из целевой аудитории – пользователей, среди которых востребован ваш сайт.
- После выявления всех косяков составить подробное техническое задание. Оно должно учитывать все нюансы, включая ошибки, опечатки, непонятности со структурой и т. д.
- Отправить ТЗ специалистам и проследить за грамотным исполнением всех пунктов.
Но это очень скудный порядок действий. Ко всему этому может добавиться аудит сайтов конкурентов, доработка функционала движка, полная переработка сайта, переработка контента, поисковая оптимизация и т. д.
Все индивидуально и зависит от конкретного проекта. Но неизменно одно – тестировать сайт придется несколько раз. Вам нужно сделать так, чтобы ресурс был максимально удобен. Поэтому не удивляйтесь, если после первого тестирования и устранения косяков, вылезут новые. Это стандартная ситуация.
В этом случае отчаиваться не стоит, нужно просто заново собрать группу, протестировать все еще раз. Учесть старые ошибки и попытаться предугадать возможность появления новых. Только в этом случае можно говорить о прогрессе и улучшении показателей удобства сайта. Сделать все за один раз редко когда удается, поэтому лучше не спешить и быть готовым к повторению вышеописанного алгоритма действий.
Не забывайте, что мир вокруг постоянно меняется. Поэтому даже если вы сможете устранить все ошибки на определенный момент, тестировать сайт в дальнейшем все равно придется. Этот момент носит регулярный характер, и это вы должны тоже четко уяснить. Крупные компании создают для таких целей отдельную команду. Она только и занимается тем, что тестирует сайты компании. Многократно тестирует и постоянно держит связь с командой разработчиков.
Такой подход можно считать наиболее оправданным, ведь если даже какие-то моменты устареют, то команда тестировщиков сразу узнает об этом. Команда разработчиков сможет обновить элементы или параметры, и сайт не потеряет лояльность аудитории и позиции в поисковых системах.
Заключение
Как видите, юзабилити – это довольно важная часть поисковой оптимизации сайта, да и оптимизации в целом. Именно оно определяет удобство использования и востребованность того или иного ресурса. Сайты с хорошими показателями получают трафик и конверсии, с плохими – ничего.
По этой причине все крупные компании стремятся держать свои проекты в актуальном состоянии. Они постоянно набирают команды тестировщиков, чтобы узнать их мнение о своем ресурсе. В случае обнаружения каких-то проблем их можно будет очень быстро устранить. Такой подход считается наиболее оправданным.
Если вы простой вебмастер, который хочет зарабатывать на информационных проектах, то я советую вам ознакомиться с курсом “Как создать сайт” от Василия Блинова. Автор уже имеет свой успешный проект, и теперь он делится своими знаниями с учениками.
Сам курс разделен на блоки и уроки, обучение проходит на удобной платформе с возможностью выполнения домашних заданий под чутким руководством экспертов. Следующие уроки и блоки становятся доступны только после полного выполнения ДЗ.
Переходите по ссылке выше, чтобы получить более подробную информацию.