Для того чтобы облегчить работу в социальных сетях, можно подключить автоматического помощника и делегировать часть обязанностей. Есть несколько вариантов, как создать чат-бот в ВК и других социальных сетях. Выбор сервиса зависит от уровня подготовки пользователя и цели создания самого чат-бота.
Но на самом деле все не так сложно, как кажется. Необходимо понять, что именно будет делать бот, на какие вопросы посетителей будет предлагать ответы.
Конечно, вариант создания бота на Питоне – не для новичков. Здесь необходимо знание языка программирования. Поэтому рассмотрим несколько не сложных способов, как быстро и бесплатно создать незаменимого помощника для работы.
Группы чат-ботов: выбираем одну из трех
Итак, чат-боты – это уже готовые программы, которые выполняют свои функции автоматически. Конечно, работа помощника зависит от его способностей и обязанностей.
Сами боты можно разделить на три большие группы:
- По принципу работы. Совсем простые боты выполняют какую-либо одну обязанность. Они умеют высылать сообщения по четким кодовым фразам или командам. Если пользователь допустит ошибку, то бот не сможет выдать информацию. Он – сломается. Продвинутые боты могут поддерживать диалог, не зависимо от наличия кодовых слов. Их в основном используют не для простых действий, а для беседы с посетителем. Они основаны на искусственном интеллекте, улавливают нить беседы. И даже не будут молчать, а ответят на любой уникальный вопрос собеседника. Пример такого продвинутого бота – «Алиса» от Яндекса.
- По способу коммуникации. Текстовые чат-боты понимают только вариант введения сообщения текстом. В ответном сообщении могут выслать текст, файл. «Командные» чат-боты предлагают собеседнику выбирать команду. И уже в зависимости от этого выдает нужную информацию. Встречаются комбинированные боты, в которых удачно сочетаются текстовые сообщения и управление при помощи команд.
- По функционалу самого бота. Самые простые помощники могут ответить на конкретный вопрос, выдать нужную информацию. От них ничего больше и не требуется. Более сложные боты могут взаимодействовать даже с системой ведения бизнеса: передавать данные заказа, высылать реквизиты для оплаты. Помогут выбрать или подобрать определенный товар, предложит посмотреть каталог продукции.
Итак, самые простые чат-боты собрать самостоятельно достаточно быстро, без знания языков программирования. Достаточно сделать несколько подготовительных шагов, чтобы этап сборки чат-бота прошел быстро и без ошибок.
Начните с архитектуры
Архитектура чат-бота – это сценарий, по которому он будет работать. Все зависит от того, что именно будет делать этот автоматический помощник: отвечать на сообщения или помогать выбирать что-то на сайте.
Итак, для начала необходимо продумать весь диалог. О чем может спросить посетитель, что его заинтересует, как ответить на возражения. Или же на этом моменте подключится менеджер и доведет общение до логического завершения.
Чтобы построить умного и работоспособного бота, необходимо:
1. Понять цель работы чат-бота
Ведь в любом случае работа без цели не принесет никакого результата. Это будет бессмысленно. Зачем нужен этот помощник: выполнять какие-то функции, взять на себя рутину?
На этом этапе необходимо провести анализ. Уточнить самые популярные вопросы, которые задают посетители сайта, группы в социальных сетях. Выписать все возможные ответы на эти вопросы. Ведь зачастую переписка и ответ на те же самые вопросы отнимает достаточно много времени у менеджеров и администраторов.
2. Обозначить задачи чат-бота
Что именно должен выполнять автоматизированный помощник? Как он может оптимизировать время работы сотрудников? Какие функции ему можно делегировать и не волноваться за эффективность выполнения?
3. Создать меню
Выписать все те функции, которые будет выполнять чат-бот. Исходя из этого, уже можно подбирать сервис по созданию ботов.
4. Сгруппировать все сообщения и вопросы
Для группировки лучше воспользоваться интеллект-картами. Так не получится пропустить что-то важное. Визуально же получится создать структуру вопросов посетителя и возможных ответов бота.
5. Пересечение между цепочками
Диалог с посетителем должен с чего-то начинаться и чем-то заканчиваться. Цепочки вопросов и ответов могут пересекаться между собой. Важно понять, как не дать этому диалогу зайти в тупик и оборваться. Всегда бот должен вывести посетителя к своей цели: оформление заказа, помощь в выборе модели или какой-либо другой.
Если же у диалога есть вероятность зайти в тупик, то дать возможность посетителю вернуться на один или несколько шагов назад. Это поможет не упустить потенциального клиента и задержать его в группе или на сайте.
Только после того, как выполнены все эти предварительные шаги, можно переходить к выбору площадки. Уже есть понимание о том, что и как должен выполнять бот.
Выберите подходящую площадку
Итак, разработчикам не составит труда создать уникальный чат-бот на Питоне. Но рядовому пользователю лучше воспользоваться специальным сервисом, так как в этом случае не нужно знание языков программирования.
Сервисов для создания чат-ботов достаточно много. Они различаются по функционалу, тарифным планам. Важно выбрать тот, который полностью отвечает требованиям.
- Определить канал коммуникации. Как именно будет взаимодействовать бот с посетителем, в какой социальной сети. Важно понимать, где именно находится целевая аудитория. Если больше времени проводят в Вконтакте, то лучше общаться через Сенлер, если же Фейсбук, то через Маничат.
- Выбрать оптимальный тариф. Обратить внимание на те функции, которые предлагаются в пакете того или иного тарифа. Что именно сможет делать бот, какое количество сообщений и писем он сможет отправить. От этого количества зачастую зависит и стоимость.
- Проверить статистику. Необходимо отслеживать все данные, чтобы вовремя вносить корректировки в работу ботов. Открываемость писем и сообщений, кликабельность, количество подписчиков и прочее.
- Проверить работу технической поддержки. Особое внимание обратить на длительность пауз между вопросом и ответом, как часто находятся в онлайн, есть ли чат с поддержкой.
- Откатать демо-версию. Некоторые сервисы предлагают попробовать бесплатно работу бота, отвечающего на сообщения. Это тестовый период, на время которого дается полный доступ.
- Наличие дополнительных материалов. Если есть видео или текстовые инструкции по работе с сервисом, то это значительно экономит время для создания работоспособного бота.
Важно понимать, что от безупречной работы бота многое зависит. Насколько быстро посетитель получит нужную информацию. Дойдет ли он до оформления заказа или до подключения ответственного администратора, менеджера.
Как собрать чат-бот на Сенлере?
Самый оптимальный вариант для создания бота – Сенлер.
Даже на бесплатном тарифе он может полноценно работать, хотя количество сообщений ограничено – 150 отправлений в сутки. В это количество входят письма в рассылке по базе и сообщения, отправленные ботом.
Для начала работы необходимо авторизоваться в социальной сети Вконтакте. Затем подключить выбранное сообщество к Сенлеру. Однако подключить сообщество может только администратор.
После подключения сообщества можно переходить к созданию бота. Выбрать из меню Сенлера раздел «Чат-боты», нажать на кнопку «Новый бот». Придумать ему название и сохранить. Имя бота не будет отображаться при работе с посетителями. Это техническое название для администратора сообщества.
После этих начальных шагов появится предупреждение о том, что необходимо включить боты в сообществе. Необходимо следовать всем подсказкам на данном этапе. Это не сложно, но нужна внимательность.
Итак, бот создан. Как его собрать?
- Необходимо перейти в редактор ботов, чтобы настроить его работу.
- Сразу будет отображаться кнопка «Начало» и первый шаг в виде небольшого окна. Чтобы увеличить или уменьшить масштаб отображения, необходимо нажимать на «+» или «-» в правом верхнем углу экрана.
- В качестве эскиза работы бота необходимо взять ту самую интеллект-карту с рассортированными вопросами и ответами бота.
- Для редактирования первого шага нужно нажать на окно, откроется панель для редактирования. Здесь можно изменить название этого шага. Это техническое название, которое поможет ориентироваться в созданном чат-боте. Если на этом шаге необходимо выслать документы, сообщение или ссылку на какой-то ресурс, то все это можно указать в окне редактирования. Если же важно поставить одну или несколько кнопок, то достаточно выбрать соответствующий пункт.
Если пользователь нажмет на определенную кнопку, то будет выполнен конкретный шаг, привязанный к боту. Все это можно настроить в данной панели. - После внесения всех корректировок, необходимо сохранить изменения. Важно не создавать сниппет и считать переходы по ссылке.
- Если же какой-то определенный шаг нужно удалить, то достаточно нажать иконку в виде корзинки.
- Для добавления следующих шагов нужно нажать на крестик в правом нижнем углу окна.
Выбрать именно то действие, которое необходимо: для выполнения действия через какое-то время – таймер. Если выбрать пункт «Действие», то можно подключить любое действие из меню. Пункт «Сообщение» позволит добавить отправку следующего сообщения этой же цепочки. Если задать «Условие», то бот будет выполнять следующий шаг при соблюдении этого условия. В любом случае необходимо сначала добавить иконку шага в редакторе, кликнуть по выбранной кнопке из выпадающего меню. - Когда сборка бота будет закончена, нужно нажать кнопку – «Опубликовать». Активация бота происходит при нажатии кнопки «Запустить». Если есть сомнения в работоспособности бота, можно нажать кнопку «Тестировать». Все сообщения от бота будут приходить в личке.
- Важно помнить, что после введения всех необходимых шагов, необходимо указать очередность. Связать блоки достаточно просто: сначала нажать на кружок сбоку первого блока и тянуть полученную стрелку к следующему блоку. И так продолжить связывать все блоки, соблюдая очередность, пересечения.
После того, как внесены все изменения – обязательно сохранить и активировать бот. Без активации бот работать не будет.
Для того чтобы выйти из режима редактирования, необходимо нажать на стрелку в левом верхнем углу. Уже после этого тестировать работу бота и своевременно вносить корректировки.
В Сенлере активный бот выделен зеленым цветом и галочкой, а неактивный – синим. Если нужно запустить бота или внести изменения, то достаточно кликнуть на название. И в открывшемся меню выбрать нужный пункт или нажать на кнопку «Активировать».
Кстати, бот можно собрать так, что он будет работать только для группы подписчиков. Эту группу можно выделить из уже имеющейся базы подписчиков в Сенлере, применяя различные фильтры.
После такой выборки подписчиков нужно добавить в бота. Кликнуть по кнопке «Бот» и выбрать «Добавить в бота». Количество переносимых подписчиков отобразится в окне с предупреждением.