Реклама в социальных сетях SMM: 9 полезных советов

Реклама в социальных сетях (SMM) – это тип интернет-маркетинга, при помощи которого компании (блогеры, сайты, фирмы, бренды и т.д.) взаимодействуют с потенциальными клиентами. Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях.

В рамках SMM продвижения решается, какой контент и когда публиковать, как отвечать на комментарии и отзывы, как побуждать людей оставлять комментарии и отзывы, какие приемы для поднятия активности использовать и многое другое.

Для чего нужно SMM-продвижение? Его используют для того, чтобы повысить узнаваемость бренда, расширить аудиторию, привлечь новых подписчиков и покупателей, повысить популярность или количество продаж, лояльность аудитории.

SMM – это универсальный инструмент, которым могут пользоваться компании любого размера и направления. Все, что нужно для работы – страницы или группы в социальных сетях. И сегодня вы получите 9 полезных советов, которые позволят сделать продвижение в сетях эффективным.

1. Определите цели

Вы должны четко представлять, чего хотите добиться маркетингом. Примеры целей:

• повысить число или процент продаж,
• привлечь определенное количество новых подписчиков,
• повысить посещаемость сайта,
• увеличить среднюю сумму чека,
• увеличить охват аудитории,
• повысить узнаваемость бренда,
• повысить активность и вовлеченность аудитории,
• прочее.

Старайтесь максимально конкретно обозначить цель и сделать ее измеримой. Кроме основной цели составьте список подзадач. От всего этого зависит выбор стратегии продвижения.

2. Выберите стратегию продвижения

Профессиональное ведение страниц и групп в социальных сетях (уровень бизнеса) не может быть хаотичным. Нельзя публиковать в один день 10 постов, а потом пропасть на две недели, нельзя метаться от области к области, нельзя постоянно менять формат подачи материалов или, наоборот, просто лить портянки текста.

Для продвижения важна общая концепция, регулярность и единство оформления. Это если коротко о главном. А вообще деталей много, все их нужно учесть при составлении стратегии продвижения.

Возможно, у вас уже есть какая-то идея, возникают какие-то мысли и картинки в голове. Но все это нужно структурировать, да еще сделать конкурентоспособным. В общем, не обойтись без подготовительного этапа.

Перед разработкой самой стратегии обратите внимание вот на что:

1. Поставьте достижимые и реальные цели продвижения. Они должны быть ограничены по времени и измеримы (число, процент, коэффициент и т.п.).
2. Если уже есть какие-то наработки и страницы, то проанализируйте их. Обратите внимание на активность и вовлеченность аудитории, число подписчиков, содержание и подачу информации, реакцию аудитории на те или иные посты (изучайте как тему, так и оформление), частоту и регулярность публикаций. Сравните это с целями, которые хотите достичь. Что в нынешнем положении вещей может вам помочь, а что мешает? Что вы до этого делали правильно, а в чем ошибались?
3. Поищите отзывы о своем сайте, продукте и т.д. Посмотрите, кто, где, как часто и в каком контексте упоминает ваш бизнес.
4. Проведите анализ сайтов и (или) страниц конкурентов. Подумайте, какие способы продвижения вы можете взять себе на вооружение и в чем вы можете превзойти конкурентов.
5. Составьте портрет целевой аудитории. Основные позиции, которые вы должны указать: пол, геолокация, возраст, социальный статус, семейное положение, уровень дохода, интересы. Учитывайте такие характеристики, которые важны именно для вашего бизнеса.
6. Разработайте уникальное предложение. Сразу сами для себя обозначьте сильные и слабые стороны продукта.
7. Определитесь с бюджетом на продвижение.

Теперь можно переходить к непосредственной разработке стратегии. И первое, что вы должны определить – формат. Может быть, это будет информационный блог или группа с видео-обзорами или страница (группа) с продажами.

Что вы планируете делать: обучать, развлекать, продавать, помогать? На основе этого составляйте контент-план.

Но сначала вам необходимо определиться с критериями аналитики (вам же нужно отслеживать путь приближения к цели) и с каналами продвижения. Возможно, вы сделаете акцент на рекламу у блогеров или на запуск таргетированной рекламы или на содержании страницы, конкурсы и т.д.

3. Определитесь с социальными сетями

От целей и концепции зависит выбор сети. Думаю, вы слышали, что сейчас популярнее всего Интаграм, потом – Телеграм и Фейсбук и еще чуть дальше – Вконтакте. На самом деле все зависит от типа вашего бизнеса. Условно можно выделить универсальные и узконаправленные площадки.

Универсальные социальные сети:

• Facebook,
• Вконтакте,
• Одноклассники,
• Twitter.

Для видео:

• YouTube,
• TikTok,
• Vimeo.

Для фото:

• Instagram,
• Pinterest.

Бизнес-сеть: LinkedIn.

Большинство предпринимателей обращаются к нескольким социальным сетям и мессенджерам (Telegram, Viber, WhatsApp). Это мудро: чем больше контактов вы имеете, тем шире охват. Однако помните о своих целях и о портрете целевой аудитории.

4. Помните об особенностях продвижения в разных сетях

Предлагаю сразу перейти к тезисному рассмотрению ключевых особенностей, важных для продвижения. Изучим наиболее популярные социальные сети.

Вконтакте:

• каждое сообщество и каждый пользователь может публиковать истории,
• есть возможность для верификации (подтверждение официальности страницы, сообщества),
• как на своей странице, так и в сообществе можно добавлять товары (с указанием цены, описания),
• можно создать подкаст и анализировать статистику прослушиваний,
• по публикациям акценты расставляются примерно одинаково на текст и на картинки.

Инстаграм:

• фото, картинки, сторис привлекают больше внимания, чем текст,
• активнее индексируются хештеги, важно уделить им особое внимание,
• качество информации важнее, чем количество (роботы оценивают вовлеченность пользователей, накрутка быстро «рассекречивается»),
• больше возможностей для креатива и вовлечения аудитории, поддержания обратной связи (например, можно создавать уникальные маски, прямо в сторис проводить голосования и опросы).

Фейсбук:

• есть чат-бот, что упрощает и стимулирует взаимодействие с аудиторией (можно сразу прописать ответы на популярные вопросы и сделать опцию перенаправления на менеджера),
• можно вместе с подписчиками смотреть и обсуждать видео в режиме реального времени,
• можно связать страницу с другими социальными сетями и объединить рекламные компании.

Определите, где обитают именно ваши подписчики и клиенты, что они любят (читать, смотреть, писать). А также учтите, какой контент вы планируете публиковать (фото, видео, тексты).

5. Используйте базовые средства SMM

Я уверена, что вы уже знакомы с каждым из основных методов SMM, но, возможно, вы не знали, что это имеет отношение к продвижению:

1. Много интересной и полезной информации с разными форматами подачи (контент-маркетинг).
2. Акции (розыгрыши, промокоды, скидки, баллы и бонусы, подарки и призы, прямые трансляции, мастер-классы, вебинары, флешмобы).
3. Взаимодействие с известными блогерами (совместные эфиры, реклама, обмен мнениями, «слив» секретной информации о новинках и акциях бренда (блогер как бы по секрету рассказывает об этом своим подписчикам, раздает промокоды).
4. Личные истории успеха.
5. Промо-персонажи (кот Матроскин и его компания у бренда «Простоквашино», Сберкот у Сбербанка, Мистер Пропер и многие другие).
6. Обратная связь (рубрика «вопрос-ответ», моментальные отклики на комментарии и обращения, дискуссионные посты, опросы).
7. Рассылки на почту или внутри социальной сети (например, в ВК можно подписаться не только на обновления от сообщества, но и на рассылку об акциях, интересных предложениях).

Есть еще два базовых метода раскрутки: реклама в других сообществах и таргетированная реклама.

6. Обратите внимание на контент

Помните о двух главных принципах относительно наполнения группы или страницы:

• максимум пользы в минимальном объеме,
• соотношение развлекательной (40%), образовательной (25%), брендовой (30%) и рекламной (5%) информации.

Пройдемся кратко по типам информации:

1. Развлекательный контент, он же вовлекающий. Помогает привлечь внимание аудитории и удержать его. Примеры того, что относится к развлекательным материалам: мемы, игры, цитаты, тематические подборки (например, рейтинг книг по заработку в интернете), опросы, конкурсы, розыгрыши.
2. Образовательный, или информационный контент. Помогает людям понять, что они имеют дело с экспертом. Примеры образовательного материала: мастер-классы, инструкции, советы и рекомендации, уроки.
3. Брендовый контент. Его цель – повысить лояльность аудитории, вызвать доверие к вашему бренду. Примеры публикаций: отчеты, дипломы, сертификаты, постинг «из-за кулис», актуальные новости, работа с отзывами и пожеланиями.
4. Рекламный контент. Это могут быть как непосредственные продажи ваших товаров и услуг, так и партнерская реклама. Например, если вы ведете блог о путешествиях, но сами не являетесь представителем туристической фирмы, то вы можете рекламировать услуги туристических компаний, организаций по пассажирским перевозкам, фирм для аренды транспорта и получать процент от продаж или по факту за рекламный пост.

Помните о том, что каждый пост должен соответствовать общей концепции вашего сообщества или страницы. А также должен быть заметен ваш, уникальный стиль подачи. Это называется голос бренда.

7. Пользуйтесь программами-помощниками

Чем больше групп вы ведете, чем шире охват аудитории, чем популярнее бренд, тем сложнее заниматься SMM вручную. Поэтому стоит воспользоваться специальными сервисами:

• Popsters – анализ популярности постов (по лайкам, репостам, просмотрам, вовлеченности),  
• SMM planner – автоматизация публикаций, отложенный постинг,
• SocialKit – автопостинг и отложенный постинг, сбор хештегов, автоматическое проставление лайков по тем критериям, что вы укажите (вспомогательное средство раскрутки),
• Canva – редактор изображений, в том числе подходит для создания презентаций,
• Supa – видеоконструктор для создания коротких роликов,
• Minter (только для Инсты) – аналитика страницы (охват, процент вовлеченности, реакция на посты) и аудитории (по интересам, публикациям, сообществам),
• Kuku – аналитика, автопостинг, создание контент-плана,
• Brand Analytics Express – отслеживание любых упоминаний о бренде в социальных сетях и на других площадках,
• Reportkey – создание красивых отчетов (Помните, мы говорили, что для повышения лояльности аудитории, нужно делиться успехами и делами компании?).

Это лишь несколько базовых вспомогательных программ, на самом деле их намного больше. Если вам не понравится/не подойдет что-то из списка, то можете самостоятельно найти аналог. К тому же выбор программ зависит от типа вашего бизнеса и ваших потребностей.

8. Помните о типичных ошибках

Помнить о типичных ошибках в SMM нужно для того, чтобы избежать их в своем продвижении.

ТОП-ошибок при продвижении:

• нарушение правил сети или законов РФ,
• накрутка,
• провокационные публикации, особенно в большом количестве (например, посты на тему религии),
• слишком частые и слишком редкие публикации (оптимально – каждый день по 2 поста),
• уничтожение отрицательных отзывов и комментариев, игнорирование или блокировка тех пользователей, которые критикуют,
• отсутствие обратной связи,
• нарушение баланса по содержанию контента (польза, реклама, развлечение),
• предсказуемость (помните о том, что каждый ваш пост будет прочитан и ожидаем только в том случае, если вы регулярно будете удивлять свою аудиторию).

Если вы продвигаете один и тот же проект в разных социальных сетях, то следите за тем, чтобы посты перекликались, но не повторялись. Делайте отсылки, стимулируйте читателей посетить еще одну социальную сеть, вторую, третью, ваш сайт и т.д.

9. Ориентируйтесь на чек-лист по SMM

В работе SMM-менеджера можно выделить несколько списков обязанностей: ежедневные, еженедельные, ежемесячные, периодические (опциональные). Рассмотрим каждый из них отдельно.

То, что нужно делать ежедневно:

• проверять комментарии, сообщения, письма, чаты, заявки в друзья и прочее,
• составлять список задач на день,
• публиковать и планировать посты, в том числе сторис и фотографии, видео (любой формат контента),
• читать новости из мира SMM, следить за трендами,
• анализировать и креативить,
• отслеживать эффективность таргетированной рекламы, запускать рекламные компании или оформлять задания для таргетологов,
• проверять работу сотрудников, если не сами всем управляете (копирайтеры, контент-менеджеры, таргетологи, дизайнеры, фотографы и т.д.),
• подводить итоги дня.

То, что нужно делать еженедельно:

• планировать задачи на неделю и составлять подробный контент-план,
• анализировать, помощь каких специалистов вам понадобится, искать подходящие кадры,
• составлять и раздавать ТЗ (технические задания) сотрудникам,
• подбирать инструменты продвижения (акции, конкурсы, опросы и т.д.),
• следить и (или) организовывать акции, конкурсы и прочее,
• анализировать удовлетворенность первичных целей и задач, отбирать самые лучше средства продвижения, в том числе формат постов, темы,
• искать партнеров, связываться с блогерами, договариваться о рекламе вашего продукта,
• анализировать статистику активности в группе или на странице, следить за порядком и дисциплиной (удалять ботов, банить фриков).