15 лучших онлайн-консультантов для сайта

Последнее обновление статьи: 30.06.2020

Онлайн-консультант — это такой сервис под сайты любых тематик для предоставления посетителям помощи в режиме реального времени. Технология позволяет возможным клиентам общаться с оператором без установки специальных программ.

Каждый гость, как правило, видит свободных операторов на сайте. Посетители с помощью чата экономят средства на звонке, не ожидают очередь, и это делает онлайн-консультанты все более востребованными.

Применение

В большинстве случаев операторами являются продавцы интернет-магазинов, оказывающие поддержку в навигации на сайте и сообщающие дополнительную информацию по товарам или услугам магазина. Наряду с онлайн-чатом (наиболее распространенная форма онлайн-консультанта), консультирование может осуществляться при помощи звонка с сайта, видеосвязи и пр.

Представляем Вам рейтинг из 13 лучших онлайн-консультантов.

1 место. Envybox.io

Один из лидеров на рынке сервисов обратного звонка Envybox. С его помощью можно увеличить конверсию звонков с сайта в несколько раз. Сервис позволяет записывать аудиоразговоры с клиентами в личном кабинете, на почте, SMS и Telegram. Для того, чтобы программа начала работать, необходимо, в первую очередь, установить специальный код. Это можно сделать самостоятельно, изучив инструкции и видеоуроки, а можно попросить программиста или работников сервиса. Визуально виджет можно настроить под стиль вашего сайта, что очень удобно для восприятия его пользователями.

Работает виджет следующим образом: заходя на ваш сайт, пользователь видит всплывающее окно обратного звонка. Он вводит свой номер телефона, и сервис автоматически начинает звонить менеджеру. Как только он взял трубку, сервис уже звонит клиенту. На это уходит в среднем 17.5 секунд. Также вам поступает заявка с информацией о посетителе (регион, имя, рекламная кампания, UTM метки и т.д) и запись разговора с вашим менеджером.

Envybox интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics, чтобы можно было отслеживать эффективность обратных звонков. Также, виджет обратного звонка можно настроить по геолокации, т. е. ваш менеджер будет переванивать клиентам только того региона, в котором вы работаете, чтобы не тратить деньги на звонки в другие города. Но если у вас есть филлиалы в разных городах, то Envybox можно настроить таким образом, чтобы он сам определял локацию звонка и перенаправлял в нужный город.

У сервиса 3 тарифа: тестовая версия, расширенная версия и все включено. Первая обойдется в 4 рубля за минуту звонка вашего менеджера, при этом, все опции включены: брендирование и настройка кнопки и текста в окне, геофильтры, тех.поддержка, интеграции с сервисами аналитики, проговаривание имени клиента и т. д. Расширенная версия стоит 990 рублей в месяц, а все включено — 12 рублей за минуту звонка.

2 место. JivoSite

JivoSite представляет собой набор инструментов для общения с посетителями сайтов. Дизайн онлайн-чата универсален и подходит подавляющему большинству сайтов.

Общение при помощи программы удобно, поскольку каждый посетитель выделен определенным цветом, менеджер может следить за печатью сообщений в режиме реального времени, а набор горячих клавиш и быстрых типовых фраз облегчает процесс общения. Система определяет необходимую информацию о потенциальном клиенте, показывает информацию из подключенной CRM, определяет профили соцсетей посетителей, их местоположение, а также источник, с которого был осуществлен переход. Кроме того, встроенный переводчик позволяет осуществить перевод сообщения на 90 языков.

Приложение работает на различных платформах: Windows и Mac OS, Android и iOS, а также на веб-интерфейсе. Консультант располагает мобильным виджетом, что значительно повышает конверсию, т.к. большинство пользователей в настоящий момент совершают активные действия в интернете с мобильных устройств и их число с каждым днем растет. Мобильный виджет позволяет выйти на связь с менеджером буквально в пару касаний. При этом чат открывается в текущем окне, не нужно ждать никаких загрузок, а работоспособность на высоком уровне при использовании любых мобильных браузеров.

Система отчетности и запись диалогов позволяет контролировать работу операторов. Сами операторы могут также следить за результатами своей работы, опираясь на такие показатели эффективности, как скорость ответа на первое сообщение посетителя, доля диалогов по активным приглашениям, время в онлайне за период времени, число пропущенных диалогов и положительных оценок. Журнал обращений позволяет просматривать как сами истории переписок, так и на отрицательные отзывы о работе оператора, а рейтинговая система позволяет оценить труд каждого менеджера по отдельности, и, соответственно, применять определенные санкции.

Наряду с онлайн-чатом доступна интеграция с социальными сетями (ВКонтакте, Facebook). Это позволяет обслуживать все запросы в режиме одного окна, что повышает удобство пользования и качество обслуживания. При обращении через чат ВКонтакте пользователи не видят консультантов (сообщения приходят от имени группы), операторы, находящиеся оффлайн могут посмотреть отправленные сообщения в истории сообщений в самой группе, а прием сообщений через соцсети возможен даже при отсутствии самого сайта. При этом интегрировать ВКонтакте можно даже на бесплатной версии продукта.

Для одновременного ведения общения в текстовом чате и напрямую с клиентом возможно подключение сервиса обратного звонка. Соединение двух технологий позволяет вести деликатную беседу при помощи переписки, отправки документов, а активное завершение сделки посредством звонка. Сочетание двух инструментов позволяет значительно увеличить конверсию обращений в покупки. При получении информации о звонке, оператор видит данные по посетителю: посещения сайта, число просмотренных страниц, геолокация, время нахождения на сайте, переход и пр. Прием звонков может быть осуществлен на мобильный телефон, на телефон, подключенный к АТС, а также на приложение JivoSite. Стоимость обратных звонков по России варьируется от 0,95 рублей/минута на городские телефоны и составляет 1,85 рублей/минута на мобильные телефоны.

Для приема платежей присутствует интеграция с Яндекс.Касса. Таким образом, можно делать продажи как на сайте, так и в социальных сетях и мессенджерах. Это позволяет оплачивать покупки моментально при общении с оператором.

Наряду с Яндекс.Кассой, JivoSite интегрируется с рядом аналитических систем, CRM, CMS.

Стоимость профессиональной версии системы составляет 790 рублей для одного оператора в месяц, при оплате за 2 года сумма составляет 395 рублей. При этом можно подключить до 5 операторов к бесплатной версии системы, имеющей базовый функционал.

3 место. МультиЧат Callibri

МультиЧат Callibri это онлайн-консультант с инструментами для повышения конверсии сайта, аналитики рекламы и трекингом обращений. В сервис встроена функция обратного звонка дополнительный способ связи. Менеджеры могут работать с обращениями клиентов с сайта, отвечать на сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне, а маркетологи анализировать эффективность рекламы, а также качество и стоимость обращений из разных источников.

МультиЧат показывает, с какой рекламы, объявления и ключевого слова перешел пользователь. Сервис интегрируется с рекламными системами, чтобы сопоставлять данные трекинга обращений с информацией о расходах и выводить стоимость обращения по каждому каналу. Больше не нужно сводить статистику вручную отчет формируется автоматически и всегда доступен в личном кабинете:

В МультиЧате есть сводная статистика по количеству обращений, которая наглядно показывает распределение нагрузки на сайт и менеджеров течение дня. Данные о работе каждого оператора: скорость ответа, время онлайн и т.д. выводятся в отдельный отчет с диаграммой. Есть сервис для сбора пользовательских оценок, которые отображаются в статистику распределения обращений по операторам и в отчет по работе операторов.

Кроме этого, в сервис встроены функции для повышения конверсии сайта с аналитикой и А/Б-тестами. Это не только стандартные для каждого онлайн-консультанта приглашения в чат с возможностью прописать уникальный текст для каждой страницы сайта и источника трафика. МультиЧат дает возможность динамически подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя. В дополнение в сервис входит конструктор квизов и чат-бот инструменты для выявления потребностей пользователей и увеличения количества заявок за счет интерактива.

МультиЧат подходит любого сайта, корректно отображается на всех типах устройств. Гибкие настройки сценариев использования: вызов чата по #якорю, отложенный запуск, открытие конкретного таба по клику на элемент сайта. Стоимость сервиса начинается от 1000 рублей в месяц, включая все дополнительные функции. Ограничений по количеству операторов нет тариф зависит от объема трафика на сайт.

4 место. CLEVERSITE

Cleversite это онлайн-консультант, включающий в себя инструменты для аналитики входящего трафика. Сервис предполагает функцию обратного звонка, а также спектр возможностей для выстраивания маркетинговой стратегии компании. Его сильная сторона, в сравнении с аналогами на рынке, возможность объединить каналы трафика и передать их в управление одному отделу или конкретному сотруднику. Это позволяет оптимизировать расходы, а также равномерно распределить нагрузку между персоналом.

Личный кабинет онлайн-консультанта Cleversite позволяет настраивать сервис исходя из потребностей отдельно взятой компании. В частности, есть возможность прописать быстрые ответы, настроить дизайн, оповещения, загрузить изображение сотрудника, а также подключить интерактивного помощника. С этими опциями общение потенциального клиента со специалистом становится более информативным.

Здесь же пользователь может ознакомиться с данными о количестве обращений, их результатах в виде интуитивно понятной инфорграфики. Отдел маркетинга без труда получит сведения о характере запросов, сложностях, с которыми сталкивается клиент, а также о наиболее сильных и слабых сторонах корпоративного портала. Предполагается, что использование онлайн-чата Cleversite увеличит конверсию на 29%. Дополнительно к этому на 52% увеличится скорость работы с обращениями клиентов и добавится более 40% к среднему чеку компании. Возможность интегрировать сервис с соцсетями еще сильнее сближает компанию с потенциальными покупателями.

Что касается функции обратного звонка, то Cleversite устанавливает рыночные цены на звонки, а также предлагает выбор оптимального тарифа. Онлайн-чат Cleversite одинаково хорошо интегрируется как на сайты-одностаничники, так и на большие корпоративные порталы с разветвленной схемой разделов. Можно на разных страницах показывать разных операторов и тексты автоприглашений. Более того, использование сервиса происходит на безвозмездной основе и поэтому использовать его можно уже сейчас без дополнительных расходов.

5 место. LiveTex

LiveTex является одним из ведущих сервисов обслуживания и организации продаж при помощи различных каналов связи, таких как онлайн-чат на сайте, чаты в мобильных приложениях, формы обратной связи, мессенджеры, социальные сети, формы оффлайн-заявок, почтовый сервис. Единая система аналитики объединяет все каналы, позволяя адекватно оценивать эффективность работы менеджеров.

Онлайн-чат для сайта является самым популярным каналом связи между менеджерами и потенциальными покупателями. Функционал позволяет произвести гибкую настройку чата под нужды определенного бизнеса, помогает повысить конверсию и положительно отражается на лояльности клиентов. В перечень возможностей чата от LiveTex входят разнообразный набор дизайнов виджета чата, возможность настройки вовлечения в диалог, сбор данных о клиенте, возможности просмотра набора текстового сообщения посетителем, передачи диалогов другим операторам, оценки работы оператора клиентами, передачи файлов. Также имеется специальный виджет, предназначенный для мобильной версии сайтов.

Специальный чат для мобильного приложения, поддерживающий основные ОС (iOS, Android), позволяет удобно использовать мобильное приложение и оперативным способом связываться с менеджерами без совершения лишних действий. Доступ осуществляется в один клик, по типу мессенджера. Программа имеет возможность кастомизации дизайна, отправки файлов, PUSH-уведомлений, а также оценку чата клиентами. Чат для мобильного приложения является необходимым каналом связи, поскольку позволяет решать все вопросы и оказывать консультации напрямую.

Заказ звонка от LiveTex представляет собой классический call-back сервис, позволяющий менеджерам самостоятельно связываться с потенциальными покупателями. Данный канал связи актуален для тех, кому неудобно вести переписку по причине больших объемов требуемой информации. Заказ звонка осуществляется либо из специальной формы (можно выбрать дату и время звонка, когда клиенту это будет удобно), либо напрямую из онлайн-чата. Во втором случае удается удержать клиента на связи в то время, когда все операторы заняты. Также форма обратной связи позволяет фиксировать данные о возможных клиентах в нерабочее время.

Заказ звонка осуществляется при помощи сервисаX-widget. Он содержит набор умных сценариев, позволяющих отображать форму call-back по установленным критериям (геолокация, время, отбор после определенной длительности посещения, числа просмотренных страниц и пр.). Это помогает получить максимально возможную конверсию при правильной настройке сервиса.

Для связи с возможными клиентами LiveTex использует следующие мессенджеры: Facebook Messenger,Viber и Telegram. Решение вопросов в мессенджерах значительно снижает нагрузку на колл-центр, а использование чат-ботов для решения простых вопросов нагрузку на операторов. Встроенная система аналитики позволяет контролировать показатели эффективности менеджеров.

Среди интегрируемых социальных сетей представлены ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Это позволяет ресурсам охватывать большие площадки, привлекать аудиторию на нескольких каналах одновременно.

Классическая форма обратной связи (Email) позиционирует себя в качестве источника лидов, который может собирать контакты потенциальных клиентов даже в нерабочее время. Увеличение конверсии происходит за счет того, что собираются данные для рекламных кампаний, диалог с посетителем происходит при отсутствии операторов, а связь с клиентами восстанавливается при наличии любого свободного менеджера. Сами обращения операторы получают в единое рабочее окно, откуда на электронную почту (или любым другим установленным посетителем способом) отправляют требуемую информацию.

Сервис LiveTex представляет 3 возможных тарифа для оформления подписки на онлайн-консультант: базовый (от 765 рублей в месяц за 1 канал и 1 оператора), PRO (от 1615 рублей в месяц за 1 канал и 1 оператора) и Enterprise (подключается на индивидуальных условиях). Разные тарифы предполагают разный набор возможностей в вопросах ведения карты клиента, мониторинга, подготовки отчетов, интеграции и пр. Кроме того, сервис предлагает бесплатный аудит системы обслуживания клиентов компании.

6 место. Talk-Me

Онлайн-консультант предлагает более 70 функций для комфортной и эффективной работы на компьютерах и мобильных устройствах. Его можно интегрировать со многими социальными сетями, электронной почтой, CRM-системами, 2Gis, системами аналитики и другими программами. Talk-Me предоставляет широкий перечень возможностей.

В вашем полном распоряжении внешний вид онлайн-чата — кнопка гармонично отображается наравне с другими объектами на сайте. В настройках в графе Внешний вид можно настраивать цвет и стиль виджета. Кроме того, сервис позволяет собирать подробную информацию о посетителей сайта: имя, откуда был соверешен переход, месторасположение. Клиенты могут оставлять свои контактные данные, и тогда они автоматически отобразятся в приложении. В разделе Информация о посетителе указана вся информация о посетителе, подробную информацию можно посмотреть перейдя по ссылке в Подробная информация.

Клиентов можно помечать разноцветными флажками, например, особенный клиент или ожидает ответа. При каждом их появлении на сайте вам будет приходить уведомление. Цвет тоже самостоятельно можно выбирать. Стоит отметить, что другие операторы контактного центра не увидят проставленные вами пометки, они видны только вам.

Раздел Распределение чатов позволяет распределять случайным образом диалоги между операторами. Также, можно по умолчанию назначить оператора, чтобы по всем вопросам обращались к нему. Если менеджер занят другим звонком, программа автоматически перенаправляет звонок другому работнику. Еще одна полезная функция максимальное количество звонков, которые вы можете установить оператору.

Совместный браузеринг — еще одна важная особенность онлайн-чата. Можно подсматривать за экраном клиента, подключившись к его браузеру, что облегчает общение между оператором и тем, кто зашел на сайт. Это позволяет отслеживать его поведение на сайте: куда он кликнул, на какую страницу перешел и т. д. Воспользовавшись указкой с подсветкой, вы поможете клиенту найти тот объект, который ему самостоятельно найти не удается.

Данные о работе операторов, посетителях, источниках перехода, геолокации, поисковых запросах можно узнать в подробных отчетах в разделе Отчеты. Таким образом можно сформировать подробную аналитику всей работы компании. Для этого также можно подключить Яндекс. Метрику или Google Analytics.

Сервис доступен на iOS, Android, Chrome OS, Linux и Mac OS. Для каждого посетителя язык переключается автоматически. Цены на онлайн-чат для каждого сайта рассчитываются отдельно, но доступны 3 тарифа: pro, start и free. В последний включен базовый функционал: работа на всех устройствах и платформах, настраиваемый список посетителей, смайлики в тексте сообщений, отчеты о доставке и прочтении, индивидуальный дизайн, многоязычность и многие другие функции. В пакете start вы платите за обращения клиентов без ограничения по времени (10 обращений и 1 оператор) за 99 рублей в месяц. Пакет pro — расширенная версия стоимостью 3600 рублей, в которую входят все функции и возможности сервиса.

7 место. TextBack.ru

Современная платформа для мессенджер-маркетинга с бесплатным пробным периодом на 14 дней. Сервис позволяет общаться с клиентами в 7 популярных мессенджерах: Вконтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype.

После регистрации вы подключаете мессенджеры и ставите специальные коды на сайт. Это можно сделать как самостоятельно, так и с помощью специалистов в данной области. Затем виджеты собирают базу подписчиков. Как правило, это те, кто писал вам раньше именно им сервис делает рассылки. Дальше можно уточнять запросы клиентов, делать автоворонки продаж и совершать ненавязчивые продажи.

Типов рассылок несколько: разовые рассылки, автоворонки продаж и рассылки с вариантами ответа. С помощью бесплатных виджетов на сайте посетитель подпишется, откроет чат с менеджером или просто поприветствует клиента. В целом, сервис позволяет создать свою воронку продаж с сегментацией аудитории и автоматическими цепочками сообщений.

У TextBack 3 тарифных плана. Первый бесплатный Trial доступен для работы на 14 дней им можно воспользоваться в качестве ознакомления с возможностями сервиса. К тому же, сюда входят все мессенджеры, кроме WhatsApp и Instagram. Из функций безлимитные рассылки по подписчикам, 10 виджетов для роста базы и 10 автоворонок. Также доступен тариф для малого бизнеса от 2000 рублей в месяц. В него входят все мессенджеры, безлимитные рассылки по подписчикам, автоответчик в нерабочее время, 20 виджетов для роста базы, 20 автоворонок и безлимитное количество операторов. Третий пакет тариф Enterprise для крупного бизнеса. Его стоимость от 29 990 рублей в месяц. Все функции безлимитные, а также доступен персональный менеджер и прием платежей.

8 место. Pozvonim.com

Сервис обратного звонка позволяет увеличить конверсию на сайте. С помощью онлайн-консультанта можно удобно общаться с клиентами на сайте. Доступны боты, которые собирают контактные данные, и автоприветствия благодаря им посетители сайта получают быстрые ответы. Боты особенно помогают в том случае, когда менеджер занят, и не может ответить клиенту. В дополнение также доступны эмодзи, которые помогают улучшить разговор с клиентом и настроить их на приятное общение. Также, виджет Онлайн-консультант поддерживает отправку клиентом любых файлов вашему менеджеру.

В онлайн-кабинет сотрудника уже интегрирован консультант, ему открывается универсальное окно для общения между клиентами и компанией. Окно не требует установки отдельной программы, его можно открыть прямо в браузере.

Наравне с другими площадками, Pozvonim тоже предоставляет возможность кастомизировать онлайн-консультанта, создав оригинальный дизайн чата в фирменном стиле компании. Можно менять цвет основных элементов окна, а также цвет, вид и размер кнопки вызова чата. Кроме того, логотип можно анимировать, а изображение консультанта загрузить в формате GIF, создав эффект живого общения.

После того, как человек попал на ваш сайт, сервис предлагает ему связаться с вашей компанией двумя способами: заказать обратный звонок или написать менеджеру через мессенджер или соцсеть. Клиент выбирает удобный для него способ. После общения с человеком, сервис автоматически записывает ваш звонок, а также предоставляет подробную статистику звонка.

Умный виджет обратной связи позволяет посетителям сайта связаться с менеджером всего за 28 секунд. Стоит отметить, если вы хотите охватить как можно больше людей, лучше использовать одновременно несколько вариантов связи, среди которых Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, Slack и т. д. В виджете обратите внимание на готовые шаблоны ответов на распространенные ситуации и вопросы, которые упростят работу профессиональных маркетологов и копирайтеров.

Настроив интеграцию с популярными сервисами аналитики, вы получите базовые данные о посетителях и их поведении на сайте. Карточка клиента содержит диалог, имя менеджера, который с ним общался, а также источник перехода на сайт.

Звонки по всей России обойдутся в 4 рубля в минуту: 2 рубля со стороны менеджера, и 2 рубля со стороны клиента. Доступны 2 тарифа для работы: ограниченный и полный с поддержкой. Первый — бесплатный, в него входит привлечение клиентов на 20%, обратный звонок на 28 секунд, расширенная статистика и аналитика, запись разговоров, виртуальная АТС и трехмесячный период хранения записей. Второй тариф богат другими функциями помимо базового набора: sms и email уведомления, возможность звонков в филлиалы, дизайн виджета, изменение фраз в виджете, улучшенная мобильная версия, техподдержка по телефону или email, помощь в настройке виджета и т. д.

9 место. Cackle.me

Cackleпредставляет собой в первую очередь систему комментирования, имеющую возможность авторизации через социальные сети и OpenIDпровайдеров, число которых достигает 18. Сервис устанавливается на блогах, новостных сайтах. Отсутствие необходимости в регистрации и авторизация при помощи имеющихся профилей, а также анонимное размещение сообщений делают Cackle одним из самых востребованных сервисов.

Главным преимуществом является привлечение новых потенциальных клиентов, которое осуществляется благодаря кросспостингу: при размещении комментария на сайте, на стенах в социальных сетях осуществляется публикация ссылки. Также сервис позволяет снизить нагрузку с сайтов за счет неиспользуемой родной системы комментирования.

Работа онлайн-консультанта осуществляется в браузере. Наряду с возможностью анонимной беседы клиента и оператора, существует социальная авторизация посетителей, которая обеспечивает получения информации о клиенте из социальных сетей (ссылка, почта, имя и фамилия, фото, тип браузера, геолокация и т.п.). В качестве защиты от неадекватных посетителей доступны бан конкретного пользователя и бан IP-адреса, с которого осуществляется контакт. При нахождении операторов оффлайн, консультант автоматически переводит форму в режим приема сообщений для обратной связи (телефон/почта). После этого всем операторам на эл.почту рассылается уведомление об обращении со ссылками для начала диалога.

Интеграция с API позволяет создавать сложные сценарии появления окон онлайн-консультанта, которые будут опираться на время нахождения на странице, количество просмотренных страниц и пр., при этом можно настроить время, в течение которого появляется окно и текст сообщения.

В перечень дополнительных возможностей онлайн-консультанта входит кастомизация (смена фотографии, имени операторов, цвета окон, шрифта, расположения и пр.), рейтинговая система операторов (5-балльная шкала), сохранение истории переписки, передача диалога другим операторам, а также наличие tray уведомлений.

Панель оператора позволяет переключаться между несколькими собеседниками, переводить статус из онлайн в оффлайн, передавать диалог, настраивать уведомления, просматривать полную информацию о клиенте и пр.

Система комментирования сервиса имеет микроразметку рейтинга, что обеспечивает автоматическую индексацию в поисковых сетях. Дизайн комментариев адаптирован под экраны любых носителей, от смартфонов до настольных мониторов. Благодаря кросспостингу происходит дублирование комментариев в социальные сети, что позволяет увеличивать трафик, а мощная аналитика облегчает предоставление отчетов.

Размещение и обновление комментариев происходят в режиме реального времени, что делает данную систему актуальной при проведении образовательных мероприятий. Модерация позволяет блокировать комментарии и пользователей, редактировать размещенные сообщения, запрещать доступ к комментариям без перехода в режим администрирование, т.е. напрямую на странице с виджетом.

Сервис сбора отзывов позволяет собирать отзывы как от авторизованных, так и анонимных посетителей, посредством Яндекс.Маркет и FollowUp рассылок. Отзывы индексируются поисковыми системами без необходимости сложных настроек.

Стоимость использования онлайн-консультанта составляет 300 рублей в месяц, скрытие ссылки и копирайта, а также поддержка SSL увеличивают цену продукта. Базовый тариф модуля Опросы обходится в 100 рублей ежемесячно, Комментарии и Отзывы — соответственно 200 и 600 рублей.

10 место. RedHelper

RedHelper является современным сервисом, позволяющим наладить быструю коммуникацию с посетителями сайтов благодаря системе онлайн-консультирования.

Отличительной особенностью ресурса является работа в совместном браузере с клиентами: для того, чтобы лучше понимать потребности посетителя, оператор может видеть окно его браузера в режиме реального времени, выделять элементы на его странице, перемещать курсор, переводить на нужные страницы и следить за печатью сообщений.

Наряду с классическим текстовым сообщением, существует возможность передачи файлов посетителям напрямую через форму онлайн-чата, что значительно упрощает процесс передачи коммерческих предложений.

В нерабочее время сбор лидов происходит благодаря offline-режиму. Обратная реакция происходит по удобным для клиента каналам (телефон или почта) в максимально короткие сроки.

Система активных приглашений позволяет в значительной степени повысить конверсию, при этом конвертация посетителей в клиентов происходит ненавязчиво. Благодаря автоматическому отслеживанию активности на странице, ресурс в нужный момент времени сам направляет приглашение, что положительно сказывается на лояльности пользователей.

Для экономии времени оператора и повышения эффективности его работы существует опция Быстрые ответы, дающая возможность моментально отвечать на самые популярные вопросы посетителей. Ответы на такие вопросы предварительно формируются и направляются по запросу в пару кликов.

Благодаря встроенному конструктору можно изменить и настроить внешний вид окна консультанта. Изменениям поддаются цвета, размеры, места появления, текст, надписи и пр. При этом можно произвести настройку как бейджа, так и окна чата.

Расширенная статистика предоставляет полную информацию о клиентах: их текущее местоположение, способ перехода, геолокация, число просмотров и т.п., что позволяет менеджерам найти индивидуальный подход к каждому посетителю.

Оценка работы операторов происходит благодаря автоматически формируемым детализированным отчетам, показывающим как абсолютные показатели (число ответов, время ответа, захват посетителей), так и показатель эффективности использования сервиса RedHelper, который основывается на определенном индексе консультаций. Рейтинг операторов позволяет определить уязвимые места в штате, а также мотивирует сотрудников на качественное оказание консультационных услуг.

Сервис RedHelper предлагает 3 основных тарифа для онлайн-консультанта: бесплатный, рассчитанный на некоммерческое использование (доступны общение с посетителями, настройки интерфейса, работа только одного оператора), Бизнес, предоставляющий расширенный набор функций (информация о клиентах, статистика), и Pro, обеспечивающий доступ к полному функционалу системы. Стоимость платных тарифов начинается от 800 рублей в месяц в расчете на одного оператора.

11 место. Mssg.me

Конструктор, с помощью которого можно сгруппировать все контактные данные компании, и представить их в качестве онлайн-визитки. Вы создаете страницу на сайте, презентуя себя и свои товары и услуги, и делитесь ссылкой в социальных сетях. Дальше покупатели видят вашу ссылку и переходят по ней, выбирая удобный для них способ связи. Удобно то, что сервис позволяет сделать короткую ссылку с одним словом, которая визуально не пугает пользователей, а, наоборот, добавляет интерес и конверсию кликов. Кроме того, клиентов можно привлекать с помощью QR-кода.

Mssgme можно синхронизировать с сервисами аналитики, такими как Яндекс.Метрика или Google.Analytics, а также подключить к сервису своих коллег или подчиненных для решения кейсов. Площадка поддерживает социальные сети Вконтакте и Facebook, а также мессенджеры Skype, WhatsApp, Telegram и Viber. Графический редактор самый простейший, и итоговый дизайн визитки состоит из аватара и обложки.

Всего 2 тарифных плана: бесплатный и PRO. Первый подходит фрилансерам и предпринимателям, которые владеют небольшим бизнесом. В данный пакет включены следующие функции: 1 мессенджер, 10 продуктов, короткая ссылка, подпись в email, виджет на сайт и QR-код. Платный пакет PRO стоит 7 долларов в месяц, и в него входят все мессенджеры и все бесплатные функции, безлимитное количество продуктов, сортировка продуктов по категориям, обложка страницы, возможность смотреть переходы и клики на страницу, интеграция с Google.Analytics и Facebook Pixel.

12 место. StreamWood

StreamWood представляет собой комплект инструментов, который позволяет обеспечивать консультации посетителям сайтов при помощи онлайн-чата, генератора клиентов и набора виджетов.

Онлайн-консультант обладает рядом преимуществ. Во-первых, доступны СМС-оповещения о пропущенных сообщениях. Это дает возможность моментального ответа на поступившее заявки, когда оператор не находится за компьютером. Также сотрудники могут передавать диалоги друг другу. Общение с посетителями происходит в режиме реального времени, при этом начало диалога определяет алгоритм программы, в котором можно задать функцию автоприглашения (при настройке текста приветствия и срока его появления).

Доступ к сервису осуществляется в браузере. Таким образом, отсутствует необходимость в установке программ на компьютер и существует возможность работы с различных устройств после авторизации в качестве администраторов или операторов.

Сбор контактов о посетителях может осуществляться в режиме оффлайн. Среди получаемой информации находятся географическое положение, способ перехода на сайт, время нахождения на странице и маршрут перехода. Это позволяет проанализировать заинтересованность потенциальных клиентов в определенных товарах или услугах.

Система автоматического распределения посетителей по операторам помогает снизить нагрузку на менеджеров. Выбор может осуществляться по очереди или случайным образом, работник может быть назначен автоматически или по усмотрению гостя. Сами сотрудники могут вести диалог одновременно с несколькими лицами, что значительно повышает эффективность работы и обеспечивает полную загрузку. Общение между операторами также предусмотрено. Это позволяет избежать необходимости пользования сторонними сервисами для связи и обеспечивает удобство работы в режиме единого окна. Также повышение скорости работы обеспечивается системой горячих клавиш онлайн-чата.

Возможность блокировки пользователей устроена таким образом, что заблокированный посетитель не подозревает о наличии бана и может продолжать писать сообщения, которые не будут доходить до операторов.

Каждый менеджер при оформлении своего рабочего окна может выбрать фотографию, которая будет отображаться для посетителей, а также поставить уникальный звук уведомления. Само окно чата также кастомизировано: возможны настройка цвета, формы, размера ярлыка.

Благодаря встроенной системе отчетов владельцы сайтов могут получать всю требуемую информацию о работе операторов (доступ через кабинет администратора). Отчеты могут быть экспортированы на компьютер.

Лидогенерация осуществляется при помощи модуля Генератор клиентов. Это позволяет при посещении сайта выделить определенное предложение на фоне остальных с использованием таймера. При этом никаких изменений в структуре страниц не происходит, реклама отсутствует.

Call-back виджет обеспечивает прирост звонков на сайт от заинтересованных клиентов. Автоматический захват активности пользователя дает возможность перехватить уходящего посетителя. Также заказ обратного звонка возможен самим гостем по своему усмотрению.

Наряду с основными сервисами, StreamWood предлагает несколько уникальных виджетов. ЗаЛайк обеспечивает распространение информации о компании в социальных сетях за счет вручения подарков, а Аукцион позволяет продать неликвидные товары по оптимальной для покупателей и продавцов цене.

Стоимость услуги варьируется от типа тарифа и подключаемых сервисов. Например, онлайн-консультант доступен по цене от 800 до 1000 рублей в месяц (в зависимости от срока заключения договора), генератор клиентов от 1000 до 1700 рублей, а расценки на 1 минуту call-back начинаются от 4,5 рублей.

13 место. BotHelp

Разобраться в сервисе будет достаточно просто. Это корпоративный мессенджер, который позволяет принимать заказы, налаживать связь с клиентами, осуществлять рассылки через популярные мессенджеры. Его не обязательно устанавливать на компьютер, он работает через окно в браузере. Для работы доступны мессенджеры Вконтакте, Facebook, Telegram и Viber.

Работает сервис следующим образом: вы связываете свою рекламу, веб-сайт или присутствие в социальных сетях непосредственно с диалоговым механизмом, с помощью которого упрощается процесс покупки для клиентов. То есть у вас открывается единое окно с клиентом, через которое ведется принятие заказа продукта.

Автоматизация воронки продаж помогает упрощать процесс продаж. С помощью ботов вы предоставляете специальные купоны клиентам, а также задаете общие вопросы или обмениваетесь контентом. Стоит отметить, что можно автоматически отправлять сообщения клиентам, которые прокомментировали тот или иной пост в Facebook или кликнули на объвление в этой социальной сети.

Сервис позволяет сегментировать клиентов по различным параметрам. Например, он учитывает дату последнего контакта, и затем уже отправляет релевантный контент и персональные предложения согласно параметрам клиента. Или же отправляет одновременно всем клиентам ту или иную информацию. Клиенты могут задавать вопросы через мессенджер в режиме реального времени, чат создается буквально за 3 шага.

BotsHelp предоставляет сквозную аналитику. Так, например, вы можете отслеживать эффективность рекламы по utm-меткам и количество конверсий, а также смотреть подписки и отписки по дням за определенный период времени. Кроме того, можно задавать цели, например, указан ли номер телефона или наличие метки, чтобы видеть конверсии внутри ваших воронок и чат-ботов.

Ценовая политика сервиса формируется из клиентской базы. Минимальная оплата 29 долларов в месяц и до 1000 контактов, а максимальная 549 долларов и до 50 000 контактов. Сервис не ограничивает по числу каналов, сообщений или рабочих мест.

14 место. Tekmi (сервис закрылся)

Tekmi представляет собой поставщика услуг в сегменте объединенных коммуникаций. Это означает, что осуществляется предоставление комплексных решений, которые совмещают в режиме единого интерфейса разнообразные каналы связи, такие как телефония, почта, голосовая и видео связь, проведение онлайн-конференций и пр.

В перечень основных услуг, предоставляемых сервисом, включены: онлайн-консультант, виртуальный офис и номер 8-800 на мобильных телефонах.

Отличительными особенностями онлайн-консультанта от Tekmi являются возможность настройки и доработки под индивидуальные требования клиентов, разработки уникальных дизайнов окна и интеграция с телефонией. Консультант представляет собой стандартный онлайн-чат, предназначенный для общения менеджеров и посетителей сайтов. Наряду с этим реализована функция обратного звонка. Система автоматически соединяет операторов с клиентами, что позволяет сократить время ответа. Также пользователи могут выходить на связь при помощи чата и звонков напрямую из социальных сетей.

Для онлайн-консультанта существует 4 основных тарифа, в которых число рабочих мест варьируется от 1 до 10 (стоимость от 690 рублей до 5490 рублей), а также индивидуальный тариф, предоставляемый по запросу свыше 20 рабочих мест.

Виртуальный офис, сочетающий виртуальную АТС, обеспечивает все отделы компании связью, позволяет увеличить производительность организации, а также объединяет внутренние и внешние коммуникации, что повышает продажи и дает возможность экономить на телефонии. Функционал предполагает наличие офисных инструментов (внутренние звонки, чат, почта, облачное хранилище), работу с входящими и исходящими звонками, маршрутизацию звонков, набор схем для работы над звонками, факсы, запись всех разговоров, возможность контроля финансов и документов, а также ряд настроек безопасности. Число основных тарифов и условия аналогичны онлайн-консультанту, однако стоимость составляет от 490 до 2490 рублей ежемесячно.

Использование номера 8-800 позволяет повышать количество звонков без излишних затрат на рекламу, так как звонки с мобильных телефонов обходятся бесплатно для клиентов, компания может действовать на всей территории России с единым номером без открытия дополнительных офисов. SIM-карта с данным номером дает возможность приема звонков на мобильные без расходов на переадресацию, осуществления внутренних звонков с мобильного, бесплатных разговоров между сотрудниками, а также ведения записи разговоров и статистики. Подключение номера составляет 1790 рублей, ежемесячное обслуживание от 1490 рублей, абонентская плата за SIM-карту и виртуальную АТС 490 рублей.

15 место. SiteHeart (сервис закрылся)

SiteHeart является уникальным сервисом для оказания консультационных услуг посетителям сайта. Особенностью ресурса выступает использование чат-робота для общения с потенциальными клиентами. Это обеспечивает генерацию лидов в режиме 24\7, наличие свободных операторов за компьютерами перестает быть настолько важным, так как согласно статистике свыше 80% диалогов обрабатывается программой. Такой подход позволяет круглосуточно отвечать на вопросы гостей, снижает расходы на персонал, а также экономит время.

Сервис позволяет самостоятельно настроить ответы чат-робота под требования любого бизнеса для автоматической консультации. Если компьютер не может найти по базе тегов ответы на запросы, происходит незамедлительное подключение оператора, находящегося в статусе готовности и имеющего наименьшее число активных диалогов. Таким образом, функция диспетчера выполняется также роботом.

Оценка качества работы программы позволяет производить боле точную настройку автоматических ответов, запись диалогов доступна для просмотра, а подробная система отчетности обеспечивает упрощенное ведение статистики продаж.

Также система представляет собой платежный чат, позволяющий принимать оплату напрямую в окне консультанта с карт Master Card и Visa без перехода на страницу платежей. Для клиентов, которые предпочитают оплачивать счета через электронную почту, а не чат, предусмотрена автоматическая отправка на e-mail.

Виджет чата может быть размещен в классической форме, а также встроен в дизайн сайта. Скорость его загрузки составляет всего 0,2 секунды, а работоспособность одинакова на всех браузерах. Мультиязычность позволяет адаптировать виджет под 9 языков. При общении с посетителями менеджер может направлять им через форму различные файлы объемом до 8 Мб.

Панель управления позволяет осуществлять отслеживание действий клиентов (способ перехода, геолокация, браузер и т.п.). В сочетании со встроенным автовызовом это позволяет не упустить возможного покупателя. Также существует инструментарий для занесения недобросовестных посетителей в черный список (бан по IP).

Набор приложений от SiteHeart облегчает использование онлайн-консультанта. Например, расширение для Google Chrome обеспечивает примем диалогов при неработающем браузере, а приложения для iOS и Android позволяют общаться с клиентами, продавать товары и услуги, а также контролировать работу операторов и робота в любом месте.

Сервис предлагает 4 тарифа, каждый из которых включает полный набор функций. Разница между ними заключается в числе возможных диалогов робота и соответствующей оплате услуги (от 6 до 40 долларов в месяц). Также существует бесплатная версия онлайн-консультанта.