Любая сфера жизни нуждается в анализе, для ее результативности. Факторов, влияющих на это много, однако сегодня я расскажу о KPI – показателе эффективности вашей жизни и работы.
Вы задумывались, что внеся некоторые изменения, можно проживать каждый день по-новому? Прочитайте статью и вы узнаете, что значит эта волшебная аббревиатура.
KPI что это такое простыми словами
Термин «KPI» с английского переводится как ключевой показатель эффективности. Многие это понятие путают с показателем мотивации и результативности сотрудников, однако, это не так. Неправильно внедренный коэффициент не только не отразит желаемый результат, но и не поможет вообще.
Следует учитывать, что мотивация и результативность персонала в этом понятии никак не фигурирует. KPI показывает, насколько была достигнута та или иная цель.
После результатов анализа можно делать выводы и принимать управленческие или организационные решения, чтобы показатель отражал действенность по тому или иному аспекту.
Пример из повседневной жизни
Вы проспали, на работе каждое утро «летучка» в 10:00. Вы, сломя голову, собираетесь и думаете о том, как быстрее попасть в офис. Общественный транспорт ходит с остановками и не довезет прямо к месту работы, поэтому вы вызываете такси.
В данном случае, KPI – это показатель времени. Затраты вас не интересуют, главное – попасть вовремя на рабочее место. Вот именно достигнутая цель будет здесь показывать kpi.
Пример из бизнеса
Вы не раз обращались с какой-то проблемой в техническую поддержку того или иного сайта или компании. На примере отдела по регулированию вопросов можно показать, как применяется коэффициент KPI. Для расчета действенности нужно суммировать количество заявок, закрытых при первом обращении.
Например, из 1 000 заявок в месяц было закрыто 250, это четверть об общей суммы. Цифра не радует. Чтобы увеличить результативность нужно засечь время, которое тратит каждый ответственный сотрудник на решение проблемы.
Чем медленнее принимаются решения, тем не эффективнее проходит рабочий процесс. Следовательно, для поставленной задачи – улучшить работу техподдержки, нужно повышать квалификацию персонала и увеличить количество сотрудников в данном отделе.
Резюмируя, повторим:
- KPI не показывает мотивацию сотрудников,
- KPI отражает количественный показатель действенности, достижения цели,
- рассчитанный коэффициент даст информацию, какие следует предпринять шаги по устранению помех к поставленным задачам.
KPI анализирует эффективность работы отдельного сотрудника, целого отдела или даже компании в общем.
Зачем использовать KPI
Key performance indicators (KPI) измеряет пользу того или иного объекта в количественном формате. Компании внедряющие эту метрику подтверждают, что эффективность на местах выросла, затрачиваемое время на выполнение задач снизилось.
Наряду с этим управленцы выявили те сферы, на которые тратить ресурсы нецелесообразно и нерентабельно.
Поэтому ключевые показатели эффективности (КПЭ) существенно снижают риски пустых вливаний средств и даже спасают от банкротства, ведь заранее просчитанный сценарий дает время предотвратить негативный исход.
KPI внедряются для анализа ресурсов предприятий, эффективности работы за определенный промежуток времени.
Для полной картины нужно рассчитывать КПЭ для нескольких параметров.
Из схемы на одном из сайтов я делаю выводы, что оформление и контент ресурса привлекают все больше новых посетителей, конверсия увеличивается, то есть проведенные мероприятия по улучшению траффика действуют.
Однако, не стоит забывать, что меняется экономическое положение в стране, потребности потребителей в связи с этим тоже меняются. В разное время нужно пересчитывать те индикаторы, которые соответствуют реалиям, являются актуальными.
KPI в зарплате – что это
Объясню простыми словами: сотрудник, получающий оклад, который никак не меняется от состояния на предприятии, теряет мотивацию к хорошему труду и не способствует лояльности к организации, в которой трудится.
Такое вводится уже и на федеральном уровне: Путин предложил ввести КПЭ при оплате труда по результатам эффективности госаппарату.
Индикатор КПЭ измеряет профессиональные навыки сотрудников и управленческого состава предприятий, что сказывается на сумме заработанных денег. Зарплата меняется от метрик, которые просчитываются в каждой отдельной ситуации.
Чем ниже показатель из месяца в месяц, тем быстрее встанет вопрос о переобучении человека, понижении в должности или увольнении.
KPI в торговле – что это
КПЭ в торговле разрабатывается на основании целей и задач, поставленных каждому сотруднику или подразделению, филиалу. Метрики эффективности также выражаются в численном формате.
Например, для менеджера по продажам КПЭ станет:
- количество клиентов, рост или спад,
- объем продаж,
- средний чек,
- процент снижения дебиторской задолженности.
Для менеджера по закупкам:
- скорость обработки заявок,
- способность к экономии ресурсов,
- оборот запасов.
Для торгового представителя:
- выполнение плана,
- обеспечение стандартов компании по выкладке товара,
- увеличение новых клиентов,
- снижение дебиторской задолженности.
Для продавца:
- соблюдение чистоты и порядка на рабочем месте,
- выручка,
- результат инвентаризации,
- мобильность.
Для любого сотрудника на KPI вырабатывается план, от выполнения которого зависит материальное вознаграждение – премии, бонусы. Во многих компаниях, если сотрудник на протяжении 3 месяцев не выполняет план, то его увольняют.
Люди такие профессий, как менеджер по продажам, торговый представитель, продавец уже давно привыкли к сдельной оплате труда. Им знакома поощрительная система отчислений, для них выполнение или перевыполнение плана в порядке вещей. Другим работникам торговли немного непривычно.
В крупных компаниях внедрение индикаторов КПЭ сопровождается недовольством рядовых сотрудников, поэтому перевод на такую систему оплаты труда проводится поэтапно.
Сначала КПЭ вводят в один или несколько подразделений. После проверки результатов и отладки процессов, с исправлением возможных ошибок, процесс индексации проводится во всей структуре.
KPI в интернет-маркетинге
Для правильного анализа эффективности того или иного проекта учитываются следующие факторы:
- конверсия,
- трафик,
- цена привлеченного клиента,
- цена за переход,
- показатель отказов.
Самая популярная и бесплатная платформа, позволяющая отслеживать эффективность работы в интернете – это Google Analytics (Гугл Аналитикс). Вот один из примеров разбора результатов по этой системе.
После настройки фильтров в Аналитиксе можно увидеть всех привлеченных клиентов и количество сорвавшихся сделок. КПЭ дает возможность проанализировать каждый этап и понять, какие организационные, и прочие решения помогут увеличить процент покупок или действий со стороны посетителей.
Также при помощи аналитических сервисов можно проверить сайт на СЕО и другие параметры.
Грамотная оптимизация сайта под поисковые запросы позволит бесплатно привлекать новых клиентов и удерживать старых, однако, не стоит забывать о сезонности. Это касается товаров или услуг, которые плохо идут летом или зимой.
Собственники бизнеса, имеющие технические навыки работы в интернете, создают одностраничные лендинги или полноценные многостраничные сайты. Другие же пользуются наемным персоналом.
Именно во втором случае используется оплата труда с КПЭ. То есть первую часть за создание сайта программист получает сразу, вторую же – после выполнения задач и целей, вложенных в KPI, обычно это трафик, количество новых клиентов, увеличение продаж и прочее.
Плюсы и минусы КПЭ
Прежде, чем мы поговорим о преимуществах и недостатках внедрения оценочной системы KPI, стоит остановиться на моментах, при которых индексация параметров эффективности нецелесообразна.
- Численность коллектива менее 15 человек.
- Уникальность продукции, изделия ручной работы.
- Нестабильное финансовое положение компании.
Простыми словами, если в компании нет свободных средств на поощрение отдельных сотрудников, то внедрение КПЭ бессмысленно. Несерийное производство невозможно полноценно рассчитать. Для маленького состава компании проще и дешевле продумать другую систему оценки результативности.
Плюсы KPI
- возможность работника влиять на свой уровень дохода,
- ответственность сотрудника за определенные задачи в своем секторе,
- участие в достижении общей цели предприятия,
- лояльность к компании,
- возможность корректировки целей,
- тесное взаимодействие между сотрудниками и работодателем.
Минусы КПЭ
- недостижимость выполнения плана,
- демотивация сотрудников на фоне малой доли поощрений,
- трудозатратное и дорогостоящее внедрение,
- неправильно проиндексированные параметры могут привести к убыткам или быть неэффективными.
Управленцам любого бизнеса перед внедрением системы индексации KPI следует понимать, будет ли эффективна эта программа в каждом конкретном случае.
Виды КПЭ и как его рассчитать
Виды ключевых показателей эффективности подразделяются на: оперативные и стратегические.
Оперативные подразумевают под собой характеристики, которые рассчитываются за определенный период, позволяют выявить состояние компании в действующее время.
Стратегические показывают работу компании или определенного подразделения за весь срок существования и влияют на введение корректив на работу в будущем.
Параметрами для вноса информации в матрицу служат:
- Время – скорость, с которой решаются задачи.
- Затраты – расходная статья по достижению целей.
- Эффективность – соотношение затрат к итогам.
- Функционирование – соответствие рабочих процессов разработанным алгоритмам.
- Производительность – соотношение итогов ко времени.
- Результативность – демонстрация эффекта.
Для полной картины KPI рассчитывается по каждому заданному критерию. Разработчик определяет:
- базовые: минимальный и максимальный уровни для определенного параметра,
- фактические, которые были выполнены,
- норму, рассчитанную индивидуально.
Формула расчета выглядит так: