ТОП-15 онлайн-консультантов для сайта

UPDATE: 27 марта 2021 года.

Практически любой бизнес в Сети использует онлайн-чаты. Это улучшает показатели конверсии, повышает лояльность клиентов и позволяет избегать потери лидов. Существуют десятки разработок в соответствующей сфере. Давайте поговорим о самых топовых онлайн-консультантах, которые используют многие компании и предприниматели.

JivoSite

Один из самых популярных онлайн-консультантов в Рунете. Подойдет по функционалу стартапам и небольшим компаниям.

Работа оператора возможна через программу для Windows и Mac OS. Есть быстрые ответы, сценарии автоматических действий, возможность загрузки файлов в чат, сохранение истории общения и отправка ее на электронную почту. А еще «ЖивоСайт» легко интегрируется с «движками» ресурсов, CRM-системами и соцсетями.

Имеется бесплатный тариф для любого количества веб-сайтов и до 5 операторов. Профессиональная версия стоит около 600 рублей, а для подключения Корпоративной необходимо связаться с менеджером и обсудить все детали.

Envybox

Данный онлайн-консультант можно персонализировать так, как угодно. А благодаря живым автоприглашениям увеличивается количество обращений, растут продажи.

Из функций можно отметить организацию групповых чатов для совместной помощи, отправку картинок без перехода по ссылкам, добавление к сообщению смайликов, автоматическое присваивание имени noname-пользователям, прикрепление файлов и т.д.

Информация о собеседнике фиксируется и показывается оператору. Он может видеть, из какого города и IP-адреса зашел посетитель, на какой странице находится, источник перехода на сайт и другие данные.

Присутствуют шаблоны быстрых ответов, представление пользователей с помощью соцсетей. Чат от «Энвибокс» можно интегрировать с аналитическими и CRM-системами.

Платная версия стоит 625 рублей в месяц при оплате за год. Есть и бесплатная, но с ограниченным периодом действия – 7 дней.

Промокод на 750 рублей: gruzdevv750

MANGO-CHAT

Свежий сервис для создания виджетов на вашем сайте. Главная фишка — мультифункциональность. В одном окне на сайте доступен чат, опросы клиентов, обратные звонки (callback), подключены чаты соц-сетей (Вконтакте, Одноклассники). Настоящая мультифункциональная «Все в 1».

WOW-фишка. Если клиент писал с разных устройств, например с ПК и смартфона, Манго-Чат объединит диалоги и покажет общую историю переписки. Подробнее про объединение диалогов.

Есть бесплатная версия! Которая не ограничена по количеству сайтов. Расширенный функционал от 588 рублей.

Provide Support Live Chat

Онлайн-консультант Provide Support Live Chat – прекрасное решение для онлайн бизнеса любого размера и любого направления.

Для регистрации нужны только имейл, имя аккаунта и пароль. Дополнительные данные не

требуются.

Функционал онлайн-консультанта доступен в полном объеме, независимо от выбранного плана

подписки. Предлагаются широкие возможности по настройке как внешнего вида чата, так и его

поведения.

Пользователям онлайн-консультанта Provide Support Live Chat доступны

• консоль оператора для Windows, Mac OS, Linux, iOS и Android, а также веб-приложение
• настройка опросов перед чатом и после чата
• возможность получать сообщения, когда консультант не в сети
• быстрые ответы
• передача файлов через чат
• защита от роботов (Captcha)
• отсылка истории чатов на имейл
• мониторинг посетителей сайта в реальном времени
• приглашение посетителей в чат
• подробная статистика
  
  и многое другое.

Количество доменов, на которые вы можете установить чат, не ограничено. Для клиентов Provide Support Live Chat круглосуточно работает служба поддержки. Тариф стартует от 15$ в мес или 8.25$ при годовой оплате.

https://www.providesupport.ru/

LIVETEX

Мультифункциональный онлайн-консультант для крупных интернет-магазинов, порталов и сервисов. Применяется омниканальный подход, который позволяет общаться с клиентами из 13 различных источников в одном месте.

Подключить это решение можно в двух форматах – в виде всплывающего виджета и iframe-окна. Появление последнего контролируется прописанными сценариями, чьей задачей является недопущение ухода покупателя без покупки.

Кроме письменного общения, у клиента есть возможность созвониться с оператором через сайт или приложение. По каждому пользователю формируется история переписки и оставленных контактов. Имеется и внутренний чат для сотрудников. Это позволяет организовывать «мозговой штурм» и решать нестандартные проблемы сообща.

Минимальный тариф «ЛИВТЕКС» стоит от 1870 рублей в месяц. А пакет без ограничений – от 2720 рублей в месяц при оплате за год и с учетом подключения одного оператора.

МультиЧат Callibri 

Многофункциональный виджет, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, трекинг обращений, а также инструменты повышения конверсии сайта. 

С помощью МультиЧата вы можете отвечать на все обращения клиентов из одного окна (с десктопа или мобильного телефона) и персонализировать сайт под пользователей, которые приходят с рекламы. Это позволяет получать больше обращений без увеличения рекламного бюджета.

В сервис также входят конструктор квизов, саджесты, во втором полугодии 2020 появится чат-бот. 

Есть детальные отчеты по аналитике работы менеджеров: запрос оценки диалога у клиента, скорость ответа, количество пропущенных обращений, количество принятых диалогов, время онлайн, нагрузка на оператора и многое другое. 

Вы также можете настроить систему уведомлений для разных пользователей: Callibri оповестит, если клиент ждет ответа в чате, получена новая заявка или пропущен обратный звонок. 

Стоимость сервиса зависит от посещаемости сайта: 

• до 1000 уникальных посетителей в месяц — 1000 руб/мес
• до 10 000 посетителей — 2000 руб/мес
• до 100 000 посетителей — 3000 руб/мес
• если больше 100 тысяч посетителей в месяц — подбирается индивидуальный тариф. 

Все функции входят в стоимость на любом тарифе, дополнительно оплачиваются только минуты разговора через обратный звонок — 3 руб/мин.

StreamWood

Онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей.

Взаимодействовать с клиентами можно через «облако» или приложения для мобильных платформ iOS и Android. Дизайн чата настраивается индивидуально.

История сообщений сохраняется и отправляется на E-mail.

Что касается цен, один месяц использования консультанта для одного оператора оценивается в 1000 рублей. Новички могут активировать пробный период на 14 дней.

Онлайн-консультант Quickley

Квикли — простой и удобный лайв-чат для сайта. Базовая версия сервиса всегда бесплатна, но в ней есть ограничения по функционалу — например, нельзя добавить дополнительных операторов либо включить лид-форму.

Квикли позиционирует себя как не просто онлайн-чат, а сервис для омниканального общения с клиентами во всех каналах. Помимо собственно чата, в Квикли можно подключить ваши аккаунты ВКонтакте, Facebook, Viber, Telegram и WhatsApp. Затем обрабатывать все заявки из этих источников можно внутри сервиса.

У продукта есть мобильное приложение и весь необходимый для онлайн-чата функционал: доступ для менеджеров, обмен файлами, лид-формы, предпросмотр набираемого клиентом текста, пересылка ответов на емейл и так далее. Также в Quickley реализованы интеграции с основными CMS и CRM.

Сколько стоит Quickley:

Бессрочная лицензия на 1 оператора — бесплатно

Лицензия с несколькими операторами и премиум-функционалом — от 1400 рублей в месяц.

RedHelper

Отличный выбор для бизнеса любого масштаба. Есть немало полезных функций, которые облегчают общение сотрудника с клиентом и помогают решать проблемы последнего.

Функция активного приглашения срабатывает в нужный момент и не раздражает пользователя. Благодаря ей конверсия возрастает на 40%. Есть очень интересная опция под названием «Совместный браузер». С ее помощью оператор может указывать посетителю на определенные элементы страницы, открывать для него конкретные разделы и наблюдать за тем, какой текст набирает человек в чате еще до его отправки.

В «РедХелпер» ведется расширенная статистика по каждому посетителю. Менеджер всегда можно увидеть, откуда пришел человек, из какого города он, на какой странице и как долго на данный момент находится.

Есть возможность загрузки файлов прямо в чат и интеграции с системами веб-аналитики. В случае, если клиент решил написать в нерабочее время, ему поможет офлайн-форма, через которую он сможет оставить оператору послание со своими контактными данными.

Тарифов в сервисе 3:

• Персональный (бесплатный, но для некоммерческого использования).
• Бизнес (от 960 рублей в месяц).
• PRO (от 1855 рублей в месяц).

Для каждого пакета разработаны собственные преимущества и «фишки».

Cackle

Облачный онлайн-чат, который может быть настроен и брендирован под любую фирму. Работа оператора ведется прямо из браузера без необходимости установки приложения.

Имеется опция авторизации через социальные сети. Клиент авторизуется в один клик, а сотрудник видит его фото, имя, адрес электронной почты и другие данные.

Есть возможность прописывания сценариев через API или указания времени, по истечении которого посетителю показывается окно с приглашением вступить в диалог.

Неадекватных пользователей можно банить в чате. Если консультанта нет на месте, сообщение ему можно отправить через offline-форму.

Стоимость использования консультанта от Cackle составляет 285 рублей в месяц. Если возникнет желание убрать знак копирайта и ссылку, то оплата вырастет до 570 рублей.

Onicon

Недорогой онлайн-чат со стандартными функциями. Присутствует возможность обычной переписки с посетителями, использования быстрых ответов и сценариев.

Форма консультанта имеет неплохой дизайн, а для офлайн-версии можно выбрать несколько вариантов оформления.

Общаться с клиентами можно при помощи Android-приложения или WEB-решения.

Стоимость онлайн-чата невысокая. Всего 385 рублей в месяц. При этом можно подключать не одного оператора, как это принято во многих сервисах, а сразу двух.

CleverSite

Простой и в то же время функциональный онлайн-чат. Он полюбился многим представителям малого бизнеса из-за наличия бесплатной версии и доступной стоимости.

Среди всех опций можно выделить такие, как:

• «Подглядывание» (когда оператор видит, что набирает в чате пользователь).
• Разработка сценариев, которые срабатывают автоматически по триггерам.
• Статистика работы операторов.
• Распределение обращений клиентов по географическим точкам.
• Интеграция с CRM-системами и социальными сетями.
• Оценка качества проведенной консультации.

Для общения в чате можно также настроить анимацию и задействовать эмоджи.

«КлеверСайт» предлагает пользователям 2 тарифа: «Старт» (полностью бесплатен) и «Супер» (от 456 рублей в месяц при оплате за год).

WebConsult

Онлайн-консультант для небольших проектов. Есть возможность создавать группы операторов в соответствии с их компетенцией. А пользователь может сам выбирать категорию вопроса и связываться с ответственными за такие вопросы сотрудниками.

Поддерживается работа с использованием Jabber. Можно настроить автоматические ответы и автоприглашение к диалогу. Оператор видит, что набирает посетитель в виджете чата еще до того, как он отправит свое сообщение.

Инструмент также позволяет отслеживать действия консультантов в хронологическом порядке. Это помогает при оценке эффективности работы сотрудника.

В чате можно обмениваться файлами, а о каждом клиенте собирается подробная информация. Имеется функционал для общения операторов между собой.

Предусмотрен бесплатный тариф для тех, кому достаточно базовых возможностей или кто хочет опробовать сервис перед тем, как приобретать подписку. Премиум-тариф стоит 550 рублей в месяц. При активации дополнительных опций цена может вырасти.

Chat Help

Простой онлайн-консультант с современным функционалом. Подойдет для стартапов и небольших интернет-магазинов.

В арсенале чата имеется технология co-browsing, которая позволяет видеть, какую часть страницы просматривает посетитель, и подсвечивать оператором нужные области. Есть возможность делать скриншоты сайта, собирать статистические данные, настраивать автоматические приглашения и взаимодействие с пользователем через Jabber-клиент.

«Чат Хелп» предлагает 3 тарифа, один из которых полностью бесплатен. Два остальных имеют следующие расценки:

• «Лэндинг» – от 175 рублей в месяц при оплате за год.
• «Бизнес» – 385 рублей в месяц при оплате за год.

На бесплатном тарифе и в рамках пакета «Лэндинг» в день можно вести не более 5 диалогов с клиентами. Для максимального тарифа все ограничения снимаются.

GOTALK

Интересная разработка, чьей отличительной особенностью является возможность полной персонализации внешнего вида чата. Администратор консультанта может не просто поменять цвет виджета, но и заменить логотип, иконку и другие элементы на фирменные.

Для каждого клиента сохраняется история сообщений. Это значит, что если он общался с оператором ранее, то при возобновлении диалога сотрудник сможет увидеть историю переписки.

Есть вариант работы в защищенном режиме, с использованием SSL-технологии. Для общения операторов предусмотрен внутренний чат. Клиенты могут воспользоваться словарем терминов, который объяснит им сложные термины, упомянутые консультантом.

Взаимодействовать с посетителями сайта можно при помощи программ для Windows и Linux, через интегрированный с CMS «ГоуТолк» или мобильный мессенджер Jabber.

Стоимость использования онлайн-чата составляет 600 рублей в месяц. При оплате за полгода или год вперед предоставляются скидки + подарки в виде бонусных месяцев.

Marva

Дорогостоящая система онлайн-консультирования. Подойдет для крупных игроков на рынке товаров и услуг. Имеет все необходимые опции для общения с покупателями.

Из функций можно выделить автоприглашения и быстрые ответы, сбор аналитических сведений о клиентах, быстрое распределение заявок между сотрудниками. А еще в режиме чата можно передавать файлы и оценивать работу операторов.

«Марва» предлагает 3 тарифа:

1. Call-центр (от 900 рублей в месяц).
2. Активные продажи (от 1900 рублей в месяц).
3. Продвинутые решения (от 3500 рублей в месяц).

Для каждого пакетного предложения действует 14-дневный пробный период.

Zendesk Chat

Англоязычное решение с гибкими настройками. Будет полезным для представителей малого и среднего бизнеса.

Есть возможность установки фильтров в виде указания почтового адреса, имени или авторизации через Фейсбук для посетителей, чтобы снизить нагрузку на операторов. Это может пригодиться, если нанимать дополнительных сотрудников для компании невыгодно, а некоторая часть клиентских обращений нецелевые или спамные.

Есть возможность прописать триггеры, при активации которых будет появляться виджет чата. По каждому клиенту собирается детальная информация со свободным доступом к ней. Работу операторов можно оценивать прямо в чате после завершения диалога.

Что касается тарифных планов, на сервисе их 4. Пакет «LITE» бесплатный. А за остальные придется платить от 14 до 59 долларов в месяц. Триал-период составляет 30 дней.

Krible

Онлайн-консультант, который помимо стандартной переписки предлагает несколько e-commerce опций. С их помощью можно увеличивать конверсию и число обращений.

Среди особенностей «Крибл» можно выделить следующие:

• «Телепортатор» (демонстрация операторами товаров прямо в браузере клиента).
• Прогноз на совершение покупки посетителем сайта.
• Совместный доступ к браузеру (помощь клиенту в поиске разделов, кнопок, форм).
• Автоответчик (приветствие посетителя и сбор лидов).
• Проигрывание видеоролика в окне чата для привлечения внимания.
• Использование стикеров при общении.
• Блокировка неадекватных клиентов.

В системе реализованы 3 тарифа. Начальный стоит от 940 рублей в месяц при оплате за год, а двое других от 1860 и до 21 000 рублей в месяц.

QuickChat

Малоизвестный онлайн-консультант, который обладает широким функционалом и может быть интегрирован со многими популярными CMS-системами.

Среди опций «КвикЧата» значатся визуальные и аудиальные оповещения, «подглядывание» за набором текста посетителем, редактирование крайнего сообщения, сохранение журнала переписки на сайте и многое другое.

В чате можно дополнительно заказать обратный звонок или воспользоваться формой обратной связи.