На сегодняшний день в системе Admitad на одного рекламодателя приходится более 450 веб-мастеров. Как только привлекательный оффер попадает в систему, по веб-мастерам проходит рассылка, и вот рекламодатель видит десятки заявок на подключение к партнёрской программе. Разберёмся, как же выбрать подходящего веб-мастера.
Мы уже рассказали про то, как рекламодателю выбрать партнёрскую сеть и начать с ней работу, оформить оффер и привлечь на него веб-мастеров. Но привлечь — это полдела, с ними ещё предстоит сотрудничать. У рекламодателя есть возможность выбрать, с кем ему работать, как в самом начале (через автоматическую или ручную модерацию при подаче заявки), так и в процессе сотрудничества. Можно и не проводить модерацию, дав возможность всем желающим веб-мастерам попробовать себя в генерации трафика на оффер, и уже по результатам тестового периода решать, отключать ли веб-мастера или работать дальше (эта стратегия тоже имеет свои плюсы). Пройдёмся вместе по этапам выбора веб-мастеров.
Уровни веб-мастеров
Для начала разберёмся, чем различаются веб-мастера (помимо площадок и видов трафика). Подобно компьютерным играм, в процессе работы с партнёрской сетью веб-мастера достигают определённого уровня. В Admitad их называют «Уровнями доверия». Всего их четыре:
AD0. Это все веб-мастера, которые зарегистрировались в Admitad. Уровень AD0 сохраняется, пока веб-мастер не пройдет проверку системы и не заработает 30 000 рублей.
После достижения дохода в 30 000 рублей веб-мастеру и он проходит проверку системы. Эта проверка необходима для избежания накруток и поддержания высокого качества трафика. В случае успешного прохождения проверки веб-мастеру присваивается уровень AD1. С этого момента веб-мастеру становятся доступны экспресс-выплаты (вывод денег за пять минут против нескольких дней).
Веб-мастер может получить уровень AD2, как только он достигнет ежемесячного дохода не менее 30 000 рублей. На этом уровне веб-мастер по решению партнёрской сети может получить личного менеджера, который будет помогать ему в общении с рекламодателем и решении возникших проблем.
Есть и уровень AD3, который получают только самые крупные веб-мастера, в основном работающие с игровыми офферами. Для них есть свои преференции: среднее время обработки не превышает пяти дней, модерация по игровым офферам проводится автоматически, а статус «Задержан» отменяется.
Под модерацией подразумевается отбор веб-мастеров, когда рекламодатель решает, с кем он будет работать (как минимум готов попробовать). Она бывает трёх видов:
Автоматическая. Рекламодатель настраивает фильтр, через который проходят все заявки веб-мастеров и те, что не соответствуют требованиям, остаются открытыми, пока их не подтвердят/отклонят вручную. Это значительно ускоряет процесс и для рекламодателя, и для веб-мастеров. Минус этого метода очевиден: многие площадки могут «пролетать» мимо оффера, хотя вполне могли бы привести хороший трафик. В процессе настройки автоподтверждения можно выбрать тип площадки и уровень веб-мастера, которые будут подключены к офферу без подтверждения. Можно выставить как самые простые настройки (грубо говоря, «берем всех»), так и ужесточить отбор: например, брать только веб-сайты и только уровня AD1 и выше.
Ручная. В этом случае площадка не будет подключена к офферу, пока её вручную не одобрит рекламодатель. При ручной модерации необходимо зайти в раздел «Веб-мастера» — «На модерации». Открывается список всех веб-мастеров, которые подали заявку на подключение к офферу. В нём указан уровень доверия, логин (имя) веб-мастера в системе, название площадки, ссылка на неё, тип площадки, дата подачи заявки и статус. Рекламодатель может кликом на название площадки открыть карточку с её описанием и узнать, как веб-мастер планирует продвигать через неё оффер.
Для того, чтобы вручную отмодерировать веб-мастеров, у рекламодателя есть несколько способов. Первый — вручную изменить статус заявки с «Открытый» на «Потверждённый» или «Отклонённый» и нажать «Сохранить все изменения». Второй — отфильтровать таблицу по типу страницы (площадки), по URL и/или по уровню доверия, отметить галочкой нужные, присудить им статус «Подтверждённый» или «Отклонённый» и нажать «Применить». В случае, если присваивается статус «Отклонённый», рекламодателю будет нужно указать причину отклонения из списка доступных, либо указать свою причину.
Мы рекомендуем использовать ручную модерацию только в крайнем случае, и на это есть несколько причин: 1) она занимает много времени, а для веб-мастера время — деньги, 2) ручная модерация — это вовлечение человеческого фактора, но на начальном этапе в нём нет нужды: автоматической модерации вполне достаточно. Человек же может отклонить площадку с действительно качественным трафиком только основываясь на собственном вкусе, не зная наверняка, что та может принести офферу. Стоит довериться системе — ведь в любом случае рано или поздно дело дойдёт до постмодерации.
Постмодерация. Это управление статусом веб-мастера после того, как рекламодатель с ним уже поработал. Для этого необходимо зайти в раздел Веб-мастера — Мои веб-мастера, найти веб-мастера и в пункте Инструменты выбрать красно-белый значок. В выпадающем списке можно выбрать причину отключения, а также отключить все площадки веб-мастера и запретить будущие подключения в случае грубых нарушений. В случае, если выбранная причина «Фрод» или «Запрещённый трафик», отключение произойдёт за 10-30 минут, в остальных случаях (низкое качество трафика, исчерпан бюджет или другое) отключение произойдёт через 24 часа, чтобы веб-мастер успел убрать рекламные материалы и удалить/заменить партнёрские ссылки на другой оффер. Если нужно отключить сразу несколько веб-мастеров, можно использовать массовое отключение: отметить галочками веб-мастеров и далее в разделе «Действиях с выбранными веб-мастерами» нажать «Отключить» и «Применить».
Не стоит рубить с плеча и ещё на этапе подключения выставлять максимальные требования к веб-мастерам. Особенно это относится к арбитражу и контексту: не протестировав эти каналы, невозможно узнать о качестве их работы. Всегда есть возможность посмотреть на активность и эффективность веб-мастеров и уже по результатам сотрудничества решить, что с ними делать. Не оценивайте площадки с точки зрения дизайна: даже если веб-сайт выглядит как наследие интернета 90-х, он может прекрасно конвертировать за счёт качественной e-mail базы и хорошего контента.
На том, как оценивать показатели веб-мастеров и на что стоит обратить особое внимание мы остановимся подробнее.
Работа с подключенными веб-мастерами
Что нам нужно для оценки качества работы веб-мастеров? Правильно, статистика. В сети Admitad она разделена на три типа:
Статистика по веб-мастерам. Перед рекламодателем — список веб-мастеров, отсортированный по сумме дохода с действий со всех площадок каждого. По каждому веб-мастеру можно увидеть количество переходов (кликов) с его партнёрских ссылок, CR (конверсию из кликов в действия) и информацию по действиям: открытые, подтверждённые и отклонённые (по количеству и сумме, плюс процент подтверждения). Если кликнуть по количеств действий, можно перейти во вкладку «Статистика по действиям» и узнать о них подробнее.
На какие же параметры стоит обратить внимание? В первую очередь это конверсия: по нашему опыту в зависимости от площадки средний показатель конверсии может составлять от 0,5 до 5%. Если вы видите, что конверсия зашкаливает (более 80%), насторожитесь: скорее всего, качество трафика оставляет желать лучшего (это могут быть заведомо невыкупленные заказы или мотивированный трафик в мобильных офферах). Конечно, это правило работает только в том случае, если кликов и заказов достаточно много для анализа (если с одного клика будет один заказ, конверсия 100% быть вполне естественной).
Статистика по площадкам. Её можно увидеть, если выбрать одного веб-мастера: тогда рекламодатель попадает на список всех его площадок, подключённых к офферу. Как и в статистике по веб-мастерам, в статистике по площадкам представлены аналогичные параметры, которые помогут сравнить каналы привлечения трафика между собой. И если у вас есть сомнения относительно качества трафика от веб-мастера, посмотрите на каждую площадку отдельно, а не отключайте сразу все.
Статистика по действиям. Здесь собраны все действия всех веб-мастеров, которые работают с оффером. Рекламодателю доступны такие параметры, как время клика, время действия (подразумевается оформление покупки), время конверсии (время с момента перехода на сайт до оформления покупки), площадка+веб-мастер, сумма заказа, статус (ожидает, подтверждён, отклонён), дата обработки (окончания холда/сроков сверки), расходы (на вознаграждение веб-мастерам, партнёрской сети и их сумма). Если действие совершено по ссылке партнёра, но не с той площадки, которую он указывал, возле действия появится восклицательный знак.
Здесь стоит обратить внимание на несколько параметров. Сравните сумму заказа со средним чеком — если разница в разы, стоит насторожиться, почему так произошло: покупателю просто нужно много наименований товаров, это оптовый заказ, мотивированный трафик, который не будет подтверждён, или люди просто перепродают ваши товары? Оцените время конверсии: если от перехода на сайт до покупки прошло всего несколько секунд это — плохой знак, возможен мотивированный трафик. Посмотрите на среднее время среднестатистического пользователя на вашем сайте: для онлайн-магазинов оно может составлять несколько десятков минут. Аналогично, если много заказов волной приходят с одного IP-адреса или в нетипичное время (вряд ли кто-то решит начать активный шоппинг в два часа ночи, если это не начало супер-распродажи, конечно). Подробно по каждому заказу можно узнать из «Карточки действия».
Ещё одна «фишка» — возможность выгрузить данные по действиям по SubID, которые проставляются веб-мастерами. Зачастую это актуально для мобильных и игровых офферов, при работе с которыми веб-мастера проставляют метки в партнёрской ссылке практически всегда. По SubID рекламодатели имеют возможность контролировать качество трафика. Увидеть в личном кабинете такие данные не получится — придётся выгрузить статистику по действиям в таблице отдельным файлом. SubID даёт возможность отследить качество трафика с каждого конкретного объявления, и в случае, если оно слишком низкое, попросить веб-мастера удалить только его, а не отключать всю площадку.
За что отключают веб-мастеров?
Веб-мастер может быть отключён от программы как менеджером, так и непосредственно рекламодателем (доступ к этому функционалу получается по запросу в сеть). Причины отключения могут быть следующими:
Низкое качество трафика: мало кликов, мало действий, низкая конверсия, много отклонённых заказов. Причиной может быть как нецелевой трафик, так и отсутствия опыта. Попробуйте не отключать все малоактивные площадки сразу, а перенести их в одну группу или канал и следить за их судьбой отдельно. Дайте им время на тест: если они за 2-3 месяца не смогут «раскачаться», тогда уже можно подумать об их отключении.
Использование запрещенных видов трафика. Здесь могут возникнуть следующие ситуации: веб-мастер начал лить трафик с запрещённого канала вопреки запретам, либо указал один канал, получил ссылку и разместил её в другом канале (который запрещён). Во всех подобных ситуациях веб-мастер будет отключен от программы в течение 10-30 минут.
Фрод (о его типах мы рассказывали в статье «Лить нельзя запретить: сомнительный трафик в партнёрских сетях»). Самые страшные грехи веб-мастера — кукистаффинг, накрутка заказов, мотивированный трафик, контекст на бренд (если они запрещены). В этом случае веб-мастер также будет отключён от программы за полчаса, а приведённые им заказы не будут ни подтверждены, ни оплачены.
Нарушение правил программы. Это может быть использование сайтов-клонов, ложных или неактуальных купонов или акций, мобильный трафик (когда в условиях написано, что он не оплачивается), заказы из другого ГЕО (городов и стран) и многое другое. Незнание условий не освобождает веб-мастеров от ответственности, однако здесь и рекламодателю стоит быть внимательным: если в условиях не был прописан какой-то трафик, который вы не хотите видеть на своём сайте, заказы по нему придётся всё же оплатить, и только потом внести дополнительные условия в правила. Поэтому оформлять оффер стоит внимательнее.
Исчёрпан бюджет кампании. Если деньги на счету рекламодателя в партнёрской сети кончаются, а продолжать сотрудничество он не планирует (хотя бы на небольшой «перерыв»), можно отключить веб-мастеров от программы, но нужно помнить: это произойдёт только через 24 часа, которые даются на то, чтобы веб-мастера смогли получить оповещение и перевести трафик на другие офферы. Ещё важный момент — оплата после отключения: рекламодатель должен подтвердить и оплатить действия, которые были совершены до отключения по причине исчерпания бюджета, в течение 24 часов после, а также по всем куки, которые, которые жили даже после отключения.
И уж если ситуация совсем неординарная, всегда есть причина отключения «Другое», где рекламодатель может объяснить, почему он не готов работать с веб-мастером.
В случае, если рекламодателю что-то не понравилось в процессе работы с веб-мастером, у него есть несколько вариантов действий:
Вынести предупреждение — связаться с веб-мастером и дать ему комментарии по качеству трафика с рекомендацией больше не пользоваться теми креативами/площадками, которые он использует.
Отклонить действия, если они были совершены с нарушением правил. В этом случае вознаграждение веб-мастеру выплачено не будет.
Отключить от программы. Считается крайней мерой, обычно сопровождается отклонением заказов
В особо серьёзных случаях веб-мастер может быть оштрафован, если его действия принесли ощутимый вред имиджу и деятельности компании рекламодателя. Но несмотря на степень серьёзности нарушения, они должны быть доказаны: принскринами, выдержками из правил, статистическими показателями. Безусловно, отдел по контролю качества трафика денно и нощно отлавливает нарушителей, но и рекламодатели помогают в этом нелёгком деле, рассказывая об особо изощрённых случаях фрода.
Наш совет всем рекламодателям: экспериментируйте с трафиком, подключайте больше площадок, смотрите не на их дизайн, а на эффективность, давайте статистике время собраться и не пренебрегайте личным кабинетом в партнёрской сети. Да, ваша внутренняя аналитика может много того, чего не может affiliate-трекинг, но при решении спорных моментов и менеджеры, и веб-мастера в первую очередь будут обращаться именно к статистике партнёрской сети. Ведь она специально заточена под то, чтобы выделить самые важные моменты для работы по CPA.