Все чаще при поиске работы можно встретить вакансии с описанием совершенно новых профессий. Одна из них – комьюнити-менеджер. По описанию вакансии непонятно что это за профессия, что требуется работодателю, какого специалиста он ищет.
Давайте разберемся: комьюнити-менеджер кто это, какие предъявляются требования и чем он занимается.
Об этой профессии заговорили недавно, всего пару лет назад. Однако спрос на специалистов растет с каждым годом. Эта профессия подойдет людям с активной жизненной позицией, которые получают удовольствие от общения не только в интернете.
Им нравится придумывать креативные идеи, и они умеют организовывать различные сообщества людей, проводить встречи, коммуницировать.
Комьюнити-менеджер: кто это такой?
У любого соискателя возникает вопрос: комьюнити-менеджмент что это такое и кто такой менеджер в данном направлении?
По сути, комьюнити-менеджер – это специалист, который управляет сообществом людей. Но это не группа участников в любой социальной сети. Сообщество – это объединение единомышленников, которых связывают общие интересы, идеи, бренд.
Для комьюнити-менеджера важно поддерживать активность в сообществе. Тем более, что специалист знает:
- кто входит в сообщество,
- что это за аудитория,
- какие общие интересы их связывают,
- что нравится,
- что не нравится.
Менеджер общается с участниками не только онлайн. Часто проводит встречи в офлайн, организуя различные мероприятия: тематические конференции, концерты и прочее.
Для бизнеса активный комьюнити-менеджер в команде очень важен. Он помогает налаживать коммуникацию внутри сообществ: внутренних и внешних.
Внутренние – это сотрудники компании, внешние – это клиенты компании. Таким образом, менеджер выстраивает диалог внутри сообществ и развивает близкие отношения с аудиторией.
Основные задачи комьюнити-менеджера
Активная жизненная позиция помогает менеджеру налаживать отношения с участниками сообществ. В зависимости от требований работодателя список задач может быть изменен.
Сложно сказать, чем занимается комьюнити-менеджер, ведь задачи различаются в зависимости от проекта. Но всегда есть неизменные обязанности, а именно:
- привлекать новых и активных участников,
- собирать и проводить качественную аналитику обратной связи от участников,
- укреплять взаимоотношения между участниками,
- быстро реагировать на изменения настроения в группе,
- проводить различные мероприятия для участников,
- вовремя проводить аудит сообщества и вносить изменения вплоть до перезапуска или реорганизации сообщества.
В любом бизнесе комьюнити-менеджеры могут решать дополнительные задачи по привлечению спонсоров и партнеров, по найму квалифицированных сотрудников.
Кроме этого могут решать задачи по улучшению репутации компании. И в кризисных ситуациях участники таких сообществ могут выступать в качестве адвокатов бренда, защищающих от нападок недоброжелателей.
Отличия от других профессий
Очень часто комьюнити-менеджера путают с другими специальностями: контент-менеджер или smm-специалист. И предлагают оплату, исходя из выполняемых задач.
На самом деле эти специальности отличаются и по задачам, и по должностным обязанностям.
- Контент-менеджер. Работает только в онлайн. Разрабатывает контент-план публикаций в тематическом сообществе. Публикует новые посты согласно плану. Анализирует и вносит изменения в план и контент.
- Smm-специалист. Работает только в онлайн. Основное направление – продвижение бренда, товара, услуги через тематические сообщества. Работает в основном через рекламу на страницу.
- Комьюнити-менеджер. Работает и в онлайн, и в офлайн.
Создает сообщества единомышленников, которых связывает что-то общее: идея, товар, бренд. Решает различные задачи, которые укрепляют связи между участниками сообществ.
Плюсы и минусы такой работы
В каждой профессии есть свои тонкости, в которых не просто разобраться новичку. Тем более, никто из опытных коллег не будет вводить в курс дела.
Основные плюсы профессии комьюнити-менеджер:
- Работа очень интересная, не рутинная. Всегда есть простор для креатива.
- Профессия очень востребована. Причем спрос постоянно растет.
- Самостоятельное принятие решений, так называемая свобода действий.
- Задачи не ограничены определенным перечнем в каком-то направлении. Очень широкий спектр решаемых вопросов.
- Достаточно высокий доход, так как специалистов еще очень мало.
- Есть возможность работать на аутсорсе или создать свою команду.
- Приобретение полезных навыков, которые пригодятся в любом направлении, даже в решении своих собственных проблем.
- Работа в любой точке мира, удаленно. Это позволяет работать с теми, кто интересен, даже с мировыми брендами.
Согласитесь, плюсов очень много. Ведь работать в комфорте и выбирать проекты – мечта очень многих. В этой же профессии – все реально.
Основные минусы профессии комьюнити-менеджер:
- Профессиональное выгорание, так как идет достаточно активное общение с разными участниками. И всегда включен режим: вежливость, позитив и дружелюбие.
- Ненормированный и очень размытый график работы. Это может быть работа в интернете: ответы на комментарии, звонки, даже после официального рабочего времени. Или в офлайне: подготовка и проведение очередного мероприятия в выходные.
Если же придерживаться удобного графика, чередовать отдых и работу, то вполне возможно перевести минусы в плюсы. И получать удовольствие от этой профессии.
Как оценивается работа?
Любая профессиональная деятельность оценивается руководителем не количественно, а качественно. То есть – насколько эффективно работает тот или иной сотрудник.
Продуктивность работы комьюнити-менеджера оценивается по нескольким параметрам:
- Количественные метрики. Здесь не достаточно измерить количество лайков в группе или сообщений в чате. Аналитика работы гораздо глубже. Ведь специалист измеряет практически каждое действие в своей работе: количество новых участников, взаимодействий с каждой публикацией, жалоб, быстрота реагирования на комментарии.
- Процент активных участников в группе. Это основной показатель правильности выбранной стратегии. Если процент активных участников низкий, то нужно менять стратегию полностью.
- Общая динамика развития сообщества. Необходимо отслеживать отток участников, всплески активности, увеличение количества новых участников. Это помогает понять интересы участников, темы и контент. Учитываются взаимодействия с каждой публикацией: лайки, репосты, комментарии, охват, география участников.
Исходя из этих показателей, оценивается продуктивность и эффективность работы комьюнити-менеджера.
Стоит ли игра свеч?
Резонный вопрос: сколько же зарабатывает комьюнити-менеджер, если таков список задач и обязанностей? Кроме этого работа оценивается еще и по нескольким критериям.
Все зависит не только от наполненности проекта, его сложности, но и от местонахождения работодателя. Потому как оплата труда специалиста в столице сильно отличается от зарплаты в регионах.
Поэтому средняя зарплата комьюнити-менеджера, если просматривать вакансии на сайтах, составляет около 45 000 рублей в месяц. Но разбег в оплате труда достаточно велик: кто-то из работодателей готов платить 200 000 рублей, а кто-то всего 30 000 рублей в месяц.
И здесь есть свои нюансы, на которые необходимо обратить внимание соискателю:
- На зарплату 30-35 тысяч рублей в лучшем случае ищут smm-менеджера, который занимается всем понемногу. Это и подготовка контента, и публикация, и взаимодействие с участниками сообщества. Кстати, работодатели в таком случае – из регионов.
- На зарплату 35-80 тысяч рублей ищут именно комьюнити-менеджера. Стоит обратить внимание на один факт: чем выше оплата труда, тем больше требований к соискателю. Но и компания гораздо крупнее, и проект интересней. От сотрудника требуется гораздо больше навыков, опыта и знаний, чем при более низкой оплате.
- На зарплату 80-200 тысяч рублей ищут опытных специалистов. Такие вакансии найти можно, но они не публикуются на профильных сайтах. Гораздо проще найти работодателей в тематических сообществах в соцсетях или по рекомендациям. Но для отклика на вакансию необходимо понимать: нужен большой опыт и уже полученный результат работы над одним или несколькими проектами.
Чтобы выйти на высокий уровень дохода, необходимо увеличивать свою экспертность. Проходить тренинги, повышать уровень знаний. Не важно, какой продолжительности будут эти обучающие курсы.
Кроме этого начать активно продвигать свои услуги, свой персональный бренд в социальных сетях, регулярно писать качественные посты. Рекомендовано оформить канал на Ютубе и публиковать видео.
Работать над созданием полезных знакомств, начать оказывать свои услуги. Ведь никогда не знаешь, какой канал коммуникаций может помочь в продвижении своего опыта, поиске новых проектов и работодателей.
Где этому научат?
На сегодняшний момент нет специализированных учебных учреждений, где бы выпускали специалистов подобного профиля.
Так что не нужно искать ВУЗ или техникум для получения необходимых знаний и навыков для работы комьюнити-менеджером. Тем более работодатели не настаивают на документальном подтверждении.
Иногда им достаточно наличия диплома о высшем образовании в любом направлении. Преимуществом для соискателя будет наличие сертификата, диплома об окончании специализированных курсов по профессии «Комьюнити-менеджер». Это вполне реально, такие курсы уже есть, их можно пройти в любое время.
Если пока не ясна ситуация с наличием необходимых навыков, то можно попробовать свои силы в качестве волонтера. Такая командная работа поможет прокачать основные навыки по работе с сообществом людей, особенно в качестве руководителя команды.
Карьерный рост у специалиста может быть различным. Если интересна карьерная лестница, то можно дойти до руководителя проекта. Если же нравится заниматься консультированием, то возможно открытие собственного агентства. В этом случае набирается штат сотрудников, которые будут работать над выбранными проектами.
Коротко о главном
Хотя это и новая профессия, но руководители и владельцы любого бизнеса понимают ее важность. Ведь лояльные участники сообщества – это потенциальные клиенты, от которых напрямую зависит прибыль любой компании.
Это основные три момента, которые входят в обязанности специалиста:
- Создание лояльного сообщества: поиск и привлечение новых участников.
- Коммуникация и аналитика взаимодействия.
- Разработка и проведение мероприятий различного плана.
Надеемся, что после прочтения статьи стало понятнее: кто это – комьюнити-менеджер, его основные обязанности и требования к вакансии.