Ремаркетинг – что это такое и в чем разница между ним и ретаргетингом

Здравствуйте, дорогие читатели!

Если посетитель просто зашел, посмотрел и ничего не купил, его можно вернуть и превратить в покупателя. Тех, кто набрал полную корзину и забыл об этом, тоже. Случайных клиентов, которые не собираются возвращаться, можно сделать постоянными. Волшебство? Нет, это просто набор грамотных действий, о которых я вам сегодня расскажу. В этой статье мы подробно разберем ремаркетинг: что это такое, каких видов бывает и как его правильно использовать.

Определение

Типичная ситуация. Вы ищете ноутбук для работы. Вы заходите в разные интернет-магазины из поисковой выдачи. Сравниваете их по расценкам, способам доставки, акциям и т. д. И вот вроде бы нашелся идеальный вариант. Но вы закрываете вкладку. Причин много: денег еще не накопили, с интернетом проблемы, откладываете покупку до лучших времен, нужно сделать что-то срочное и т. д.

И такое случается с интернет-магазинами часто. Между просмотром товаров и покупкой может пройти от 2 – 3 дней до нескольких месяцев. Без ремаркетинга онлайн-бизнес давно бы загнулся.

Что делает ремаркетинг? Он как тень преследует потенциального покупателя (лида) на других сайтах: появляется в рекламных блоках, поисковой выдаче. Напоминает о товаре, который так и не был куплен.

Ремаркетинг – это повторное привлечение потенциального клиента с помощью рекламы.

Зачем это нужно

Лучше догнать уже “тепленьких” клиентов, чем искать новых и пытаться их заинтересовать с нуля.

Когда нужен ремаркетинг:

1. Покупатели уходят. Продажи падают. Когда товар покупают и хотят так же, как оливье на Новый год, то особо не беспокоишься. Одним клиентом больше, другим меньше. Но когда они уходят, начинаешь хвататься за голову и дорожить каждым. И тут на помощь приходит ремаркетинг.
2. Вы предлагаете люксовые товары/услуги. Чем дороже продукт, тем дольше принимается решение о покупке. Нужно минимум 2 – 3 касания клиента. Целевая аудитория элитного сегмента ограничена. Приходится работать с каждым через ремаркетинг и другие инструменты продаж.
3. Хочется допродать. Тем, кто уже купил, вы хотите предложить дополнительные аксессуары, опции. Например, у вас купили смартфон. Вы догоняете клиента рекламой чехлов, защитных стекол, карт памяти на других сайтах, в соцсетях.

Что дает вам ремаркетинг:

• Увеличивает конверсию. На вашем сайте были не зря. Значит, они заинтересованы в этом товаре/услуге. Больше вероятности, что они купят, чем те, кто зашел “с улицы”.
• Напоминает о вас. Те, кто заходил в ваш интернет-магазин, могут не вспомнить его названия. Но грамотное напоминание заставит вспомнить о вас.
• Сэкономит бюджет. Вы потратите те же деньги на рекламу с большей отдачей.

Если же вы занимаетесь маркетингом, то без знания этого приема больших денег вам не заработать. Большинство бизнесменов платят именно за услугу повторного привлечения покупателей или “дожимания” лидов.

Виды

Существует 5 видов ремаркетинга по способам и характеру взаимодействия с лидом:

1. Динамический. Автоматически генерируются рекламные объявления только с теми товарами, которые пользователь смотрел на сайте.
2. Временный. Пользователям показывают рекламу, которая вызывает желание купить. Содержание объявлений одинаково для всех и ограничено по времени. Сначала отправляют письмо с УТП на email. Потом товарные карточки. Если нет никакой реакции, то показывают заманчивые предложения, предлагают персональные скидки. На этом рекламная кампания для одного человека заканчивается.
3. A/B-тестирование. Делают 2 версии рекламных объявлений и стратегии. Пробуют на пользователях. И смотрят, что эффективнее. Этот подход используется в разных маркетинговых инструментах. Его нужно знать обязательно.
4. Социальный. Пользователь взаимодействует с брендом через общение в социальных сетях, комментариях на сайте. Он выстраивает долгосрочные отношения с клиентом и превращает их в игру.
5. Последовательный. Подходит для лакшери-сегмента: квартир, яхт, машин, эксклюзивных вещей, украшений. Принятие решения о покупке затягивается на месяцы. Главное – не дать забыть клиенту о своем намерении. Ему показывают предложения, связанные с желаемым товаром/услугой, акции, альтернативные варианты. Ему транслируют рекламу везде: в поиске, соцсетях, на сайтах.

Основные стратегии

• Look-alike. Рекламу показывают тем, кто похож на посетителей сайта по возрасту, полу, поведенческим факторам. В правилах отбора пользователей указываются географические, демографические признаки, устройства входа: мобильник, компьютер и т. д. Используется для допродаж. Повышает конверсию на 40 %.
• Классическая. Через систему аналитики Google и Яндекса отслеживаются посетители, которые не совершили целевого действия. Например, добавили товар в корзину, но ушли без оформления заказа. Им часто показывают объявления на других сайтах, которые вызывают желание купить.
• Поисковая. Пользователь видит в поисковой выдаче рекламу, которая напоминает о ранее посещенном сайте, товарах. Стратегия имеет 2 схемы. Первая (Big Only) подстраивается под разные сегменты аудитории. По второй схеме (Target) рекламу видят только пользователи, внесенные в список ремаркетинга.

Как это работает

У каждого из нас браузер собирает информацию о посещении сайтов в cookies. Счетчик на сайте-партнере контекстно-медийной сети считывает информацию из куков и показывает подходящие рекламные объявления.

Для проведения рекламной кампании нужно собирать списки пользователей приложения и тех, кто посещал сайт. Мы создаем правило, по которому они будут добавляться. Например, людей определенного возраста или тех, кто набрал корзину. Здесь вы решаете сами.

Требования к списку у Google AdWords:

• для контекстно-медийной сети необходимо собрать более 100 активных пользователей за месяц,
• для поисковой выдачи – более 1 000 активных посетителей за последние 30 суток,
• для YouTube – от 1 000 активных посетителей за последний месяц,
• для Gmail – не менее 1 000 “живых” посетителей за 30 дней.

В Google AdWords вы можете выбрать статус списка:

• Открытый. В него будут добавлены новые пользователи, которые соответствуют правилу. Через 540 дней база данных автоматически закрывается. Вы можете ее открыть снова через настройки.
• Закрытый. Не пополняется новыми пользователями. Ремаркетинг работает только с уже собранными контактами.

Еще 2 особенности Google AdWords:

1. Из-за изменения срока хранения списка он первое время показывается неточно. Нужно подождать.
2. Срок хранения информации об аудитории распространяется как на новых пользователей в списке, так и на старых.

Чем отличается от ретаргетинга

Основное отличие в том, что ремаркетинг – творение Google AdWords, а ретаргетинг – Яндекс.Директа. Если говорить о том, чем они отличаются, то это мелкие технические детали. Их вы найдете в таблице ниже.

В чем разница между ретаргетингом и ремаркетингом:

Ретаргетинг	Ремаркетинг
Показывается в виде объявлений на сайтах партнеров РСЯ. Нет в поисковой выдаче	Проводится в поиске, социальных сетях, на сайтах
Информация об аудитории хранится не более 3 месяцев	Список аудитории сохраняется 540 дней
Можно создавать список потенциальных клиентов на основе геоданных	Нельзя использовать геолокацию для сбора аудитории

Посмотрите полное руководство по настройке Яндекс.Директ самостоятельно. Полезно уметь запускать рекламу в двух поисковых системах.

В чем особенность динамического ремаркетинга

Динамический ремаркетинг непохож на обычный. Алгоритм, а не человек, выбирает заголовок и целевую страницу, которую будет показывать пользователям. Это экономит время директолога и избавляет от рутины.

Кратко о преимуществах динамических поисковых объявлений:

• показывают людям то, что они хотят увидеть,
• охватывают больше запросов, чем рекламные кампании, полностью созданные вручную,
• показывают товары по низкочастотным и новым запросам, которые не были включены в список.

Во время создания динамических объявлений можно выбрать количество страниц сайта, в пределах которых робот будет искать информацию.

4 вещи о ремаркетинге, которых вы не знали

• Поднимает конверсию. Когда вы сильно ограничиваете число показов, вы ставите крест на росте продаж. Внимание пользователей слишком рассеяно, поэтому им всегда надо напоминать о себе.

• Не утомляет пользователей. Было проведено тестирование. И знаете, какие объявления меньше надоели пользователям? Правильно, ремаркетинговые.
• Ремаркетинг – это не только поисковая сеть. Повторный показ рекламы работает в социальных сетях: Twitter, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках.

• От качества рекламных объявлений зависит, сколько вы потратите. Если объявление будет сделано некачественно, тогда будет меньше переходов. Чем больше кликов, тем меньше будет стоимость.

Как настроить в Google AdWords

Начнем с подготовки. Проработайте точные ответы на вопросы:

1. Каких показателей вы хотите добиться с помощью ремаркетинга? Вы продаете или привлекаете новых подписчиков?
2. Желаете ли вы продать дополнительные товары, например, аксессуары?
3. Кто ваши стандартные покупатели? Составьте рекламное предложение под каждый сегмент.

Заходим в Google AdWords. Мы будем настраивать списки аудиторий при условии, что у вас уже есть рекламная кампания. Если нет и вы полный новичок, советую пройти обучение контекстной рекламе.

Те, у кого есть РК, переходят в настройки – “Общая библиотека” – “Менеджер аудиторий”.

Выбираем “Источники аудиторий”. Здесь мы решаем, что будем использовать при создании списков.

Собирать информацию о посетителях, мы можем по следующим каналам:

• YouTube,
• Google Analytics,
• Google Play,
• Сервис аналитики приложений.

Выбирайте Google Play, если у вас есть приложение. Есть видеоканал? Тогда YouTube пригодится для сбора информации.

Для того чтобы включить любой источник, перейдите по соответствующим ссылкам.

Если вы просто хотите собирать информацию о посетителях сайта, конверсии, тогда лучше привязать Google Analytics. Чтобы сделать это, нужно поставить специальный тег на страницу.

Для этого в окошке AdWords кликните на “Настроить тег”.

Выбираем пункт “Собирать стандартную статистику источника данных” и ставим галочку на идентификаторе пользователя.

Кликаем “Сохранить и продолжить”.

Копируем весь текст из поля Global Site Tag. Вставляем в HTML-код каждой страницы между тегом head.