Сторителлинг что это: примеры и формулы историй для бизнеса

Люди обожают истории, и ваши клиенты не исключение. Можно ли научиться интересно рассказывать об обычных товарах и услугах? Ответ да, и в этом нам поможет сторителлинг. Сторителлинг это способ рассказывать истории так, чтобы читатель проникся, поверил, вдохновился и захотел стать причастным. Любым способом, например, купив у вас что-нибудь.

Если смотреть на определение сторителлинга – слово образовано из двух английских, story и telling. История и «рассказывание». Разберем на примерах, что такое сторителлинг, и научимся его использовать.

Возникновение и развитие сторителлинга

Сказительство присутствовало в нашей жизни всегда. С древних времен люди изображали истории из своей жизни, рассказывали сказки. Пример, знакомый каждому и ставший нарицательным – басни Крылова. Они имеют острый социальный смысл и не теряют своей актуальности.

«Лебедь, рак и щука» говорят о том, что только при объединении усилий можно получить результат. «Слон и Моська» бурная деятельность может создавать определенный имидж, за которым не кроется полезных качеств.

Он позволяет прийти к определенным выводам, сделать выбор в пользу какого-то решения.

В маркетинге и продвижении услуг и товаров сторителлинг обрел новую жизнь. Пользователи готовы читать. Интернет-сообщество переходит к чтению больших текстов, если они способны увлечь с первых букв. Здесь объем, водность не имеет значения. Важна только актуальность вопроса. Живая история, честный и открытый рассказ – привлекают читателей и позволяют принять нужное решение.

Использование сторителлинга

В бизнесе сторителлинг используется как для внешних, так и для внутренних клиентов:

• Для внутренних клиентов корпорации выпускают регулярные рассылки, в которых раскрываются ценности компании, истории успеха (герои), рассказы о сотрудниках, которые нарушили внутренние правила компании (антигерои). Корпоративный сторителлинг позволяет сплотить команду, незамысловатым языком задать направление деятельности, мотивировать на достижение высоких результатов,
• Для внешних клиентов сторителлинг позволяет в интересной форме рассказать об истории компании, истории продукт, привести примеры успешного использования и достижений. Формируется позитивный имидж как самой компании, так и предлагаемого продукта.

Кроме бизнеса (к которому мы вернемся), сторителлинг успешно применяется в следующих сферах:

• Образование. С самого детства маленьким слушателям рассказывают истории, в которых прослеживается главная мысль. Не сказка ради сказки, а то, что помогает разобраться в окружающем мире, сформировать причинно-следственные связи, сделать правильные выводы. Главная задача – у истории должно быть начало, развитие, пик и развязка,
• Обучение. Задача здесь – замотивировать ученика, на примере историй из жизни рассказать о важности хорошо учиться. Например, для языковых школ – история о том, как человек не смог получить визу, так как не владел языком в достаточной степени. Но после прохождения курса занятий уровень повысился и виза получена,
• Бизнес. История о продукте вдохновляет им воспользоваться. Это может быть как пользовательский подробный отзыв, так и история от создателя/разработчика/тестировщика.
• Социальные сети и маркетинг – рассмотрим ниже.

Информация лучше воспринимается тогда, когда преподносится в виде простых и интересных историй.

С самого детства мы любим сказки, и на подсознательном уровне мы верим им, открываемся. Хороший сторителлинг позволяет заполучить больше клиентов.

Сторителлинг в маркетинге

Вспомним, что такое маркетинг. Этот термин идет с нами рука об руку, все говорят о нем. Будет не лишним повторить: маркетинг – это процесс по предоставлению потребителям товаров и услуг с целью получения выгоды. Он включает в себя исследования рынка, производство товара, сбыт.

Разберем пример хорошего и не очень сторителлинга в маркетинге.

Вы ищете стиральную машину, и находите 2 отзыва:

1. «Стиральная машина «СуперСтирка». Использует мало воды, электроэнергии, хорошо стирает, отжимает со скоростью 1000 оборотов в минуту. Вы достанете слегка влажное белье. Купили с женой, нам очень нравится. Много режимов стирки.
2. «У вас есть дети? Вам нужна «Стиралка плюс!» Машинка автомат, отстирает любые пятна, сохранит ваши нервы и сделает лучшим родителем для ваших детей. Выяснили, что они будущие художники, маляры? Не беда 14 режимов стирки, включая «Антиаллергия», сделает ваших деток самыми чистыми в районе. Не забудем и о родителях – режим быстрой стирки всего 30 минут. Просто загрузите вещи и проведите время с семьей.

При равной цене, какому варианту скорее отдадут предпочтение? Думаем, второму. Отзыв написан живым языком, интересно, увлекательно. Разберем его структуру:

• Завязка, обозначение вопроса: У вас есть дети?,
• Развитие – наличие грязных пятен,
• Кульминация – дети – будущие художники,
• Развязка – стиральная машина решит все проблемы.

Сторителлинг в социальных сетях

Социальные сети позволяют публиковать объемные посты, и здесь пригодится сторителлинг. Как минимум, интересный текст привлечет новых подписчиков. Как максимум – подписчики станут вашими покупателями.

Посты в инстаграм всегда включают фото или видеоролик. Напишите текст, создайте цепляющий заголовок. Читатель должен захотеть прочитать до конца. Используйте одну из формул, которые описаны ниже.

Помните – объем текстов в соцсетях ограничен сильнее, чем в блогах, и здесь важно уместить всю суть в небольшом рассказе. Вставляйте хэштеги, чтобы ваш текст было проще найти. То же самое относится и к сторителлингу в ВК – нужен краткий информативный текст. Максимум пользы, минимум воды. Рассмотрим формулы, по которым принято писать посты в технике сторителлинга.

10 эффективных формул сторителлинга

Многолетняя практика позволила выделить самые успешные формулы, по которым создаются тексты. Рассмотрим 10 из них:

До – после – мост

Освоив эту технику, вы поймете, что именно по ней построено большинство успешных повествований.

• До. Обрисуйте для читателя проблему интернет-пространство заполнено некачественным контентом, который вводит в заблуждение. Одна статья может противоречить другой. Информации нельзя доверять,
• После. Опишите, что будет после решения проблемы, как будет выглядеть мир – ваш сайт будет содержать только качественную и проверенную информацию. На вас будут ссылаться, ваше мнение будет считаться экспертным,
• Мост. Описав картину идеального мира, предложите свое решение. Команда опытных копирайтеров поможет наполнить ваш ресурс качественным, уникальным контентом. Только истина в последней инстанции, без предположений и домыслов.

Проблема – агитация – решение

Эффективная формула, построенная на вскрытии больных для аудитории тем.

• Опишите проблему, которая актуальна для ваших читателей. Продвижение аккаунта стоит приличных денег, при этом реальный результат достигается не всегда, его сложно отследить и вогнать в цифры,
• Дайте проблеме развитие. Распишите ее: на SMM-щиков уходят деньги, а прибыли нет. То, что должно приносить доход, несет только убытки, бизнес работает вхолостую,
• Дайте решение. Предлагайте оплату только за результат, предоставление статистики – бизнес любит цифры.

Особенность – преимущество – выгода

Часто применяется для сторителлинга продукта, товара. Выгода не обязательно должна иметь денежный формат, часто это ряд преимуществ.

• Расскажите об особенностях своего товара (факты и характеристики),
• Опишите преимущества (что дают эти функции и свойства),
• Расскажите о выгодах преимущества (почему они должны интересовать потребителя).

В этой схеме применяется пункт этапа презентации «свойство – выгода». Потребителя не интересуют технические характеристики и принцип работы, ему интересна выгода, которую он получит в итоге.

3 акта

Эта техника применяется с древних времен. Широкое распространение получила в фильмах, романах, комиксах и поэзии. Она соответствует схеме деятельности нашего мозга, который пытается подобрать единый шаблон ко всему происходящему:

• Настройка. Введите действующих лиц, опишите окружающую обстановку,
• Конфронтация. Самая содержательная часть. Действующее лицо столкнется с проблемой. Другие герои или внешние факторы будут мешать, сложно найти решение,
• Решение. Главный герой успешно разобрался со всеми трудностями, вырос как личность и профессионал.

Пример из фриланса – расскажем читателю о том, что в сети есть много сайтов, которые хотят, чтобы их продвигал опытный маркетолог. Маркетологов тоже немало.

Наш клиент решает привлечь такого специалиста, но сталкивается с проблемой выбора – либо недостаточная квалификация, либо нет гарантии результата, либо же тотальная занятость того smm-щика, который нужен. Предлагайте клиенту взять на себя его заботы и заняться продвижением его сайта на выгодных условиях.

5 актов: пирамида Фрейтага

Гораций сказал: Игра не должна быть короче или длиннее пяти актов. Немецкий писатель Фрейтаг в XIX веке провел анализ произведений Шекспира и выявил закономерность. Впоследствии она получила имя пирамиды Фрейтага. Формула сторителиинга здесь:

• Экспозиция. Здесь читателю даются вводные данные – представление героя, окружающей обстановки, взаимоотношения персонажей,
• Завязка. Серия событий, которые приводят к развитию проблемы и подводят нас к самой активной части повествования,
• Кульминация. Напряжение на пике. Переломный момент в истории,
• Конфликт. Наш герой может проиграть или выиграть у своего противника,
• Развязка. Проблема решена, все снова в порядке.

Проанализируйте любой просмотренный фильм согласно этой формуле – Голливуд и другие кинокомпании применяет ее в большинстве кинолент.

Золотой круг

Был введен Саймоном Синеком, который сказал: «Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают, почему вы это делаете. И то, что вы делаете, просто доказывает, во что вы верите».

Формула:

• Почему? Первый круг (внутренний) – расскажите, почему компания существует, почему вы встаете каждое утро с постели и делаете свое дело,
• Как? Как вы занимаетесь своим делом? Здесь объясняется, почему вы лучше других,
• Что? На этом этапе в дело вступает товар. Что вы продаете, в какой отрасли, чем занимаетесь.

Эта формула применяется гигантом Apple в своих презентациях и пресс-релизах.

Волшебная формула Дейла Карнеги

В формуле три этапа. Она основана на том, что в каждом человеке заложены тщеславие, предрассудки, гордость:

• Инцидент. Оживите яркий, личный опыт, имеющий отношение к делу. Рассказ личной истории помогает аудитории относиться к вам как к человеку, встать на вашу сторону и делиться подобным опытом,
• Действие. Опишите, что вы делали в такой ситуации. Не нужно думать, что решение очевидно для всех. Подробности важны. Читатель уже на вашей стороне, он внимает тому, о чем вы говорите. Конкретно опишите и дайте аудитории то действие, которое помогло в решении инцидента,
• Выгода. Всегда взывайте к личным интересам. Только это по-настоящему волнует людей. Опишите, что конкретно получит клиент.

Формула Дейва Либера

Применяется экспертом сторителлинга Дейвом Либером:

• Введите персонажа. Расскажите, кто он, чем занимается, что происходит в его жизни,
• Доведите историю до самого низа. Расскажите о том, как все плохо, все планы рушатся, кажется что все потеряно. Люди с большим воодушевлением внимают таким историям – сочувствие заложено в каждом,
• Переверните историю и дайте ей счастливый конец.

Все любят счастливые финал и проникаются симпатией к рассказчику, который его преподнес.

Звезда – цепь – крючок

Формула проста и позволяет захватить клиента. Она использовалась для написания эффективных рекламных рассылок:

• Звезда создайте привлекательное открытие, которое является положительным и оптимистичным
• Цепь создайте ряд убедительных фактов, преимуществ и причин, которые превращают внимание читателя в интерес и желание,
• Крючок создайте мощный и простой в обращении призыв к действию.

Формула Pixar

Производитель анимационных фильмов Пиксар, используя этот принцип, получил огромное количество наград. Формула очень проста, напоминает знакомые сказки и включает в себя:

• жили-были…,
• каждый день, неделю, месяц…,
• однажды…,
• из-за этого…,
• из-за этого…,
• и в итоге….

Схема также известна как «История позвоночника» и впервые была описана в 1991 году драматургом Кеном Адамсом. По факту, она использовалась уже в русских народных сказках.

Любая формула может привести к успеху. Все зависит от того, что именно нужно донести до читателя. Независимо от выбора, есть ряд техник, которые важно соблюдать, чтобы достичь максимального эффекта.

Техника успеха в сторителлинге

10 простых правил, которые приведут к результату:

1. Показывайте, не говорите Казалось бы, сторителлинг – это именно рассказ. Но любая история сопровождается визуальным контентом. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Вставляйте фото – это разбавит текст и даст лучшую картинку для читателя,
2. Работайте на первое впечатление Наш мозг работает так, что первое впечатление больше всего влияет на решение. Производите нужное впечатление с первых секунд – и клиент точно ваш,
3. Сделайте рассказ динамичным Можно вставить видео или анимацию, а можно просто запечатлеть что-то в движении. Динамика лучше воспринимается,
4. Постройте дугу Рассказ должен начинаться от основания этой дуги, подниматься в кульминации и опускаться к завершению. Плавное, сглаженное движение даст нужный эффект,
5. Включите противоречия или конфликт Чтобы сюжет стал захватывающим, добавьте остроты – читатели любят это,
6. Не забывайте о людях Человечность сидит глубоко в каждом из нас. Нас не затронут беды дома, который предназначен под снос. А вот история жильца тронет до глубины души. Сделайте человека главным героем,
7. Преподайте ценный урок Расскажите о том, что можно использовать за рамками истории, в обычной жизни,
8. Берите только эффективные изображения Они – основа рациона. То, что не сказано, можно понять из фото,
9. Удерживайте концентрацию Большое количество деталей уводит от главного. Несомненно, они и создают рассказ, но главная мысль всегда должна быть впереди,
10. Соблюдайте правило Хичкока Великий режиссер всегда говорил, что размер объекта в вашем кадре должен быть равен его значению в истории.

Это – столпы успешного сторителлинга, соблюдение правил сделает ваш рассказ ценным, весомым и приведет только к тому результату, который планировался.

Теперь вы знаете, что сторителлинг – это эффективный маркетинговый инструмент, который дает развитие бизнесу, увлекает клиентов, повышает их лояльность. Используйте формулы и техники, которые показали максимальную отдачу – и вас ждет успех.