Онлайн консультант на сайт бесплатно: рейтинг 2021 и рекомендации

Хотите постоянно увеличивать посещаемость и количество подписчиков? Установите онлайн консультант на свой сайт. Этот инструмент бесплатно помогает клиентам и ненавязчиво подталкивает к действиям. Его задача удерживать клиентов на сайте, увеличивать продажи и повышать ваш доход.

Консультант поможет вам понять потребности клиентов. С ним вы сможете оперативно отслеживать изменение ситуации на вашем рынке товаров и услуг. Обратная связь позволит держать руку на пульсе интереса клиентов и всегда оставаться в фокусе их внимания.

Важно понимать, что любой инструмент, используемый неумело или не по назначению, может принести больше вреда, чем пользы.

Что же это за зверь, онлайн консультант, который будет резвиться на вашем сайте и то ли привлекать, то ли отпугивать клиентов? Чем его кормить, и как использовать с максимальной выгодой? И как выбрать лучшего?

Об этом, и не только, читайте в нашей статье.

Онлайн консультант нужен ли он вообще?

Здесь сразу необходимо отметить, что инструмент приносит реальную пользу сайтам, которые что-то продают. В других случаях в нем просто нет смысла, если только вы не хотите пообщаться с пользователями сети и провести время таким образом (хотя для этого есть социальные сети).

Мы рассматривали тему лидогенерации – сбора данных потенциальных клиентов. Когда посетитель заходит на сайт, он просто случайный прохожий. Но если он оставит контакты, сразу станет лидом – потенциальным клиентом. С ним можно связаться, ответить на вопросы, предложить товар или услуги, помочь с выбором или же обговорить детали заказа.

Повысить количество лидов помогают онлайн консультанты. Вспомните:

• Вы заходите на сайт с нужной вам информацией, и через какое-то время слышите характерный звук, как будто пришло сообщение.
• Смотрите на телефон, на вкладки браузера с социальными сетями.
• Потом замечаете, что сообщение пришло вам на сайте. Менеджер предлагает помощь в режиме онлайн, либо перезвон.
• Это говорит о том, что владелец сайта позаботился о привлечении клиентов и успешно использует инструмент лидогенерации.

Представьте, у клиента есть вопрос на юридическую тематику. Очень часто помочь может только реальный человек. Человек перечитал огромное множество статей, но разобраться так и не смог. И вот, на сто первом сайте пользователя приветствует онлайн-консультант и предлагает помощь. Отлично, вопрос задан, помощь получена.

Или другая ситуация – клиент выбрал товар, и хочет уточнить его наличие в определенном магазине, чтобы не ждать доставку, а воспользоваться самовывозом. Замечает на сайте виджет, пишет сообщение – и сразу получает ответ на свой запрос. Заказ оформлен, продажа состоялась.

При вводе сообщения, онлайн консультант запросит номер телефона или адрес электронной почты. Данные попадут к менеджеру, и дальше клиент пойдет по воронке продаж, главная цель которой – закрытие сделки.

Удобно ли набирать номер, или заходить в свой почтовый ящик, чтобы отправить письмо? Конечно, нет. Мы хотим получить все и сразу, не отходя от кассы, а в нашем случае – на странице сайта. Именно поэтому онлайн консультант является эффективным инструментом лидогенерации.

Как это все случилось, в какие вечера (Краткая история вопроса)

Когда онлайн консультанты только стали внедрять на российские сайты, они вызывали немалое удивление. «Надо же, откуда они знают, что я сейчас на этом сайте?». Хотя никакого секрета здесь нет – статистика посещений и заходов ведется в режиме реального времени. Чаты автоматически выдают сообщения и отправляют менеджеру оповещение о зашедшем клиенте. Но поначалу для нас это было удивительным.

Почему клиенты чаще используют виджет, а не звонят или не пишут на почту? Все дело в такой особенности сервиса, как деперсонализация. Многие пользователи не желают вступать в контакт и раскрывать свои данные, особенно если вопрос щекотливый. Анонимность сервиса ломает барьеры. Консультант дает возможность получить нужную информацию, не раскрывая себя.

Пример – покупка товаров в интернет-магазине для взрослых, когда непонятны какие-то характеристики. Можно выяснить их, не называя себя, и потом сделать заказ без участия консультанта.

Чего изволите (или что оно умеет)?

Чем полезен сервис для бизнеса:

• Захват лидов,
• Формирование картины потребностей клиента,
• Повышение лояльности клиента,
• Простота предоставляемого сервиса (одно окно).

Важно понимать, что онлайн консультант будет бесплатным для его владельца. Для посетителя сайта – тоже. Но при этом главная цель –привести клиента, который приобретет товар или услугу (произведет оплату). Поэтому главная задача – дать ответ на вопрос и предложить квалифицированное решение проблемы.

Допустим, Ангелина ведет блог по заработку в интернете, и активно занимается SMM-продвижением в инстаграм. В блоге есть много информации об особенностях продвижения, практические рекомендации. Ангелина видит, что посетитель уже просмотрел несколько статей, вернулся к первой, перешел на вторую И она предлагает клиенту помощь: «Если у вас остались вопросы, с удовольствием на них отвечу».

Что видит клиент? Он провел уже много времени на сайте, но что-то все равно остается непонятным. И живой человек предлагает ему помощь. Это повышает ценность услуги в глазах клиента (той, которая предлагается на сайте). И велика вероятность, что пользователь захочет воспользоваться услугами опытного продвиженца.

Также есть возможность встроить переход на страницу с виджетом консультанта из email-рассылки. Потенциального клиента заинтересовало предложение из письма, он переходит по ссылке на страницу с товаром (услугой) и задает вопрос в онлайн чате. Менеджер видит, что клиент пришел из рассылки. Понимает, что это – теплый клиент, он практически решился на покупку. Действуя по скриптам, менеджер проводит клиента к продаже и закрывает сделку.

Функции онлайн консультанта

Онлайн консультант – это не только чат или форма для перезвона. В зависимости от разработчика, может включать в себя следующие функции:

1. Переписка в режиме реального времени,
2. Возможность получить телефон для перезвона и устной консультации,
3. Отправка переписки на электронную почту,
4. Отображение маршрутизации и локации клиента (с какого сайта перешел, на какой странице находится),
5. Отображение геопозиции клиента (с точностью до города),
6. Проверка грамотности (менеджер должен давать не только компетентный ответ, но и соблюдать правила правописания),
7. Интеграция с CRM-системой,
8. Постановка задачи менеджеру.

Здесь отображены базовые функции большинства онлайн чатов, в рейтинге подробно рассмотрим, какие из них предлагаются в конкретных виджетах.

Онлайн консультант человек или робот?

Визуализация онлайн консультанта может быть самая разная. Вспомните свой опыт общения с такими чатами:

• На одних сайтах это всплывающее окно, которое перекрывает основную страницу.
• На других – мигающее окошко в углу страницы.
• На третьих онлайн консультант статичен, сообщение в нем может появляться после того, как вы провели на сайте больше нескольких минут.

С технической стороны – это скрипт, при его покупке или бесплатном скачивании предоставляется HTML-код. Для его установки необходимо вписать скрипт в сами страницы сайта – те, на которых он должен быть. Максимально простая процедура, включающая 2 действия – копировать и вставить. Чат готов к работе.

Нужен ли дизайн онлайн консультанту?

От того, как в итоге будет выглядеть форма, напрямую зависит желание клиента ей воспользоваться. Все данные прописываются в скрипте онлайн консультанта.

Важное правило – фото менеджера в онлайн консультанте (обратите внимание, часто есть аватар) должно соответствовать тематике. Фото милой девушки с котятами вряд ли будет уместно на сайте, посвященном экстремальному спорту. Точно так же и фото байкера не подойдет для сайта флористики.

Выбор вида всегда зависит от владельца сайта. Подумайте, что было бы удобно вам, как пользователю. Первый вариант наверняка отпугнет – любые предложения оставить свои контактные данные отпугивают, тем более если они перекрывают информацию. Второй вариант – уже лучше, но мигание отвлекает, кажется, что сайт что-то настойчиво требует. Третий, наверное, самый идеальный.

Окно (виджет) должно незначительно выделяться на общем фоне страницы. Не нужно использовать яркие контрастные цвета. Консультант должен органично вписываться в общий дизайн страницы. Так у посетителя будет возможность предварительно ознакомиться с тем, что вы ему предлагаете. Из практики, лучшее место для размещения виджета – нижний правый угол.

Милая, да ты еще и собеседник! (Как общается это чудо)

Существует 2 типа настройки отправки сообщений:

• Автоматический, через определенное время или количество посещенных страниц. Представьте, на странице статья, на чтение которой уходит 2-3 минуты. Как раз на третьей минуте в чате появляется сообщение: «Остались вопросы? Задайте их менеджеру и получите ответ». Удобно и ненавязчиво. Второй вариант – клиент на сайте по SMM-продвижению просматривает разные темы, открыл 5 разных страниц. Автоматически появится форма чата, с предложением помочь разобраться в теме,
• Второй тип – ручной. Менеджер в режиме реального времени отслеживает заходы на страницы сайта. Та же страница, прошло уже 5-7 минут, а пользователь все еще на сайте. Наверняка, что-то непонятно. И менеджер отправляет в чат сообщение с предложением помочь. Этот вариант более продвинутый – клиент почувствует свою ценность, что он не один и ему готовы помочь. Помощь подоспела вовремя. Обратная сторона медали – большие трудозатраты, мониторинг может забирать практически все время, чтобы не упустить потенциального клиента.

На случай, если менеджера нет в сети или рабочий день закончился, можно настроить автоматическую отправку сообщений. Они должны выглядеть так, как будто их пишет живой человек.

Например, пользователь задал вопрос. Бот отвечает: «Одну минуту, уточняю информацию». Через минуту поступает новое сообщение: «Ответ на Ваш вопрос удобнее предоставить по телефону. Пожалуйста, напишите Ваш номер, мы перезвоним в рабочее время и ответим на все Ваши вопросы».

Такой поход помогает не потерять клиента даже тогда, когда менеджера нет в сети.

Мы рассмотрели все особенности чатов, перейдем к конкретным предложениям.

Доска почета онлайн консультантов. ТОП-3 года

Если говорить в целом, все разработчики онлайн консультантов предоставляю возможность бесплатно воспользоваться виджетом в течение 14 дней. Далее уже действуют определенные тарифы. Рассмотрим полностью бесплатные предложения, которые актуальны в 2020 году.

LeadBack

LeadBack подходит для небольших компаний (заработок в интернете обычно не предполагает большого штата). Чат бесплатный для двух операторов. Если нужно подключить большее количество сотрудников – за них придется доплатить. На функционале это никак не отразится – он максимальный даже в бесплатной версии. Что предлагает:

1. Онлайн чат с имитацией печати (набор текста менеджером),
2. Робот, который в нерабочее время (или менеджер не в сети) собирает номера телефонов,
3. Возможность отправки файлов,
4. Установка аватара каждому оператору,
5. Архив диалогов,
6. Отчеты для руководителя,
7. Сбор информации о клиенте (откуда пришел, имя, адрес электронной почты, город),
8. Несколько цветовых решений для виджета,
9. Черный список для клиентов,
10. Интеграция чата в поиске Яндекс (кнопка «чат с компанией» сразу под результатом поиска),
11. Интеграция с CRM-системами и аналитическими программами,
12. Простая установка – достаточно скопировать скрипт онлайн консультанта на сайт. Поддерживается платформа WordPress,
13. Мобильное приложение – менеджеры всегда будут на связи.

Бесплатный онлайн консультант дает широкие возможности, повысит количество клиентов. Недостаток только один – если нужно больше 2 операторов, придется заплатить.

Verbox

Verbox простой инструмент для эффективной лидогенерации. Что предлагает бесплатная версия консультанта:

• Размещение на любых сайтах, в том числе на платформе WordPress,
• Настройка списка клиентов (черный список для исключения нежелательных обращений),
• Можно использовать смайлы,
• Менеджер видит отчетность о доставке и прочтении сообщения,
• Русский и английский язык,
• Работает с мобильными версиями страниц,
• Возможность работы до 3 операторов,
• Отправка истории сообщений на электронную почту,
• Возможно интегрировать в социальные сети (группы, сообщества),
• Синхронизация с CRM-системами и аналитическими сервисами (Яндекс.Метрика, Google Analytics),
• Приложения для Android и iOS,
• Защищенное соединение,
• СМС-оповещения и отчеты на e-mail.

Функционал отвечает самой главной задаче онлайн консультанта – лидогенерации. Есть платная версия, возможности которой включают больше сервисов и операторов.

Говоря в общем о чатах LeadBack и Verbox, отметим, что в обоих случаях разработано мобильное приложение. Оно позволит не пропустить клиента и быть на связи в любое время.

Quickchat

На сайте разработчика заявлено, что стоимость виджета составляет от 0 до 750 руб. в месяц. Из официальной информации можно сделать вывод, что бесплатная версия содержит только основной набор функций и подойдет для небольших компаний:

1. Интеграция с сайтом на любой платформе, в том числе онлайн консультант можно установить на вордпресс. Максимум – 5 сайтов (по 1 лицензии),
2. Поддерживает аудио и визуальные оповещения,
3. Защищенное соединение,
4. Форма обратной связи (без контактных данных),
5. Сохраняемая история сообщений,
6. Возможность видеть, что пользователь набирает сообщение.

При минимальном функционале консультант онлайн выполняет свое предназначение – позволяет общаться с клиентом и подводить его к продаже.

На этом список приемлемых бесплатных онлайн консультантов, к сожалению, заканчивается. Если бизнес развивается и нужно больше возможностей, можно приобрести платную версию. Здесь важно, чтобы расходы были оправданы. Стоимость платных версий начинается от 750 руб/месяц. Необходимо посчитать, будет ли это выгодно при текущих доходах и расходах.

Мы рассмотрели, что такое онлайн консультант и какие версии можно установить на свой сайт бесплатно. Этот инструмент лидогенерации приведет к росту конверсии, позволит получить больше данных о клиентах и подвести их к продаже. Если сайт продает товары или услуги – без онлайн консультанта не обойтись.