Как только владелец бизнеса заходит в интернет с целью узнать популярные способы раскрутки бренда, сразу встречается с понятием интернет-маркетинга. Окей, SMM продвижение, что это?
Под термином «СММ» подразумевают особый комплекс мер, направленный на продвижение продукта через социальные сети. В этом лонгриде собрана основная информация по SMM, перечислены важнейшие этапы работы в начале пути и типичные ошибки.
Просто о сложном: SMM продвижение, что это?
SMM использование социальных сетей для продвижения продукта, сервиса или сайта.
Большинство платформ для общения в Интернете имеют встроенные инструменты анализа, которые позволяют компаниям отслеживать прогресс. Благодаря SMM бизнес получает возможность общения с потенциальными клиентами, сотрудничества с другими брендами и лидерами мнений.
Доказано, что пользователи социальных сетей доверяют рекомендациям в сети не меньше, чем отзывам друзей и знакомых.
Что это значит и почему эта информация так важна для бизнеса?
В социальных сетях больше доверия. Люди воспринимают любую информацию на сайтах интернет-магазинов, как рекламу. В соцсетях зрители видят реальных людей, которые просто дают полезные советы (а еще контакты для покупки).
Добавим, что пользователи обновляют социальные сети несколько раз в день. Даже если люди целенаправленно не занимаются поиском, в ленте регулярно появляются рекламные посты, после которых людей охватывает желание купить новинку.
Сегодня для раскрутки профиля недостаточно «постить» милые фото собаки раз в неделю. SMM – это серьезная работа, которая требует много времени и знаний.
В основном продвижение в социальных сетях используют для:
- развития групп, личных страниц, блогов,
- увеличения продаж,
- привлечения новой аудитории,
- повышения посещаемости на основном сайте.
Social Media Marketing эффективно работает для всех отраслей: торговля, туризм, политика, строительство, программное обеспечение, сфера услуг и т.д.
Чаще всего СММ-продвижением занимается интернет-маркетолог (SMM-менеджер), который квалифицируется именно на работе в социальных сетях. Продвигать своей бренд или продукт самостоятельно, конечно, можно. Однако чаще всего самодеятельность приводит к финансовым потерям.
Рассмотрим, как работают механизмы СММ и что нужно делать, чтобы не убить статистику.
Что входит в понятие «SMM-продвижение»
Разберем, что входит в понятие «SMM-продвижение» и дадим краткую информацию по каждому пункту для чайников и для тех, кто уже имеет знания по теме.
Контент
Контент – это все, что публикует хозяин страницы. Сюда относится: фотографии, посты, Stories, видео и т.д.
Выделяют три основных вида контента:
- Развлекательный (конкурсы, опросы, игры, интерактивы, марафоны, личные истории в формате «сторителлинг» и просто смешные картинки). Этот вид контента работает на привлечение внимания, повышение уровня вовлеченности.
- Информационный (новости, обзоры, бэкстейдж, детали, отзывы). Используйте этот вид для создания доверительных отношений с аудиторией.
- Продающий (акции, скидки, спецпредложения, конкретные товары и услуги). Благодаря этому виду и осуществляются продажи.
Даже если основная цель владельца страницы заключается в получении прибыли, не стоит публиковать только продающий контент. В 2020 году пользователи подписываются исключительно на те профили, которые приносят им пользу.
Делайте ставку на информационный и развлекательный контент, чтобы получить максимальные продажи и лояльность аудитории.
Реклама
Бизнес развивается быстрее и эффективнее, если для продвижения используется реклама. Разберем, какие виды рекламы работают сегодня:
- Таргетированная реклама. Поиск целевой аудитории происходит по заранее заданным параметрам (возраст, пол, город, интересы). Доступна в большей части популярных соцсетей (ВК, Instagram, Facebook, TikTok).
- Реклама в тематических сообществах/популярных страницах. Чаще всего этот вид рекламы применяется в «Вконтакте». Например, раскрученный паблик делает репост записи о промоакции или интересном товаре.
Таргет является единственным видом официальной рекламы, оплата каждой рекламной компании происходит в личном кабинете пользователя. Для определения стоимости рекламы в группе или на личной странице необходимо провести переговоры с владельцем, который назначит стоимость самостоятельно.
Работа с блоггерами
Люди активно реагируют на рекомендации блоггеров. Разместите рекламу на странице лидера мнений, чтобы получить как можно больше продаж.
Для подбора блоггера обратитесь к услугам менеджера или найдите идеального кандидата на сайте. Специалисты анализируют подписчиков блоггера, чтобы отсеять профили с ботами. Они сопровождают клиента на всех этапах, начиная от переговоров до заключения сделки.
Упаковка
Страница в социальной сети должна «вкусно» выглядеть. И это тоже задача SMM!
Разработайте единый стиль профиля, добавьте сочный контент и постоянно следите за тем, как развиваются профили конкурентов.
Сегодня каждый потенциальный покупатель хочет получать эстетическое наслаждение от контента. Создайте красивую картинку, которая привлечет толпу заинтересованных подписчиков.
Разработка продуктов
SMM-специалисты часто помогают в создании инфопродуктов (гайдов, инструкций, пособий, сборников, курсов). Они также трудятся над созданием чат-ботов, автоворонок, текстов для рассылок.
Репутация
Одна из задач SMM – управлять репутацией. Поднимите авторитет компании и избавитесь от негатива, используя соцсети.
Как работает этот инструмент? Для создания правильного имиджа следует активно общаться с аудиторией и прислушиваться к ней. Важно корректно реагировать на негатив.
Не стоит удалять плохие отзывы, лучше предложите скидку или поменяйте бракованный товар. Решайте конфликты открыто.
Конкурсные методики
В Instagram, ровно как и в других социальных сетях, ежедневно проводится огромное число конкурсов и розыгрышей. Как ни странно, этот способ быстро привлекает новых подписчиков и клиентов.
Часто проводят розыгрыши, организаторами которых являются сразу несколько популярных блоггеров. Для малого бизнеса можно устроить небольшой конкурс с гарантированным призом в виде скидки.
Аналитика
Аналитика позволяет оценить, насколько эффективно работают инструменты SMM. Бизнес-аккаунты имеют доступ к личному кабинету, в котором можно отследить уровень активности.
Обращайте внимание на:
- рост подписчиков,
- количество лайков, комментариев, репостов, сохранений,
- конверсию,
- упоминания,
- поведение зрителей.
Для более глубокой работы используйте специальные сайты с расширенным функционалом:
- Popsters,
- Google analytics,
- Agora Pulse.
В интернете много аналогичных сервисов. Остановитесь на 4-5 и следите за показателями на странице.
Важнейшие этапы работы
Поговорим об основных этапах, которые необходимы для начала работы по SMM-продвижению. Приступим!
Целеполагание
Определитесь, какую цель преследуете. Специалисты выделяют внеэкономические (повышение узнаваемости, улучшение мнения о компании и ее продуктах) и экономические (представить товар и заставить приобрести его) цели.
В зависимости от конечной цели выберите формат страницы:
- коммерческий (когда основная цель продажи),
- по интересам (цель – полезный контент),
- смешанный (комбинация двух вышеуказанных форматов).
В коммерческих аккаунтах есть данные о продуктах (характеристики, прайс-лист, условия доставки и возврата).
В сообществах по интересам много полезной и интересной информации. Рекламу публикуют редко. Подписчики приходят сюда именно за тематическим контентом.
Страницы со смешанным форматом размещают экспертные посты, непосредственно связанные с деятельностью фирмы. Этот формат часто используют банки.
Выбор площадки и определение ЦА
Каждая социальная сеть имеет собственную целевую аудиторию. Учитывайте этот факт, когда создаете страницу. Сегодня наибольшей популярностью пользуются:
- ВК. Более 50% пользователей сети в РФ и странах ближнего зарубежья имеют личный профиль «Вконтакте». Преимущественно ВК выбирают молодые люди. В социальной сети можно делиться фото и видео. Есть приложение «Магазин», где размещают каталог с товарами.
- Facebook. Большая часть профилей принадлежит людям от 30 до 50 лет. На сайте можно создать страницу компании, провести рекламную компанию. Есть инструменты для аналитики.
- Instagram. По неофициальным данным на территории РФ зарегистрировано более 40 000 000 активных профилей. Instagram используют люди разного возраста, с разным уровнем достатка и разным социальным статусом. Однако большинство покупателей – именно женщины.
- Одноклассники. Это социальная сеть пользуется популярностью среди людей старшего возраста (от 40 и старше). Есть аналог таргетированной рекламы.
- YouTube. Преимущественно на YouTube регистрируются представители молодого поколения (18-25 лет). Однако на сайте есть не только развлекательный контент, но и видео на более глубокие темы. Соответственно на ресурсе часто регистрируются люди от 30 до 45 лет.
- TikTok. Динамично развивающаяся социальная сеть с 10 000 000 пользователей в РФ. Чаще всего приложением пользуются подростки, которые любят смотреть смешные видео (вайны, пародии, розыгрыши, мини-клипы).
Остановите выбор на той площадке, где сконцентрировано наибольшее количество представителей ЦА.
Например, молодому бренду недорогих кроссовок лучше начать SMM-продвижение с ВК и Instagram. Почему?
Обоснуем позицию: модные кроссовки сейчас носят все, но бюджетные модели чаще выбирают подростки (школьники, студенты). Обе социальные сети имеют достаточный функционал для демонстрации товаров (вечные Stories, витрина магазина и т.д.).
В Instagram и Вконтакте также есть таргетированная реклама и возможность рекламы у популярных блоггеров.
Построение стратегии
Постройте стратегию на основе главной задачи и данных о целевой аудитории. Адаптируйте приемы SMM под себя, используйте как можно больше инструментов.
Разработайте не только общую, но и контентную стратегию (или контент-план). Определитесь, что будете публиковать в ближайшие несколько недель и создайте подробный график.
ТОП-5 ключевых ошибок
Полностью изучили все инструменты SMM, а процесс идет слишком медленно? Возможно, в ходе работы были допущены ошибки. Разберем основные:
- Работа сразу со всеми площадками. Часто владельцы бизнеса принимают решение зарегистрироваться везде, где только можно. В начале работы (особенно, если бюджет ограничен) остановитесь на 1-2 социальных сетях и постепенно развивайте их.
- Нерегулярная активность. Работайте по четкому плану и публикуйте материал ежедневно. Не нужно добавлять тысячу фотографии в ленту, можно обойтись одной Stories. Подписчики не должны забывать о вашем существовании.
- Нерелевантный контент. Если аудитория не реагирует на посты, возможно, владелец аккаунта допустил просчеты при определении ЦА и их основных проблем. Ориентируйтесь на желания зрителей: пишите и публикуйте то, что будет интересно подписчикам.
- Одинаковые публикации. Разные соцсети имеют разную аудиторию. Адаптируйте материал под каждую площадку, а лучше создавайте контент для каждой отдельно.
- Неправильная работа с негативом. Факт: с отрицательными отзывами встречаются все. Однако некоторые начинают «чистить» отзывы. Такой подход не поможет воскресить репутацию, он имеет обратное действие. Отвечайте на негатив вежливо, предлагайте приятные бонусы и устраняйте недостатки.
Узнали себя? Исправьте эти ошибки и работайте над качественной раскруткой.
Заключение
В статье содержится развернутый ответ на вопрос «SMM продвижение что это?». В лонгриде также собраны основные инструменты и рабочие методики для полноценной работы.
Советуем внимательно изучить материал и незамедлительно приступить к работе. Ведь пока один стоит на месте, другой получает максимум продаж!