Академия спешит поделиться новостью: мы запустили совместный с Mail.Ru курс про продвижение «ВКонтакте», «Одноклассниках» и myTarget. Он бесплатный и, что важнее, очень полезный. Чтобы вы в этом убедились, приводим конспект лекции курса — про инструменты для рекламы «ВКонтакте», о которых вы могли не знать.
*Все иллюстрации мы взяли из презентации спикера.
Магазин
«ВКонтакте» дружит с социальной коммерцией. Уже давно в соцсети появилась возможность разместить в сообществе отдельный блок с фото товаров. Теперь же «ВКонтакте» радует полноценным функционалом для торговли — «Магазином 2.0».
Что можно продавать? Да все! В первую очередь речь о физических товарах. Но есть примеры, когда с помощью «Магазина» рекламируют и услуги: например, сертификаты в салон красоты, системы бронирования билетов на мероприятия.
Сейчас «Магазин» существует в двух версиях.
- Базовая версия. В пандемию многие классические офлайн-бизнесы осознали, что пришло время идти в интернет. Потому что цифровизация поможет выжить. Базовая версия магазина «ВКонтакте» — идеальный вариант для простого старта. Даже если магазин впервые переходит из офлайна в онлайн, все будет просто и понятно. Нужно лишь загрузить фото товаров и добавить минимальное описание.
В таком варианте доступна витрина и карточки товаров. Вы можете собирать заявки от покупателей, общаться с ними и перенаправлять на внешний сайт. Выглядит базовая версия «Магазина» так:
- Расширенная версия. Подойдет для более продвинутых онлайн-предпринимателей. Это e-commerce платформа со сложной, разветвленной структурой каталога товаров и возможностью указывать разные параметры товаров (цвета, размеры). Если у вас уже есть интернет-магазин на CMS (например, на «Битрикс»), сможете настроить интеграцию. Таким образом, у вас будет дополнительная площадка для продаж и, соответственно, больше аудитории.
В общем, это полноценная CRM от «ВКонтакте» со всеми необходимыми для интернет-магазина функциями. Тут можно смотреть статусы товаров, проверять, что заказал конкретный пользователь, назначать ответственных за заказ менеджеров.
Чат-боты
Людям нравится общаться. Умные помощники, которые работают 24/7, готовы эту потребность удовлетворить. Чат-боты решают вопросы пользователей и таким образом удерживают аудиторию. Они привлекают новых клиентов. Они умеют развлекать, помогать, информировать, консультировать.
Чат-боты «ВКонтакте» ведут диалог по конкретным сценариям. Их несложно запрограммировать, а ценник на разработку бота начинается от пары тысяч рублей. В общем, это не какие-то супернавороченные и мегадорогие механизмы искусственного интеллекта, но и не одноклеточные технологии.
При создании сценария для диалога чат-бота Вячеслав Прохоров не советует имитировать человека на том конце мессенджера. Лучше сразу предупредить, что с пользователем общается робот, чтобы у клиента не возникало завышенных ожиданий.
Несколько идей для чат-бота:
- Квесты. Бот выдает задания, принимает ответы и вручает призы.
- Робот-консультант, который запрограммирован отвечать на стандартные, самые распространенные вопросы. Если попадается нестандартный вопрос, переводит пользователя на живого консультанта.
- Бот-новостник. Регулярно рассказывает о свежих новостях и событиях. И может сразу же продать билеты на мероприятие.
- Геобот, который забирает геолокацию пользователя и показывает релевантную его положению информацию. Например, ближайшие точки продаж.
Кейс. Жилые комплексы компании Legenda, сфера недвижимости. Для ниши характерны такие трудности: баннерная слепота, перегретый рынок и высокая цена, выгоревшая аудитория с замыленными глазами (ведь у жилых комплексов примерно одинаковые слоганы, фотографии, посылы). Решение: вовлечь пользователей в рекламу, персонализировать предложение, сегментировать потенциальных покупателей.
Компания Legenda запустила чат-бота, который предлагал потенциальному клиенту пообщаться: отвечал на вопросы, узнавал, какая именно квартира нужна человеку. Список вопросов — от очевидных (сколько членов семьи) до более глубоких (любите ли готовить, как часто принимаете гостей). Первая группа вопросов — чтобы выяснить базовые вещь (расположение квартиры, планировка). Вторая — создает эмоциональную связь между пользователем и компанией. Человек понимает, что о нем заботятся, он — не просто покупатель, но индивидуальность. Далее бот предлагает варианты квартир и просит оставить контактные данные.
Маркетологи Legenda подключали таргетинг по гео и интересу к недвижимости, показывали подходящим под параметры людям пост с предложением пообщаться с ботом. В результате цена конверсии в лид снизилась почти в два раза. Это очень круто для ниши недвижимости — с ее высокой стоимостью привлечения клиента.
Чтобы прописать сценарии для чат-бота, составьте блок-схему пути пользователя с вероятными вопросами. Для этого нужно понимать, о чем думают ваши клиенты, изучить целевую аудиторию.
Мини-приложения
Темп появления популярных приложений замедляется: чем дальше, тем реже рождаются приложения-звезды — такие, которыми пользуются практически все (вроде Facebook).
В 2010-х казалось, что через несколько лет у каждого бизнеса будет собственное мобильное приложение. Однако сейчас пользователи стараются минимизировать количество софта в собственных гаджетах. К тому же, разработка приложений до сих пор стоит недешево.
При этом набирают популярность устройства вроде умных телевизоров, голосовых помощников. Мы движемся в сторону цифровизации домов, появления экосистем, где все гаджеты связаны воедино и обмениваются данными.
«ВКонтакте» не отстает. Тут есть платформа мини-приложений — VK MiniApps. Это открытая платформа, то есть любой может зарегистрироваться, подключиться к API и создать собственное приложение. В каталоге уже 200 приложений, самые популярные категории — развлечения, инструменты, покупки.
Мини-приложение «ВКонтакте» открывает доступ к многомиллионной аудитории соцсети. Прелесть в том, что это отнюдь не ракетостроение: создать приложение в VK MiniApps несложно. Вам не нужны дорогостоящие разработчики, хватит людей со знанием HTML, JavaScript.
А еще мини-приложения интегрируются с привычными счетчиками и трекерами, например, Google Analytics и «Яндекс Метрикой». Вы можете собирать данные о пользователях соцсети и ваших потенциальных клиентах, что тоже приятно.
Apps Intro — мини-приложение про мини-приложения «ВКонтакте», где описаны основные механики и возможности сервиса.
Варианты форматов мини-приложения:
- игры,
- сервисы,
- платежные приложения,
- приложения для общения,
- мини-СМИ.
Пример. McDonald’s создали приложение, где можно отсканировать чек после покупки и получить бонусы и подарки. McDonald’s взамен собирает цифровые данные пользователей (с их согласия, конечно) и использует их для последующего взаимодействия: создает группы ретаргетинга, изучает аналитику. В итоге за два месяца покупатели зарегистрировали в приложении 170 000 чеков.